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FAQ PRONOTE
L'installation des applications

  • Quelle(s) application(s) dois-je télécharger ?
    • Pour télécharger les applications, rendez-vous sur la page de téléchargement.

     CAS N°1  Je souhaite me connecter à la base PRONOTE

    Pour saisir les notes, les absences, etc. : téléchargez et installez le Client PRONOTE .
    Pour modifier l'emploi du temps : téléchargez et installez le Client EDT .


     CAS N°2  Je suis la personne en charge du déploiement de PRONOTE

    Si l'établissement a choisi le mode hébergé
    • Téléchargez et installez la console d'hébergement via le lien qui vous a été transmis par e-mail : c'est depuis cette console que vous créez et mettez en service la base de données.

    Si l'établissement a choisi le mode non hébergé
    • Téléchargez et installez le Serveur PRONOTE : c'est l’application qui permet de rendre la base de données accessible aux utilisateurs.

    • Téléchargez et installez PRONOTE.net : c'est l'application qui permet de publier sur Internet les Espaces Professeurs, Parents, Élèves, Vie scolaire, Académie et Entreprise.

    • Si des utilisateurs installent le Client hors du réseau de l’établissement, par mesure de sécurité, téléchargez et installez le Relais PRONOTE : c'est une application complémentaire qui qui permet au Client d’accéder au Serveur sans accéder directement à la machine abritant le Serveur.

    • Si vous souhaitez piloter l'une de ces applications à distance, téléchargez et installez l'applicatif d'administration à distance correspondant sur votre poste de travail.

    • Si vous souhaitez consulter une autre base que celle en service, téléchargez et installez l'applicatif Utilisateur monoposte réseau. Lors de l'installation, choisissez la version Bulletin si vous souhaitez uniquement consulter et imprimer des documents. Si vous souhaitez modifier des données, il faut faire l’acquisition d'un Utilisateur supplémentaire Monoposte sur version réseau auprès de notre service commercial.



  • Nous avons choisi le mode hébergé. Que faut-il faire ?
    • Se connecter à la console d'hébergement


    Pour se connecter à la console d'hébergement, il faut télécharger une application depuis le site :
    https://hebergement.index-education.net.

    Une fois l'application installée et lancée, vous avez besoin pour vous identifier :
    - du numéro d'hébergement,
    - du mot de passe (reçu par SMS),
    - d'un numéro de facture (à la première connexion uniquement).

    Pour redemander ces informations, depuis un Client connecté à la base, allez dans le menu Hébergement > Recevoir mes identifiants d'hébergement.

    Mettre en service la base de données




    En début d'année
    Une base est automatiquement mise en service, vous n'avez rien à faire.

    En cours d'année
    Si vous choisissez le mode hébergé en cours d'année, il faut suivre la procédure suivante :

    Première étape : depuis l'ancien Serveur PRONOTE (installé localement)

    1. Lancez la commande Fichier > HÉBERGEMENT DE PRONOTE > Générer les fichiers pour l'hébergement.
    2. Dans la fenêtre qui s'affiche, renseignez votre numéro d'hébergement, validez et choisissez le dossier où seront enregistrés le fichier d'extension *.HNOT pour la base et éventuellement des fichiers annexes (photos, documents joints, etc.).
    3. Puis lancez la commande Assistance > Accéder aux fichiers de configuration de l'application, copiez le fichier *.profils (qui contient les utilisateurs et leur droits) et conservez-le, par exemple dans le dossier où ont été générés les fichiers pour l'hébergement à l'étape précédente.

    Deuxième étape : depuis la console d'hébergement

    4. Dans la rubrique Serveur PRONOTE, cliquez sur Charger une base.
    5. Désignez le fichier *.HNOT généré à l'étape précédente (arrêtez la base en cours si nécessaire). Vous pourrez alors mettre la base en service et y accéder avec le Client PRONOTE (téléchargeable si nécessaire à partir de l’onglet Clients).

