FAQ PRONOTE PRIMAIRE
L'installation des applications
- Que faire si mon application ne se met plus à jour automatiquement ?
- Peut-on installer les applications sur un poste Mac ?
- avoir une version récente de Mac OS (Mac OS 10.11 et ultérieures) ;
- préciser dans Préférence système > Sécurité et confidentialité > Onglet Général > Autoriser les applications téléchargées de : « N'importe où ».
- Peut-on installer les applications sur un poste Linux ?
- la version 32 bits de l'application PRONOTE PRIMAIRE,
- la version 5.0 de Wine ou supérieure.
- Type de lecteur virtuel : 32 bits windows installation
- Version de Wine : 5.0
- Si vous avez deux écrans, il y a un problème au chargement de libcef.dll (Chromium Embedded FrameWork) qui peut empêcher le lancement de l'application. Dans ce cas, allez dans l'onglet Affichage de la fenêtre de configuration de Wine, cochez Émuler un bureau virtuel avec une taille de bureau qui convient pour votre écran, par exemple 1600 x 1280.
- Le test de configuration du proxyHTTP (menu Assistance > Configuration HTTP) provoque un crash de Wine si un serveur HTTP nécessite une authentification « Basic ».
- Un Client PRONOTE PRIMAIRE lancé sous Wine n'est pas autorisé à passer en « mode Usage exclusif » (Mode Usage exclusif).
- L'enregistrement automatique de la licence ne fonctionne pas.
- le nom de l'établissement et la ville,
- la référence client et le numéro de facture qui figurent sur votre facture,
- la version du produit que vous retrouvez en haut dans la barre de titre du logiciel,
- la clé d'identification que vous pouvez copier en allant dans Fichier > Utilitaires > Saisir votre code d'enregistrement > Saisie du code,
- la lettre du poste à remplacer (dans le cas d'un remplacement de matériel).
- Que signifient les erreurs 10053, 10060, 10061 ?
Pour des raisons de sécurité et de bon fonctionnement, il est indispensable de mettre à jour les applications. Si la mise à jour automatique ne fonctionne plus, vous pouvez facilement y remédier.
Pensez tout d'abord à vérifier que l'option Activer la mise à jour automatique n'a pas été décochée dans le menu Configuration > Mise à jour.
Si l'option n'a pas été décochée, il faut installer l'applicatif de mise à jour.
Téléchargez et installez cet applicatif de mise à jour pour continuer à mettre à jour automatiquement l'application.
Contactez votre administrateur réseau pour qu'il installe l'applicatif sur le poste concerné.
Pensez tout d'abord à vérifier que l'option Activer la mise à jour automatique n'a pas été décochée dans le menu Configuration > Mise à jour.
Si l'option n'a pas été décochée, il faut installer l'applicatif de mise à jour.
CAS n°1 L'application est installée sur mon poste
Téléchargez et installez cet applicatif de mise à jour pour continuer à mettre à jour automatiquement l'application.
CAS n°2 L'application est installée sur un poste distant
Contactez votre administrateur réseau pour qu'il installe l'applicatif sur le poste concerné.
Les applications Index Éducation sont conçues pour être installées sur des postes équipés d'un système Microsoft Windows. Cependant, elles peuvent être installées [PN=](à l'exception de PRONOTE.net, tant que le service serveur HTTP n'est pas implémenté par les équipes de Wine)[/PN][HP=](à l'exception de HYPERPLANNING.net, tant que le service serveur HTTP n'est pas implémenté par les équipes de Wine)[/HP] sur des postes Mac via des logiciels du type Wine ou PlayOnMac (qui inclut Wine). Il est toutefois fortement conseillé au superviseur (SPR) de se connecter depuis un poste équipé d'un système Microsoft Windows.
Solution n°1 Installation du Pack Client PRONOTE PRIMAIRE + Wine
Index Éducation met à la disposition des utilisateurs qui ne souhaitent pas faire seuls l'installation de Wine un pack comprenant le Client PRONOTE PRIMAIRE + Wine.
Prérequis :
Solution n°2 Installation par vos soins
Pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas télécharger ces packs, la procédure à suivre avec Wine / PlayOnMac est la même que celle décrite dans la FAQ :
[PN=]Peut-on installer les applications sur un poste Linux ?[/PN]
[EDT=]Peut-on installer les applications sur un poste Linux ?[/EDT]
[HP=]Peut-on installer les applications sur un poste Linux ?[/HP]
Les applications Index Éducation sont conçues pour être installées sur des postes équipés d'un système Microsoft Windows. Cependant, elles peuvent être installées [PN=](à l'exception de PRONOTE.net tant que le service serveur HTTP n'est pas implémenté par les équipes de Wine)[/PN][HP=](à l'exception de HYPERPLANNING.net tant que le service serveur HTTP n'est pas implémenté par les équipes de Wine)[/HP] sur des postes Linux via des logiciels du type Wine ou PlayOnLinux (qui inclut Wine). Il est toutefois fortement conseillé au superviseur (SPR) de se connecter depuis un poste équipé d'un système Microsoft Windows.
Choisir les bonnes versions de Wine / PRONOTE PRIMAIRE
Il faut choisir :
Installer une application PRONOTE PRIMAIRE avec Wine (exemple avec le Client PRONOTE PRIMAIRE)
Les commandes suivantes sont à saisir dans un terminal, en restant dans la même session car sinon les variables locales définies avec la commande "export" seront perdues.
