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FAQ EDT / L'installazione delle applicazioni

  • L'installazione delle applicazioni
  • Quale/i applicativo/i devo scaricare?
  • CASO N°1 L'istituto ha scelto la versione monoposto

    • Scaricate e installate EDT Monoposto . Potete installarlo su 2 postazioni ma solo un utente alla volta può connettersi alla stessa base dati.

    CASO N°2 L'istituto ha scelto la versione rete

    Volete connettervi alla base dati EDT o alla base dati PRONOTE
    • Scaricate e installate il Client EDT : è l'applicativo dal quale gli utenti modificano i dati.

    Siete la persona incaricata di installare e gestire EDT
    • Scaricate e installate il Server EDT : è l'applicativo che rende accessibile la base dati agli utenti.

    • Se degli utenti installano o utilizzano il Client fuori dalla rete dell'istituto, come misura di sicurezza, scaricate ed installate il Relè EDT : è un applicativo complementare che permette al Client di accedere al Server senza accedere direttamente alla macchina su cui è installato il Server.

    • Se desiderate effettuare la gestione remota per uno dei suddetti applicativi, scaricate e installate sulla vostra postazione l'applicativo di amministrazione remota corrispondente.
  • Come posso aprire una base dati salvata con una vecchia versione?
  • EDT è in grado di aprire le vecchie basi dati fino a tre versioni precedenti.

    Con EDT 2019, potete quindi aprire una base dati EDT 2018, EDT 2017 o EDT 2016.

    Se la base dati è stata salvata con una versione anteriore alla 2016, per convertirla dovete aprirla e salvarla con una versione intermedia.

    Per far ciò, è necessario installare provvisoriamente la versione intermedia sulla vostra postazione.
    Tutte la vecchie versioni sono disponibili qui.

    Ad esempio, per aprire una base dati salvata con EDT 2012, dovete installare EDT 2015 (versione dimostrativa), aprire la base dati e salvarla, poi dovete installare EDT 2018 (versione dimostrativa), aprire la base dati e salvarla per poi infine aprirla con EDT 2019.
  • Qual è la configurazione minima/consigliata?
  • Configurazione hardware minima

    • 4 GB di RAM
    • 100 GB di disco rigido

    Configurazione software

    Windows MacOS Linux
    Configurazione minima
    Configurazione consigliata

    EDT monoposto
    Windows 7 (32/64-bit) Windows 10 (32/64-bit)
    Risoluzione 1600 x 1280
    ------- Utilizzando l'ultima versione di Wine

    Client EDT
    Windows 7 (32/64-bit) Windows 10 (32/64-bit)
    Risoluzione 1600 x 1280
    Utilizzando Wine, CrossOver, PlayOnMac Utilizzando l'ultima versione di Wine

    Server EDT
    Windows 7 (32/64-bit)
    Windows Server 2008 R2
    (32/64-bit)
    Windows Server 2016
    (32/64-bit)
    ------- Utilizzando l'ultima versione di Wine

    Relè EDT
    Windows 7 (32/64-bit)
    Windows Server 2008 R2
    (32/64-bit)
    Windows Server 2016
    (32/64-bit)
    ------- Utilizzando l'ultima versione di Wine
  • I programmi Index Education possono essere installati su Mac?
  • I programmi Index Education sono concepiti per essere installati su postazioni equipaggiate con sistema operativo Microsoft Windows. Tuttavia, le applicazioni Client EDT e EDT Monoposto possono essere installate su postazioni Mac utilizzando software quali Wine, CrossOver o PlayOnMac. È fortemente consigliato, per il supervisore (SPR), di connettersi utilizzando una postazione dotata di sistema operativo Microsoft Windows.

    Soluzione n°1: installazione del Pacchetto Client EDT / EDT Monoposto + Wine

    Index Education mette a disposizione degli utenti che non desiderano effettuare autonomamente l'installazione di Wine, un pacchetto d'installazione contenente il Client EDT / EDT Monoposto + Wine scariabile dalla pagina Scaricare EDT del nostro sito sotto la voce Possedete un sistema operativo MAC ?