    Troisième étape : depuis un Client PRONOTE connecté à la base hébergée

    6. Pour récupérer les utilisateurs et les profils d'utilisation : rendez-vous dans Fichier > Administration des utilisateurs, cliquez sur le bouton Récupérer des utilisateurs et désignez le fichier *.profils copié précédemment.
    7. Pour compléter la récupération des données : lancez la commande Hébergement > Compléter la base hébergée et désignez les fichiers annexes générés précédemment (HPHOTOS, HDOCJOINTS, HCOURRIERS, etc.).


    Vous trouverez d'autres informations (notamment la procédure pour se connecter à la console depuis un poste Mac) sur Le guide de l'hébergement.
  • J'ai perdu les identifiants pour me connecter à la console...
    • Depuis un Client connecté en SPR, lancez la commande Hébergement > Recevoir mes
    identifiants d’hébergement    .
  • Quelle est la configuration minimale / conseillée ?
    • Configuration matérielle minimale
    • 4 Go de RAM
    • disque dur de 100 Go

    Configuration logicielle

    Windows MacOS Linux
    Configuration minimale
    		 Configuration conseillée

    Client
    PRONOTE    		 Windows 7 (32/64 bits) Windows 10 (32/64 bits)
    Affichage en 1600 x 1280    		 Via Wine ou PlayOnMac Via Wine ou PlayOnLinux

    Serveur
    PRONOTE    		 Windows 7 (32/64 bits)
    Windows Server 2008 R2
    (déconseillé)    		 Windows Server 2016
    (32/64 bits)    		 ------- Via Wine ou PlayOnLinux

    PRONOTE
    .net    		 Windows 7 (32/64 bits)
    Windows Server 2008 R2
    (déconseillé)    		 Windows Server 2016
    (32/64 bits)    		 ------- -------

    Relais PRONOTE    		 Windows 7 (32/64 bits)
    Windows Server 2008 R2
    (déconseillé)    		 Windows Server 2016
    (32/64 bits)    		 ------- Via Wine ou PlayOnLinux

    Utilisateur monoposte réseau    		 Windows 7 (32/64 bits) Windows 10 (32/64 bits)
    Affichage en 1600 x 1280    		 ------- Via Wine ou PlayOnLinux


    Pour connaître votre système d'exploitation Windows :

    1. Appuyez sur les touches + R de votre clavier.

    2. Dans la fenêtre qui apparaît en bas à gauche de votre écran, tapez "Winver", puis faites "OK"



    3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre et vous indique votre version de Windows.


  • Peut-on installer les applications sur un poste Mac ?

    • Les applications Index Éducation sont conçues pour être installées sur des postes équipés d'un système Microsoft Windows. Cependant, elles peuvent être installées (à l'exception de PRONOTE.net tant que le service serveur HTTP n’est pas implémenté par les équipes de Wine) sur des postes Mac via des logiciels du type Wine ou PlayOnMac (qui inclut Wine). Il est toutefois fortement conseillé au superviseur (SPR) de se connecter depuis un poste équipé d'un système Microsoft Windows.

    Solution n°1 : installation du Pack Client PRONOTE + Wine

    Index Éducation met à la disposition des utilisateurs qui ne souhaitent pas faire seuls l'installation de Wine un pack comprenant le Client PRONOTE + Wine.

    Prérequis :
    • avoir une version récente de Mac OS (Mac OS X 10.11 et ultérieures) ;
    • préciser dans Préférence système > Sécurité et confidentialité > Onglet Général > Autoriser les applications téléchargées de : « N’importe où ».

    Le pack Client PRONOTE + Wine est disponible sur la page de téléchargement des applications PRONOTE.
    Solution n°2 : installation par vos soins

    Pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas télécharger ces packs, la procédure à suivre avec Wine / PlayOnMac est la même que celle décrite dans la FAQ :
    Peut-on installer les applications sur un poste Linux ?
  • Peut-on installer les applications sur un poste Linux ?

    • Les applications Index Éducation sont conçues pour être installées sur des postes équipés d'un système Microsoft Windows. Cependant, elles peuvent être installées (à l'exception de PRONOTE.net tant que le service serveur HTTP n’est pas implémenté par les équipes de Wine) sur des postes Linux via des logiciels du type Wine ou PlayOnLinux (qui inclut Wine). Il est toutefois fortement conseillé au superviseur (SPR) de se connecter depuis un poste équipé d'un système Microsoft Windows.

