Support technique

Utilisation du support technique Index Education

Choisir Index Education, c'est faire le choix des logiciels de référence et d'une assistance plébiscitée par nos clients.
Nous mettons à disposition différents moyens d'assistance pour permettre d'apporter le plus souvent possible une solution à vos problèmes en dehors des heures d'ouverture de l'assistance ou sans que vous ayez besoin d'appeler ce service.

Des guides pour vous accompagner

Chaque logiciel est livré avec son guide pratique.
La version PDF, en téléchargement gratuit sur ce site, offre une navigation interactive dans ces ouvrages et un accès direct aux pages depuis l'index.
Voir la documentation HYPERPLANNING

Les FAQ : les questions les plus posées

Nos FAQ sont organisées par logiciel et par thème.
Elles disposent d'un moteur de recherche par mot-clé pour vous permettre de trouver rapidement une réponse.
Voir la FAQ HYPERPLANNING

L'assistance et la réparation de base par e-mail

Si vous n'arrivez pas à résoudre votre problème par vous même, vous pouvez contacter le service d'assistance par e-mail directement depuis le logiciel concerné.
Dans le menu Assistance, la commande Assistance > Poser une question au service d'assistance permet de poser une question au service d'assistance, et, le cas échéant, de transmettre votre base de données ouverte afin qu'elle soit examinée et réparée.

Vous pouvez aussi contacter l'assistance directement depuis notre site : Contacter le support

L'assistance téléphonique sans surtaxe

L'assistance téléphonique est ouverte toute l'année, même l'été, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h au (33) 04 96 15 21 70.
Pas de boite vocale, vous êtes directement mis en contact avec un technicien et, si le service est occupé, nous vous rappelons.

Les mises à jour et les solutions apportées

Les applications sont mises à jour automatiquement. Nous vous conseillons de ne pas désactiver la mise à jour automatique.
Les solutions et améliorations apportées par les mises à jour sont publiées sur le site à chaque mise à jour.
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Télécharger les anciennes versions
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Les demandes de code automatique

Directement depuis l'écran d'accueil du logiciel ou par la commande Fichier > Utilitaires > Enregistrer automatiquement votre licence, quelques clics suffisent pour vous enregistrer.
Si depuis le poste d'installation vous ne pouvez pas envoyer d'email, vous pourrez, à la fin de la procédure automatique, imprimer le formulaire pour le faxer au (33) 04 96 15 00 06.