1. Vérification de la version de Wine
wine –version Cela renvoie par exemple wine 5.0.
2. Création du préfixe Wine à utiliser, c'est-à-dire du dossier qui contiendra le disque C vu par les applications sous Wine
export WINEARCH=win32
export WINEPREFIX=CheminAbsoluVersVotrePrefixe, par exemple /home/NomUtilisateur/.winepronote primaire. Le dossier ne doit pas exister, il sera créé par la commande wineboot.
wine wineboot
cd $WINEPREFIX
3. Utilisation de WineTricks pour installer MsXML 6, Windows Codecs et les polices de base dans le nouveau préfixe, et changement de version du préfixe pour Windows 7
wget https://raw.githubusercontent.com/Winetricks/winetricks/master/src/winetricks
sh winetricks msxml6
sh winetricks windowscodecs
sh winetricks corefonts
sh winetricks win7
4. Installation du Client PRONOTE PRIMAIRE
wine Install_xxx_win32.exe (spécifiez le chemin au besoin)
5. Lancement du Client PRONOTE PRIMAIRE
export WINEARCH=win32
export WINEPREFIX=CheminAbsoluVersVotrePrefixe
wine $WINEPREFIX/drive_c/Program\ Files/Index\ Education/ .../Client\ PRONOTE PRIMAIRE.exe
Installer une application PRONOTE PRIMAIRE avec PlayOnLinux / PlayOnMac (exemple avec le Client PRONOTE PRIMAIRE)
Première étape : création du lecteur virtuel
Il s'agit de créer le dossier qui contiendra le disque C vu par les applications sous Wine.
1. Lancez PlayOnLinux / PlayOnMac.
2. Via le menu Outils > Gérer les versions de Wine, installez Wine 5.0.
3. De retour à la fenêtre principale de PlayOnLinux / PlayOnMac, cliquez sur Configurer.
4. Cliquez sur Nouveau pour créer un nouveau lecteur virtuel.
Problèmes connus
La diversité des distributions Linux et la variété de comportement pour une même distribution ne nous permettent pas de garantir un fonctionnement optimal des applications Index Éducation sur les postes Linux. Si nous sommes aujourd'hui capables de reproduire l'ensemble des configurations Windows, il n'est pas matériellement possible de réaliser la même chose sous Linux. Par ailleurs, notre équipe d'assistance ne peut pas maîtriser l'ensemble des distributions et de leurs versions. La mise en œuvre de nos logiciels sous Linux reste donc réservée aux établissements disposant sur place des compétences nécessaires, ayant une bonne maîtrise de leur environnement système et de leur pare-feu.
L'enregistrement de la licence se fait via le menu Fichier > Utilitaires > Enregistrement automatique de la licence.
Si vous rencontrez un problème avec l'enregistrement automatique (réseau, connexion, pare-feu, etc.), adressez une demande par e-mail à code@index-education.fr en précisant les éléments suivants :
Vous recevrez alors le code par e-mail : copiez-le, lancez la commande Fichier > Utilitaires > Saisir votre code d'enregistrement > Saisie du code, collez le code et validez.
Si vous rencontrez un problème avec l'enregistrement automatique (réseau, connexion, pare-feu, etc.), adressez une demande par e-mail à code@index-education.fr en précisant les éléments suivants :
Vous recevrez alors le code par e-mail : copiez-le, lancez la commande Fichier > Utilitaires > Saisir votre code d'enregistrement > Saisie du code, collez le code et validez.
L'erreur 10053 indique une perte de connexion entre les Clients et le Serveur (un peu comme si l'on débranchait le câble les reliant). Le problème est probablement lié aux performances de votre réseau.
L'erreur 10060 indique que le port TCP 49300 est fermé sur la machine ou bloqué par le pare-feu.
L'erreur 10061 indique qu'il n'y a pas de connexion réseau sur la machine ou que le réseau est inaccessible. Le problème peut être lié aux paramètres de connexion, à l'état du serveur ou à la configuration du réseau.
Pour résoudre ces problèmes, nous vous engageons à contacter l'administrateur réseau de votre établissement ; il faut notamment qu'il vérifie la version du système d'exploitation de la machine sur laquelle est installé le Serveur (voir la FAQ [PN=]Quelle est la configuration minimale / conseillée ?[/PN][HP=]Quelle est la configuration minimale / conseillée ?[/HP][EDT=]Quelle est la configuration minimale / conseillée ?[/EDT]).
L'erreur 10060 indique que le port TCP 49300 est fermé sur la machine ou bloqué par le pare-feu.
L'erreur 10061 indique qu'il n'y a pas de connexion réseau sur la machine ou que le réseau est inaccessible. Le problème peut être lié aux paramètres de connexion, à l'état du serveur ou à la configuration du réseau.
Pour résoudre ces problèmes, nous vous engageons à contacter l'administrateur réseau de votre établissement ; il faut notamment qu'il vérifie la version du système d'exploitation de la machine sur laquelle est installé le Serveur (voir la FAQ [PN=]Quelle est la configuration minimale / conseillée ?[/PN][HP=]Quelle est la configuration minimale / conseillée ?[/HP][EDT=]Quelle est la configuration minimale / conseillée ?[/EDT]).