    Choisir les bonnes versions de Wine / PRONOTE

    Il faut choisir :
    • la version 32 bits de l'application PRONOTE,
    • la version 2.21-staging (32 bits) de Wine (sauf si vous déléguez l'envoi des e-mails au Serveur PRONOTE et ne déléguez pas l'authentification à un ENT, vous pouvez alors utiliser la dernière version de Wine disponible).
    Notez qu'avec PlayOnLinux, il est possible d'avoir plusieurs versions de Wine et de passer de l'une à l'autre si nécessaire.
    Installer une application PRONOTE avec Wine (exemple avec le Client PRONOTE)

    Les commandes suivantes sont à saisir dans un terminal (le même terminal pour les étapes 1 à 4 pour rester dans la portée des commandes export).

    1. Vérification de la version de Wine
    wine –version Cela renvoie par exemple wine-2.21 (Staging).

    2. Création du préfixe Wine à utiliser, c’est-à-dire du dossier qui contiendra le disque C vu par les applications sous Wine
    export WINEARCH=win32 export WINEPREFIX=CheminAbsoluVersVotrePrefixe
    CheminAbsoluVersVotrePrefixe est un dossier, par exemple /home/NomUtilisateur/.winepronote
    Il ne doit pas exister, il sera créé par la commande :
    wineboot. wine wineboot cd $WINEPREFIX

    3. Utilisation de WineTricks pour installer MsXML 6, Windows Codecs et les polices de base dans le nouveau préfixe, et changement de version du préfixe pour Windows 7
    wget https://raw.githubusercontent.com/Winetricks/winetricks/master/src/winetricks
    sh winetricks msxml6
    sh winetricks windowscodecs
    sh winetricks corefonts
    sh winetricks win7

    4. Installation du Client PRONOTE
    wine Install_xxx_win32.exe (spécifiez le chemin au besoin)

    5. Lancement du Client PRONOTE
    export WINEARCH=win32 ; export WINEPREFIX=CheminAbsoluVersVotrePrefixe;wine$WINEPREFIX/drive_c/Program\ Files/Index\ Education/…/Client\PRONOTE.exe

    Au premier lancement, PRONOTE vous demandera de télécharger ICU (Internet Components for Unicode).
    Installer une application PRONOTE avec PlayOnLinux / PlayOnMac (exemple avec le Client PRONOTE)

    Première étape : création du lecteur virtuel
    Il s'agit de créer le dossier qui contiendra le disque C vu par les applications sous Wine.
    1. Lancez PlayOnLinux / PlayOnMac.
    2. Via le menu Outils > Gérer les versions de Wine, installez Wine 2.21-staging (x86).
    3. De retour à la fenêtre principale de PlayOnLinux / PlayOnMac, cliquez sur Configurer.
    4. Cliquez sur Nouveau pour créer un nouveau lecteur virtuel.
    • Type de lecteur virtuel : 32 bits windows installation
    • Version de Wine : 2.21-staging
    5. Choisissez un nom et poursuivez la création du lecteur virtuel.

    Deuxième étape : installation
    1. Sélectionnez le nouveau lecteur virtuel.
    2. Dans l'onglet Divers, cliquez sur Ouvrir un terminal, et saisissez les commandes suivantes :
    wget https://raw.githubusercontent.com/Winetricks/winetricks/master/src/winetricks
    sh winetricks msxml6
    sh winetricks windowscodecs
    sh winetricks corefonts
    sh winetricks win7
    exit
    3. Puis, cliquez sur Lancer un «.exe» dans ce disque virtuel et lancez le programme d'installation du Client PRONOTE 32 bits.
    4. À la fin de l'installation il n'est pas utile d'installer un raccourci sur le bureau ni de lancer tout de suite le produit.
    5. Revenez à l'onglet Général de la configuration et cliquez sur Créer un nouveau raccourci depuis ce disque virtuel. Choisissez Client PRONOTE .exe : cela crée un raccourci dans la première fenêtre de PlayOnLinux / PlayOnMac mais également sur votre bureau.

