FAQ PRONOTE

Pour télécharger les applications, rendez-vous sur la page de téléchargement.

Pour des raisons de sécurité et de bon fonctionnement, il est indispensable de mettre à jour les applications. Si la mise à jour automatique ne fonctionne plus, vous pouvez facilement y remédier.

Pensez tout d'abord à vérifier que l'option Activer la mise à jour automatique n'a pas été décochée dans le menu Configuration > Mise à jour.

Si l'option n'a pas été décochée, il faut installer l'applicatif de mise à jour.

Vous trouverez d'autres informations (notamment la procédure pour se connecter à la console depuis un poste Mac) sur Le guide de l'hébergement.

Si vous êtes en charge du déploiement de PRONOTE dans l'établissement, voici le schéma d'installation et les étapes à suivre.

Pour respecter les recommandations de la CNIL, PRONOTE propose aux enseignants et aux personnels la saisie d'un code PIN et / ou l'envoi de notifications lors de la connexion depuis tout nouvel appareil.

Cette étape supplémentaire est à réaliser une seule fois par appareil, s'il est enregistré et si les cookies ne sont pas supprimés en fin de session (voir la FAQ Comment éviter la saisie du code PIN à chaque connexion tout en sécurisant mon compte ?).



Une base de données PRONOTE contient les données personnelles de plusieurs centaines ou milliers de personnes et les enseignants sont particulièrement exposés au vol de leur mot de passe (qu'ils se connectent à PRONOTE directement ou via un ENT) car ils le saisissent fréquemment en présence d'élèves ou d'autres personnes.

Le rôle d'un éditeur de logiciel est de proposer des solutions pour protéger les données, la responsabilité de chacun est d'adapter sa sécurité en fonction de son contexte d'utilisation.

Dans tous les cas, c'est le chef d'établissement qui choisit les possibilités proposées (menu Paramètres > Options générales > Sécurité) et chaque utilisateur peut modifier son choix dans l'onglet Mes données > Compte > Sécurisation du compte depuis l'Espace Professeurs ou depuis le menu Préférences > Sécurité depuis un Client PRONOTE.

Voir le tutoriel Sécuriser son compte

Depuis un Client connecté en SPR, lancez la commande Hébergement > Recevoir mes
identifiants d'hébergement.

Si vous avez également perdu votre mot de passe pour vous connecter depuis un Client, contactez le service d'assistance.

Configuration matérielle minimale

• 4 Go de RAM
• disque dur de 100 Go

Configuration logicielle

Important : le support de sécurité pour Windows 7 (ainsi que Windows Server 2008 et Windows Server 2008 R2) a pris fin le 14 janvier 2020. Nos applications fonctionnent encore sur Windows 7, mais nous vous conseillons de passer rapidement à une version supérieure de Windows car les applications serveurs des versions 2021 ne seront plus utilisables avec Windows 7.

	Windows		MacOS	Linux
	Configuration minimale	Configuration conseillée
Client PRONOTE	Windows 7 (32/64 bits)	Windows 10 (32/64 bits) Affichage en 1600 x 1280	Via Wine ou PlayOnMac	Via Wine ou PlayOnLinux
Serveur PRONOTE	Windows 7 (32/64 bits) Windows Server 2008 R2	Windows Server 2019 (32/64 bits)		Via Wine ou PlayOnLinux
PRONOTE .net	Windows 7 (32/64 bits) Windows Server 2008 R2	Windows Server 2019 (32/64 bits)
Relais PRONOTE	Windows 7 (32/64 bits) Windows Server 2008 R2	Windows Server 2019 (32/64 bits)		Via Wine ou PlayOnLinux
Utilisateur monoposte réseau	Windows 7 (32/64 bits)	Windows 10 (32/64 bits) Affichage en 1600 x 1280		Via Wine ou PlayOnLinux

Pour connaître votre système d'exploitation Windows :

1. Appuyez sur les touches + R de votre clavier.

2. Dans la fenêtre qui apparaît en bas à gauche de votre écran, tapez "Winver", puis faites "OK"



3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre et vous indique votre version de Windows.

Les applications Index Éducation sont conçues pour être installées sur des postes équipés d'un système Microsoft Windows. Cependant, elles peuvent être installées (à l'exception de PRONOTE.net, tant que le service serveur HTTP n'est pas implémenté par les équipes de Wine) sur des postes Mac via des logiciels du type Wine ou PlayOnMac (qui inclut Wine). Il est toutefois fortement conseillé au superviseur (SPR) de se connecter depuis un poste équipé d'un système Microsoft Windows.