    Il pacchetto che mettiamo a disposizione contiene una versione a 32-bit, non funzionerà quindi sulla versione Mac OS Catalina. Un pacchetto contenente una versione 64-bit è al momento in sviluppo e sarà messa a disposizione il prima possibile.

    Prerequisiti:
    • utilizzare una versione recente di Mac OS (Mac OS 10.11 e successivi) ma non Mac OS Catalina;
    • precisare in Preferenze di sistema > Sicurezza e Privacy > Generale > Consenti app scaricate da: «Dovunque ».
    Per gli utenti MacOs Mojave ricordiamo che è possibile trovare in rete diversi articoli che spiegano come abilitare la possibilità d'installare applicazioni da "dovunque".

    Soluzione n°2: installazione di Wine/PlayOnMac in autonomia

    Per gli utenti che non vogliono utilizzare il pacchetto messo a disposizione da Index, la procedura da seguire per Wine / PlayOnMac è la stessa che si utilizza con Linux e descritta nella FAQ:
    I programmi Index Education possono essere installati su Linux?
  • I programmi Index Education possono essere installati su Linux?
  • I programmi Index Education sono concepiti per essere installati su postazioni equipaggiate con sistema operativo Microsoft Windows. Tuttavia, tutte le applicazioni EDT possono essere installate su postazioni Linux utilizzando l'ultima versione di Wine o tramite PlayOnLinux (che include Wine).
    È in ogni caso fortemente consigliato al supervisore (SPR) di connettersi da una postazione con sistema operativo Microsoft Windows.

    Scegliere la giusta versione di Wine / EDT

    Bisogna scegliere:
    • la versione 32-bit di EDT,
    • la versione 2.21-staging (32-bit) di Wine (ad eccezione che voi deleghiate l'invio delle e-mail al Server EDT e non deleghiate l'autenticazione ad un Area Riservata, allora potete usare l'ultima versione disponibile di Wine).

    Ricordate che con PlayOnLinux è possibile avere più versioni di Wine e passare dall'una a l'altra se necessario.


    Installare un applicativo EDT con Wine (ad esempio il Client EDT)

    1. Verifica della versione di Wine:
      wine –version restiturisca ad esempio wine-2.21 (Staging).

    2. Creazione del prefisso Wine da utilizzre, ovvero al cartella che conterrà il disco C utilizzato dagli applicativi sotto Wine:
      export WINEARCH=win32 export WINEPREFIX=PercorsoAssoluto
      PercorsoAssoluto è una cartella, ad esempio /home/NomUtilisateur/.wineedt Non deve già esistere, sarà creata dal comando:
      wineboot. wine wineboot cd $WINEPREFIX

    3. Utilizzare WineTricks per installare MsXML 6, Windows Codecs e i font base nel nuovo prefisso, e cambio di versione del prefisso per Windows 7:
      wget https://raw.githubusercontent.com/Winetricks/winetricks/master/src/winetricks
      sh winetricks msxml6
      sh winetricks windowscodecs
      sh winetricks corefonts
      sh winetricks win7


    4. Installazione del Client EDT:
      wine Install_xxx_win32.exe (specificate il percorso se necessario)

    5. Avvio del Client EDT
      export WINEARCH=win32 ; export WINEPREFIX=PercorsoAssoluto;wine$WINEPREFIX/drive_c/Program\ Files/Index\ Education/…/Client\EDT.exe


    Al primo avvio EDT vi chiederà di scaricare il componente ICU (Internet Components for Unicode).