    Troisième étape : lancement du Client PRONOTE
    Lancez le Client PRONOTE depuis la fenêtre principale de PlayOnLinux  / PlayOnMac ou directement depuis le raccourci créé sur le bureau.
    Au premier lancement, PRONOTE vous demandera de télécharger ICU (Internet Components for Unicode).

    Problèmes connus

    • Si vous avez deux écrans, il y a un problème au chargement de libcef.dll (Chromium Embedded FrameWork) qui peut empêcher le lancement de l'application. Dans ce cas, allez dans l'onglet Affichage de la fenêtre de configuration de Wine, cochez Émuler un bureau virtuel avec une taille de bureau qui convient pour votre écran, par exemple 1600 x 1280.
    • Le test de configuration du proxyHTTP (menu Assistance > Configuration HTTP) provoque un crash de Wine si un serveur HTTP nécessite une authentification « Basic ».
    • Un Client PRONOTE lancé sous Wine n’est pas autorisé à passer en « mode Usage exclusif » (Mode Usage exclusif).
    Mise en garde
    La diversité des distributions Linux et la variété de comportement pour une même distribution ne nous permettent pas de garantir un fonctionnement optimal des applications Index Éducation sur les postes Linux. Si nous sommes aujourd'hui capables de reproduire l'ensemble des configurations Windows, il n'est pas matériellement possible de réaliser la même chose sous Linux. Par ailleurs, notre équipe d'assistance ne peut pas maîtriser l'ensemble des distributions et de leurs versions. La mise en œuvre de nos logiciels sous Linux reste donc réservée aux établissements disposant sur place des compétences nécessaires, ayant une bonne maîtrise de leur environnement système et de leur pare-feu.
  • Dois-je télécharger la version 32 ou la 64 bits ?
    • Si votre système d'exploitation s'exécute en 64 bits, mieux vaut télécharger la version 64 bits de l'application qui permet un traitement des données plus rapide que la version 32 bits.

    Pour savoir si votre système d'exploitation s'exécute en 64 bits :
    1. Ouvrez votre explorateur de fichiers à l'aide des touches Ctrl + E de votre clavier.
    2. Dans la fenêtre de l'explorateur, faites un clic droit sur « Ce PC ».
    3. Dans la liste déroulante, cliquez sur « Propriétés ».

    Remarque : si le Client est installé sur un disque partagé accessible à tous les utilisateurs, afin d'être sûr que tous pourront l'utiliser, mieux vaut installer la version 32 bits.
  • Pourrai-je toujours ouvrir mes anciennes bases avec la nouvelle version ?
    • Avec PRONOTE 2018, vous pourrez ouvrir les bases enregistrées avec les trois versions précédentes : PRONOTE 2017, PRONOTE 2016 ou PRONOTE 2015.

    Si la base a été enregistrée avec une version antérieure à 2015, il faudra l'ouvrir et l'enregistrer avec une version intermédiaire (ou plusieurs) pour la convertir. Pour cela, vous devez installer provisoirement la version intermédiaire sur votre poste. Toutes les anciennes versions peuvent être téléchargées ici.

    Par exemple, pour ouvrir une base enregistrée avec PRONOTE 2011, vous pouvez installer PRONOTE 2014 (version d'évaluation), ouvrir la base et l’enregistrer puis installer PRONOTE 2017 (version d'évaluation), ouvrir la base et l’enregistrer avant de l'ouvrir avec PRONOTE 2018.
  • L'enregistrement automatique de la licence ne fonctionne pas.
    • L'enregistrement de la licence se fait via le menu Fichier > Utilitaires > Enregistrement automatique de la licence.