Les applications Index Éducation sont conçues pour être installées sur des postes équipés d'un système Microsoft Windows. Cependant, elles peuvent être installées (à l'exception de PRONOTE.net tant que le service serveur HTTP n'est pas implémenté par les équipes de Wine) sur des postes Linux via des logiciels du type Wine ou PlayOnLinux (qui inclut Wine). Il est toutefois fortement conseillé au superviseur (SPR) de se connecter depuis un poste équipé d'un système Microsoft Windows.

Mise en garde
La diversité des distributions Linux et la variété de comportement pour une même distribution ne nous permettent pas de garantir un fonctionnement optimal des applications Index Éducation sur les postes Linux. Si nous sommes aujourd'hui capables de reproduire l'ensemble des configurations Windows, il n'est pas matériellement possible de réaliser la même chose sous Linux. Par ailleurs, notre équipe d'assistance ne peut pas maîtriser l'ensemble des distributions et de leurs versions. La mise en œuvre de nos logiciels sous Linux reste donc réservée aux établissements disposant sur place des compétences nécessaires, ayant une bonne maîtrise de leur environnement système et de leur pare-feu.

Si votre système d'exploitation s'exécute en 64 bits, mieux vaut télécharger la version 64 bits de l'application qui permet un traitement des données plus rapide que la version 32 bits.

Pour savoir si votre système d'exploitation s'exécute en 64 bits :
1. Ouvrez votre explorateur de fichiers à l'aide des touches Ctrl + E de votre clavier.
2. Dans la fenêtre de l'explorateur, faites un clic droit sur Ce PC.
3. Dans la liste déroulante, cliquez sur Propriétés.

Remarque : si le Client est installé sur un disque partagé accessible à tous les utilisateurs, afin d'être sûr que tous pourront l'utiliser, mieux vaut installer la version 32 bits.

Si vous souhaitez ouvrir une base enregistrée dans une ancienne version de PRONOTE, il faut dans certains cas l'enregistrer avec une version intermédiaire. Toutes les anciennes versions peuvent être téléchargées sur le site Internet, depuis la page PRONOTE > Téléchargements > Anciennes versions.

L'enregistrement de la licence se fait via le menu Fichier > Utilitaires > Enregistrement automatique de la licence.

Si vous rencontrez un problème avec l'enregistrement automatique (réseau, connexion, pare-feu, etc.), adressez une demande par e-mail à code@index-education.fr en précisant les éléments suivants :

• le nom de l'établissement et la ville,


• la référence client et le numéro de facture qui figurent sur votre facture,


• la version du produit que vous retrouvez en haut dans la barre de titre du logiciel,


• la clé d'identification que vous pouvez copier en allant dans Fichier > Utilitaires > Saisir votre code d’enregistrement > Saisie du code,


• la lettre du poste à remplacer (dans le cas d'un remplacement de matériel).

Vous recevrez alors le code par e-mail : copiez-le, lancez la commande Fichier > Utilitaires > Saisir votre code d’enregistrement > Saisie du code, collez le code et validez.

Cette méthode évite l'installation du Client sur chaque poste utilisateur. Le respect des consignes suivantes est indispensable pour un bon fonctionnement.





*L'administrateur réseau peut appliquer ces droits à l'ensemble des postes utilisateurs en utilisant par exemple des stratégies de groupe (GPO pour Group Policy Object) ou un script d'ouverture de session (batch DOS, vbscript, etc.)

Une installation silencieuse permet d'installer à distance une application sur tous les postes d'un réseau, sans avoir à intervenir sur chaque poste.

Étape 1 : Préparer le fichier *.iss

La première étape consiste à enregistrer dans un fichier *.iss toutes les réponses aux questions demandées lors d'une installation "manuelle". Pour générer ce fichier, procédez ainsi :
1. Depuis un poste sur lequel le Client PRONOTE n'a pas encore été installé, téléchargez la dernière version du Client PRONOTE (depuis ce site, rubrique Téléchargements) en l'enregistrant dans un dossier (dans notre exemple, nous téléchargeons l'application Install_PRNclient_FR2100010.exe dans le dossier c:\InstallSilencieuse.

