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Support technique



Utilisation du support technique Index Education

Choisir Index Education, c'est faire le choix des logiciels de référence et d'une assistance plébiscitée par nos clients. Nous mettons à disposition différents moyens d'assistance pour permettre d'apporter le plus souvent possible une solution à vos problèmes en dehors des heures d'ouverture de l'assistance ou sans que vous ayez besoin d'appeler ce service.

Des guidesDes guides pour vous accompagner

Chaque logiciel est livré avec son guide pratique.
La version PDF, en téléchargement gratuit sur ce site, offre une navigation interactive dans ces ouvrages et un accès direct aux pages depuis l'index.

Voir la documentation HYPERPLANNING

Des guidesLes FAQ pour répondre aux questions les plus posées

Nos FAQ sont organisées par logiciel et par thème.
Elles disposent d'un moteur de recherche par mot-clé pour vous permettre de trouver rapidement une réponse.

Voir la FAQ HYPERPLANNING

Des guidesLes mises à jour et les solutions apportées

Nous conseillons à tous nos clients d'activer la mise à jour automatique de leurs logiciels pour toujours disposer de la dernière mise à jour.
Dans le cas contraire, quand vous rencontrez un problème, consultez les "Solutions et améliorations" du logiciel concerné pour voir si celui-ci est corrigé.

Consulter les solutions HYPERPLANNING

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Choisir la mise à jour automatique
Nos logiciels intègrent un service automatique de mise à jour dont l'activation garantit de disposer en permanence des dernières évolutions du produit.

S'abonner aux flux RSS
Pour être informé en temps réel d'une nouvelle mise à jour et des solutions qu'elle apporte, abonnez vous aux flux RSS des mises à jour.

Etre informé par e-mail
Vous pouvez être directement informé par e-mail des solutions apportées par chaque mise à jour en vous abonnant à la lettre des mises à jour de vos logiciels dans votre espace client.
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Des guidesL'assistance et la réparation de base par e-mail

Si vous n'arrivez pas à résoudre votre problème par vous même, vous pouvez contacter le service d'assistance par e-mail directement depuis le logiciel concerné.
Dans le menu Assistance, la commande Assistance > Poser une question au service d'assistance permet de poser une question au service d'assistance, et, le cas échéant, de transmettre votre base de données ouverte afin qu'elle soit examinée et réparée.

Des guidesL'assistance téléphonique sans surtaxe

L'assistance téléphonique est ouverte toute l'année, même l'été, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h au (33) 04 96 15 21 70.
Pas de boite vocale, vous êtes directement mis en contact avec un technicien et, si le service est occupé, nous vous rappelons.

Des guidesLes demandes de code automatique

Directement depuis l'écran d'accueil du logiciel ou par la commande Fichier > Utilitaires > Enregistrer automatiquement votre licence, quelques clics suffisent pour vous enregistrer.
Si depuis le poste d'installation vous ne pouvez pas envoyer d'email, vous pourrez, à la fin de la procédure automatique, imprimer le formulaire pour le faxer au (33) 04 96 15 00 06.