    Si vous rencontrez un problème avec l'enregistrement automatique (réseau, connexion, pare-feu, etc.), adressez une demande par e-mail à code@index-education.fr en précisant les éléments suivants :

    • le nom de l'établissement et la ville,

    • la référence client et le numéro de facture qui figurent sur votre facture,

    • la version du produit que vous retrouvez en haut dans la barre de titre du logiciel,

    • la clé d'identification que vous pouvez copier en allant dans Fichier > Utilitaires > Saisir votre code d’enregistrement > Saisie du code,

    • la lettre du poste à remplacer (dans le cas d'un remplacement de matériel).

    Vous recevrez alors le code par e-mail : copiez-le, lancez la commande Fichier > Utilitaires > Saisir votre code d’enregistrement > Saisie du code, collez le code et validez.
  • Comment installer le Client sur un disque partagé accessible à tous les utilisateurs ?
    • Cette méthode évite l'installation du Client sur chaque poste utilisateur. Le respect des consignes suivantes est indispensable pour un bon fonctionnement.

    Sur le poste où vous installez le Client
    1. Installez le Client sur le disque partagé.
    2. Connectez-vous une première fois au Serveur.
    Pourquoi ?
    La mise à jour automatique du Client est possible après que les paramètres du Serveur lui ont été communiqués une première fois.

    Sur tous les postes utilisateurs
    1. Installez un raccourci vers le Client sur le disque partagé.
    2. Rendez tous les sous-répertoires et fichiers du répertoire C:\ProgramData\IndexEducation\ accessibles à tous les utilisateurs en contrôle total*.
    Pourquoi ?
    Ce paramétrage permet de faire une copie de l'installation sur le poste utilisateur au lancement du Client. Une installation en local permet notamment :
    - la mise à jour du Client installé sur le disque partagé
    - la gestion du cache de la base pour réduire les temps de chargement (surtout en fin d'année)
    - le fonctionnement du Client sur le poste utilisateur lorsque le dossier partagé n'est plus accessible (coupure réseau, redémarrage du serveur de fichiers).

    *L'administrateur réseau peut appliquer ces droits à l'ensemble des postes utilisateurs en utilisant par exemple des stratégies de groupe (GPO pour Group Policy Object) ou un script d'ouverture de session (batch DOS, vbscript, etc.)

  • Comment installer rapidement des Clients sur tous les postes d'un réseau ? (installation silencieuse)
    • Une installation silencieuse permet d'installer à distance une application sur tous les postes d'un réseau, sans avoir à intervenir sur chaque poste.

    Étape 1 : Préparer le fichier *.iss

    La première étape consiste à enregistrer dans un fichier *.iss toutes les réponses aux questions demandées lors d'une installation "manuelle". Pour générer ce fichier, procédez ainsi :
    1. Depuis un poste sur lequel le Client PRONOTE n'a pas encore été installé, téléchargez la dernière version du Client PRONOTE (depuis ce site, rubrique Téléchargements) en l'enregistrant dans un dossier (dans notre exemple, nous téléchargeons l'application Install_PRNclient_FR2100010.exe dans le dossier c:\InstallSilencieuse.

    Le cas échéant, les lignes de commande présentées ci-dessous seront personnalisées en fonction de la version téléchargée et du dossier où l'application a été enregistrée.

    2. Affichez une invite de commandes (en tapant cmd dans la zone de recherche du menu Démarrer) puis saisissez les lignes de commande suivantes :
    cd c:\InstallSilencieuse
    Install_PRNclient_FR2100010.exe -r -f1c:\InstallSilencieuse\ClientPRONOTE.iss

    3. L'installation du Client PRONOTE se lance : procédez à l'installation ; vos réponses sont enregistrées et seront réutilisées lors de l'installation sur les différents postes du réseau.

    4. À la fin de l'installation, le fichier ClientPRONOTE.iss contenant vos réponses est généré dans le dossier c:\InstallSilencieuse, à côté du fichier d'installation.