    Installare un applicativo EDTcon PlayOnLinux / PlayOnMac (ad esempio il Client EDT)

    Primo step: creazione del disco virtuale
    Si tratta di creare la cartella che conterrà il disco C visto dagli altri applicativi sotto Wine.
    1. Lanciate PlayOnLinux / PlayOnMac.
    2. Tramite il menu Strumenti > Gestisci la versione di Wine installate Wine 2.21-staging (x86).
    3. Tornati alla finestra principale di PlayOnLinux / PlayOnMac, cliccate sul tasto Configura.
    4. Cliccate su Nuovo per creare un nuovo disco virtuale
      • Tipo di unità vistuale: 32 bits windows installation
      • Versione di Wine : 2.21-staging
    5. Scegliete un nome e proseguite con la creazione del disco virtuale.


    Secondo step: installazione
    1. Selezionate il nuovo disco virtuale.
    2. Nella scheda Varie, cliccate su Apri una shell e inserite i comandi:
      wget https://raw.githubusercontent.com/Winetricks/winetricks/master/src/winetricks
      sh winetricks msxml6
      sh winetricks windowscodecs
      sh winetricks corefonts
      sh winetricks win7
      exit
    3. Poi cliccate sul tasto Esegui un file .exe in questa unità virtuale e lanciate il programma d'installazione Client HYPERPLANNING 32-bit.
    4. Al termine dell'installazione non serve che lanciate il programma o creiate un collegamenteo sul desktop.
    5. Accedete alla scheda Generale della configurazione e cliccate su Crea una nuova scorciatoia per questa unità virtuale. Scegliete Client HYPERPLANNING.exe: create così un collegamento sulla prima finestra di PlayOnLinux / PlayOnMac e anche sul Desktop.
    Terzo step: avvio del Client HYPERPLANNING
    Avviate Client HYPERPLANNING dalla finestra principale di PlayOnLinux / PlayOnMac o direttamente dal collegamento sul desktop.
    Al primo avvio HYPERPLANNING vi chiederà di scaricare il componente ICU (Internet Components for Unicode).


    Problemi conosciuti

    • Se avete due schermi, c'è un problema di caricamente della libcef.dll (Chromium Embedded FrameWork) che può impedire l'avvio dell'applicativo. In questo caso, andate sulla scheda Visualizzazione della finestra di configurazione di Wine, spuntate Emula un desktop virtuale con una risoluzione che va bene al vostro schermo, ad esempio 1600 x 1280.
    • Il test della configurazione proxyHTTP (menu Assistenza > Configurazione HTTP) provoca un crash di Wine se un server HTTP necessita in un autenticazione « Basic ».
    • Un Client HYPERPLANNING avviato sotto Wine non è autorizzato a passare in « modalità utilizzo esclusivo »


    Attenzione
    La varietà di distribuzioni Linux e la varietà di comportamenti per la stessa distribuzione non ci permettono di garantire un funzionamento ottimale delle applicazioni Index Education su Linux. Se oggi siamo in grado di riprodurre tutte le configurazioni di Windows non è materialmente possibile ottenere la stessa cosa per Linux. Inoltre, il nostro team di supporto non può padroneggiare tutte le distribuzioni e le versioni. L'implementazione dei nostri software su sistemi diversi da Microsoft Windows resta dunque a carico del cliente e del suo personale tecnico informatico.

    Con Linux potrebbero verificarsi malfunzionamenti che, nell'immediato, potrebbero non essere risolvibili. Alcune funzionalità potrebbero quindi essere disponibili unicamente sulla versione Windows del prodotto.
  • Devo scaricare la versione 32 o 64-bit?
  • Se il vostro sistema operativo è 64-bit, meglio scaricare la versione 64-bit dell'applicativo che permette un trattemento dei dati più veloce rispetto alla versione 32-bit. Ecco come scoprire se il proprio sistema operativo Windows è 32 o 64-bit:

    1. Dal vostro pc aprite l'esplora risorse con l'aiuto della combinazione di tasti [WIN + E]

    2. Dalla finestra di esplorazione risorse, fate clic destro su "Questo PC"

    3. Dal menu contestuale, cliccate su "Proprietà".

    Nota: se il Client EDT è installato su un disco condiviso, per essere sicuri che tutti gli utenti lo possano utilizzare, installate la versione 32-bit.
  • La registrazione automatica della licenza non funziona
  • La registrazione deve essere effettuate nei seguenti casi:

    • acquisto,
    • nuovo acquisto (utenti supplementari, iscrizione al modulo SMS, ecc.),
    • rinnovo della licenza annuale (noleggio),
    • reinstallazione del Server su una nuova postazione.