Le cas échéant, les lignes de commande présentées ci-dessous seront personnalisées en fonction de la version téléchargée et du dossier où l'application a été enregistrée.

2. Affichez une invite de commandes (en tapant cmd dans la zone de recherche du menu Démarrer) puis saisissez les lignes de commande suivantes :
cd c:\InstallSilencieuse
Install_PRNclient_FR2100010.exe -r -f1c:\InstallSilencieuse\ClientPRONOTE.iss

3. L'installation du Client PRONOTE se lance : procédez à l'installation ; vos réponses sont enregistrées et seront réutilisées lors de l'installation sur les différents postes du réseau.

4. À la fin de l'installation, le fichier ClientPRONOTE.iss contenant vos réponses est généré dans le dossier c:\InstallSilencieuse, à côté du fichier d'installation.


Étape 2 : Tester l'installation silencieuse

1. Désinstallez le Client PRONOTE du poste sur lequel vous avez "fabriqué" l'installation silencieuse et vérifiez que le dossier c:\InstallSilencieuse contient bien les 2 fichiers :
• Install_PRNclient_FR2100010.exe
• ClientPRONOTE.iss

2. Affichez une invite de commandes (en tapant cmd dans la zone de recherche du menu Démarrer) puis saisissez les lignes de commande suivantes :
cd c:\InstallSilencieuse
Install_PRNclient_FR2100010.exe -s -f1c:\InstallSilencieuse\ClientPRONOTE.iss -f2c:\InstallSilencieuse\resultat.log

3. L'installation du Client PRONOTE se déroule sans que vous ayez à répondre aux questions. Ce sont les réponses données à l'étape 1 qui sont utilisées.

4. Un fichier resultat.log est généré dans le fichier c:\InstallSilencieuse : si l'installation a fonctionné, vous devez lire à la fin du fichier : ResultCode=0.


Étape 3 : Lancer l'installation silencieuse sur tous les postes

Pour installer le Client PRONOTE sur tous les postes du réseau, vous lancez le script précédent à distance.

Voici un exemple de script Vbscript qui peut être être utilisé. Vous pouvez le copier dans un fichier texte auquel vous donnerez l’extension *.vbs. Vous pouvez copier et exécuter ce fichier, à distance, sur tous les postes où vous souhaitez installer le Client PRONOTE.

Set WshShell = Wscript.CreateObject("Wscript.Shell")
Set WSHNetwork = WScript.CreateObject("WScript.Network")
Set Fso = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
computer = WshNetwork.ComputerName
On error Resume Next
If Not Fso.FolderExists("c:\temp") Then
Fso.CreateFolder("C:\temp")
End IF
Fso.CopyFile "NomDuServeur\InstallSilencieuse \*.*","C:\temp",True
wscript.Sleep 2000
command1 = "CMD /C C:\temp\Install_PRNclient_FR2100010.exe -s -f1c:\temp\ClientPRONOTE.iss -f2c:\temp\resultat.log"
Wshshell.run command1,0,True
wscript.sleep 5000
If Fso.FileExists("c:\temp\resultat.log") Then
Fso.CopyFile "c:\temp\resultat.log","NomDuServeur\InstallSilencieuse\resultat-" & computer & ".log",True
End If
WScript.Quit

Pour créer un raccourci :
1. Ouvrez le Client.
2. Passez la souris sur le bouton d’accès à votre serveur pour faire apparaître les 3 boutons sur la droite et cliquez sur celui représentant une flèche.

Ceci fait, il est possible, soit de partager le raccourci, soit de l'envoyer à tous les utilisateurs.

Oui, tout utilisateur autorisé (Administratif ou Enseignant) peut se connecter à la base depuis son domicile.
Pour cela, il doit installer le Client sur son poste et disposer d'une connexion Internet.

Si le Serveur PRONOTE n'est pas hébergé chez Index Éducation, il est également indispensable que le Routeur et/ou le Pare Feu, généralement installé dans l'établissement, soit réglé par les services informatiques académiques. Il est en effet indispensable d'ouvrir les ports TCP utilisés afin qu'ils soient accessibles de l'extérieur. Dans ce contexte, il est également conseillé d'installer le Relais.

1. Vérifiez que le Serveur est en service depuis l'administration du Serveur PRONOTE.



2. Vérifiez que les paramètres de connexion sont corrects : l'adresse IP et le numéro de port doivent correspondre à celui du Serveur PRONOTE (dans le volet Paramètres de publication).