    Étape 2 : Tester l'installation silencieuse

    1. Désinstallez le Client PRONOTE du poste sur lequel vous avez "fabriqué" l'installation silencieuse et vérifiez que le dossier c:\InstallSilencieuse contient bien les 2 fichiers :
    • Install_PRNclient_FR2100010.exe
    • ClientPRONOTE.iss

    2. Affichez une invite de commandes (en tapant cmd dans la zone de recherche du menu Démarrer) puis saisissez les lignes de commande suivantes :
    cd c:\InstallSilencieuse
    Install_PRNclient_FR2100010.exe -s -f1c:\InstallSilencieuse\ClientPRONOTE.iss -f2c:\InstallSilencieuse\resultat.log

    3. L'installation du Client PRONOTE se déroule sans que vous ayez à répondre aux questions. Ce sont les réponses données à l'étape 1 qui sont utilisées.

    4. Un fichier resultat.log est généré dans le fichier c:\InstallSilencieuse : si l'installation a fonctionné, vous devez lire à la fin du fichier : ResultCode=0.


    Étape 3 : Lancer l'installation silencieuse sur tous les postes

    Pour installer le Client PRONOTE sur tous les postes du réseau, vous lancez le script précédent à distance.

    Voici un exemple de script Vbscript qui peut être être utilisé. Vous pouvez le copier dans un fichier texte auquel vous donnerez l’extension *.vbs. Vous pouvez copier et exécuter ce fichier, à distance, sur tous les postes où vous souhaitez installer le Client PRONOTE.

    Set WshShell = Wscript.CreateObject("Wscript.Shell")
    Set WSHNetwork = WScript.CreateObject("WScript.Network")
    Set Fso = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
    computer = WshNetwork.ComputerName
    On error Resume Next
    If Not Fso.FolderExists("c:\temp") Then
    Fso.CreateFolder("C:\temp")
    End IF
    Fso.CopyFile "NomDuServeur\InstallSilencieuse \*.*","C:\temp",True
    wscript.Sleep 2000
    command1 = "CMD /C C:\temp\Install_PRNclient_FR2100010.exe -s -f1c:\temp\ClientPRONOTE.iss -f2c:\temp\resultat.log"
    Wshshell.run command1,0,True
    wscript.sleep 5000
    If Fso.FileExists("c:\temp\resultat.log") Then
    Fso.CopyFile "c:\temp\resultat.log","NomDuServeur\InstallSilencieuse\resultat-" & computer & ".log",True
    End If
    WScript.Quit
  • Comment créer un raccourci mémorisant les paramètres de connexion ?
    • Pour créer un raccourci :
    1. Ouvrez le Client.
    2. Passez la souris sur le bouton d’accès à votre serveur pour faire apparaître les 3 boutons sur la droite et cliquez sur celui représentant une flèche.

    Ceci fait, il est possible, soit de partager le raccourci, soit de l'envoyer à tous les utilisateurs.
  • Peut-on installer le Client à l'extérieur de l'établissement ?
    • Oui, tout utilisateur autorisé (Administratif ou Enseignant) peut se connecter à la base depuis son domicile.
    Pour cela, il doit installer le Client sur son poste et disposer d'une connexion Internet.

    Si le Serveur PRONOTE n'est pas hébergé chez Index Éducation, il est également indispensable que le Routeur et/ou le Pare Feu, généralement installé dans l'établissement, soit réglé par les services informatiques académiques. Il est en effet indispensable d'ouvrir les ports TCP utilisés afin qu'ils soient accessibles de l'extérieur. Dans ce contexte, il est également conseillé d'installer le Relais.
  • Comment connecter un Client EDT à une base PRONOTE ?
    • 1. Vérifiez que le Serveur est en service depuis l'administration du Serveur PRONOTE.



    2. Vérifiez que les paramètres de connexion sont corrects : l'adresse IP et le numéro de port doivent correspondre à celui du Serveur PRONOTE (dans le volet Paramètres de publication).

  • Le Serveur PRONOTE doit être réinstallé sur une nouvelle machine. Comment faire ?
    • Voici la procédure pour migrer un Serveur PRONOTE d’une machine A sur une machine B.