Voici la procédure pour migrer un Serveur PRONOTE d'une machine A sur une machine B.

Étape 1 : sur la machine A

Sauvegarde de la base
1. Lancez l'application Administration Serveur PRONOTE, puis cliquez sur le bouton Arrêter la mise en service pour arrêter le Serveur.
2. Lancez la commande Fichier > Archiver et compacter une base. Sélectionnez votre base, puis cliquez sur le bouton Ouvrir.
3. Dans la fenêtre Enregistrer sous, cochez toutes les options de compactage (documents annexes tels que les photos, lettres types, courriers envoyés, documents joints, QCM), puis cliquez sur le bouton Enregistrer.
4. Copiez le fichier *.zip obtenu sur un support amovible.
5. Lancez la commande Configuration > A propos, puis notez la lettre du poste sur lequel est installé le Serveur PRONOTE : vous en aurez besoin pour enregistrer la licence PRONOTE du Serveur sur la nouvelle machine.



Sauvegarde des utilisateurs du mode administratif (facultatif)
1. Lancez la commande Configuration > Accéder aux fichiers de configuration de l'application.
2. Copiez le fichier *.profils sur votre support amovible.


Étape 2 : sur la machine B

Installation de l'application Administration Serveur
1. Téléchargez et installez l'application Serveur PRONOTE à partir de la page de téléchargement.
2. Lancez la commande Mise à jour automatique située sur le panneau de gauche de l'application.
3. Procédez à l'enregistrement en ligne de votre licence (connexion Internet requise) : lancez la commande Fichier > Utilitaires > Enregistrer automatiquement votre licence. Munissez-vous d'une facture Index Éducation afin de saisir votre référence client et un numéro de facture ; renseignez également votre adresse e-mail. Indiquez que vous avez changé de matériel, puis saisissez la lettre de l'ancienne machine.



Mise en place de la base de données
1. Lancez la commande Fichier > Récupérer une base compactée, puis sélectionnez le fichier *.zip sur votre support amovible.
2. Cliquez sur le bouton Mettre en service (un mot de passe devra être choisi lors de cette première mise en service).

Récupération des utilisateurs du mode administratif (facultatif)
1. Depuis un Client PRONOTE connecté en SPR sur votre nouveau serveur, lancez la commande Fichier > Administration des utilisateurs.
2. Cliquez sur le bouton Récupérer les utilisateurs en bas de la fenêtre, puis sélectionnez le fichier *.profils sur votre support amovible.

Depuis la version 2013, les applications Index Éducation se mettent à jour automatiquement via un Service Windows présent sur la machine. Pour que cette mise à jour fonctionne, cette machine doit accéder librement à Internet. En période d'affluence, cette mise à jour peut s'effectuer après plusieurs tentatives (surcharge temporaire des serveurs, saturation de la bande passante). En ce qui concerne les Clients, la mise à jour est proposée uniquement si votre Serveur est déjà actualisé.

Pour information, si votre logiciel ne parvient pas à se mettre à jour, vous pouvez consulter un journal des évènements afin de connaitre l'origine du problème. Pour y accéder, lancez la commande Configuration > Mise à jour depuis votre logiciel et cliquez sur le bouton Voir le journal du service de mise à jour. Si vous vous adressez au service d'assistance d'Index Éducation, le contenu de ce journal permettra d'analyser plus facilement le problème pour en trouver la cause et vous proposer une solution satisfaisante.

L'erreur 10053 indique une perte de connexion entre les Clients et le Serveur (un peu comme si l'on débranchait le câble les reliant). Le problème est probablement lié aux performances de votre réseau.

L'erreur 10060 indique que le port TCP 49300 est fermé sur la machine ou bloqué par le pare-feu.

L'erreur 10061 indique qu'il n'y a pas de connexion réseau sur la machine ou que le réseau est inaccessible. Le problème peut être lié aux paramètres de connexion, à l'état du serveur ou à la configuration du réseau.

Pour résoudre ces problèmes, nous vous engageons à contacter l'administrateur réseau de votre établissement ; il faut notamment qu'il vérifie la version du système d'exploitation de la machine sur laquelle est installé le Serveur (voir la FAQ Quelle est la configuration minimale / conseillée ?).