    Étape 1 : sur la machine A

    Sauvegarde de la base
    1. Lancez l'application Administration Serveur PRONOTE, puis cliquez sur le bouton Arrêter la mise en service pour arrêter le Serveur.
    2. Lancez la commande Fichier > Archiver et compacter une base. Sélectionnez votre base, puis cliquez sur le bouton Ouvrir.
    3. Dans la fenêtre Enregistrer sous, cochez toutes les options de compactage (documents annexes tels que les photos, lettres types, courriers envoyés, documents joints, QCM), puis cliquez sur le bouton Enregistrer.
    4. Copiez le fichier *.zip obtenu sur un support amovible.
    5. Lancez la commande Assistance > A propos, puis notez la lettre du poste sur lequel est installé le Serveur PRONOTE : vous en aurez besoin pour enregistrer la licence PRONOTE du Serveur sur la nouvelle machine.



    Sauvegarde des utilisateurs du mode administratif (facultatif)
    1. Lancez la commande Assistance > Accéder aux fichiers de configuration de l'application.
    2. Copiez le fichier *.profils sur votre support amovible.


    Étape 2 : sur la machine B

    Installation de l'application Administration Serveur
    1. Téléchargez et installez l'application Serveur PRONOTE à partir de la page de téléchargement.
    2. Lancez la commande Mise à jour automatique située sur le panneau de gauche de l'application.
    3. Procédez à l'enregistrement en ligne de votre licence (connexion Internet requise) : lancez la commande Fichier > Utilitaires > Enregistrer automatiquement votre licence. Munissez-vous d'une facture Index Éducation afin de saisir votre référence client et un numéro de facture ; renseignez également votre adresse e-mail. Indiquez que vous avez changé de matériel, puis saisissez la lettre de l'ancienne machine.



    Mise en place de la base de données
    1. Lancez la commande Fichier > Récupérer une base compactée, puis sélectionnez le fichier *.zip sur votre support amovible.
    2. Cliquez sur le bouton Mettre en service (un mot de passe devra être choisi lors de cette première mise en service).

    Récupération des utilisateurs du mode administratif (facultatif)
    1. Depuis un Client PRONOTE connecté en SPR sur votre nouveau serveur, lancez la commande Fichier > Administration des utilisateurs.
    2. Cliquez sur le bouton Récupérer les utilisateurs en bas de la fenêtre, puis sélectionnez le fichier *.profils sur votre support amovible.
  • Pourquoi l'application ne s'est pas mise à jour ?
    • Depuis la version 2013, les applications Index Éducation se mettent à jour automatiquement via un Service Windows présent sur la machine. Pour que cette mise à jour fonctionne, cette machine doit accéder librement à Internet. En période d’affluence, cette mise à jour peut s'effectuer après plusieurs tentatives (surcharge temporaire des serveurs, saturation de la bande passante). En ce qui concerne les Clients, la mise à jour est proposée uniquement si votre Serveur est déjà actualisé.

    Pour information, si votre logiciel ne parvient pas à se mettre à jour, vous pouvez consulter un journal des événements afin de connaitre l’origine du problème. Pour y accéder, lancez la commande Assistance > Mise à jour depuis votre logiciel et cliquez sur le bouton Voir le journal du service de mise à jour. Si vous vous adressez au service d'assistance d'Index Éducation, le contenu de ce journal permettra d'analyser plus facilement le problème pour en trouver la cause et vous proposer une solution satisfaisante.
  • Que signifient les erreurs 10053, 10060, 10061 ?
    • L'erreur 10053 indique une perte de connexion entre les Clients et le Serveur (un peu comme si l'on débranchait le câble les reliant). Le problème est probablement lié aux performances de votre réseau.

    L'erreur 10060 indique que le port TCP 49300 est fermé sur la machine ou bloqué par le pare-feu.

    L'erreur 10061 indique qu'il n'y a pas de connexion réseau sur la machine ou que le réseau est inaccessible. Le problème peut être lié aux paramètres de connexion, à l'état du serveur ou à la configuration du réseau.

    Pour résoudre ces problèmes, nous vous engageons à contacter l'administrateur réseau de votre établissement ; il faut notamment qu'il vérifie la version du système d'exploitation de la machine sur laquelle est installé le Serveur (voir la FAQ Quelle est la configuration minimale / conseillée ?).