    La registrazione si effettua direttamente dal programma (Client o Server / Monoposto) connettendosi con l'utente SPR e attraverso il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza.

    Già clienti

    Se siete già clienti i file di licenza sul vostro computer vengono rilevati. Da questi file, l'applicazione recupera automaticamente il numero cliente. La registrazione richiede pochi secondi.

    Se avete già registrato la vostra licenza per la stesso prodotto ma avete installato l'applicazione su una nuova macchina, bisogna indicare che si tratta di un cambio di postazione ed inserire la lettera corrispondente alla vecchia postazione.

    Nuovo cliente

    Se siete un nuovo cliente è necessario munirsi dell'ultima fattura perchè per effettuare la registrazione automatica è necessario riportare il numero di fattura ed il codice cliente presenti sulla stessa.

    http://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3819-registrazione-automatica.png"


    In caso di problemi durante la procedura di registrazione automatica della licenza, inviate un e-mail all'assistenza tecnica assistenza@index-education.it indicando:

    • codice cliente,
    • versione del prodotto,
    • numero di fattura (obbligatorio),
    • codice hardware,
    • postazione da sostituire (nel caso di un cambio di postazione),
    • nome dell'istituto,
    • città.

    Riceverete poi il codice via e-mail: copiate il codice, lanciate il comando File > Strumenti > Inserisci il codice > Inserimento del codice, incollate il codice e confermate.
  • Il server EDT deve essere reinstallato su una nuova macchina, come posso fare?
  • Ecco la procedura per migrare un Server EDT da una macchina A ad una macchina B

    Passo 1: sulla macchina A

    Salvataggio della base dati

    1. Lanciate l'Amministrazione Server EDT e cliccate sul tasto Chiudi l'uso.
    2. Lanciate il comando File > Comprimi una base dati. Selezionate la base dati e cliccate il tasto Apri.
    3. Nella finestra Salva con nome spuntate tutte le opzioni di compressione (foto, modelli di lettere e lettere inviate) poi cliccate su Salva.
    4. Copiate il file *.zip ottenuto su un supporto rimovibile es: chiavetta usb.
    5. Lanciate il comando Assistenza > Informazioni e prendete nota della lettera della postazione, essa sarà necessaria per registrare il Server EDT sulla nuova postazione.



    Salvataggio utenti modalità amministrativa (facoltativo)
    • Lanciare il comando Assistenza > Accedi ai file di configurazione dell'applicazione
    • Copiare il file *.profils sul vostro supporto rimovibile


    Passo 2: sulla macchina B

    Installate il programma Amministrazione Server
    1. Scaricare ed installare il Server EDT dal nostro sito
    2. Lanciare il comando Aggiornamento automatico situato sul pannello a sinistra dell'applicazione
    3. Procedere con la registrazione automatica della licenza (connessione Internet richiesta): lanciate il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza.
    4. Munirsi di Numero di fattura, codice cliente ed indirizzo e-mail. Mettere la spunta ed indicare la lettera della postazione da sostituire (di default lettera A).

    http://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/faq-edt-1252-0-5768-registrazione-2.jpg


    Messa in uso della base dati
    1. Lanciare il comando File > Decomprimi una base dati e selezionare il file *.zip dal vostro supporto rimovibile.
    2. Accedete alla collocazione desiderata per la base dati, datele un nome e cliccate sul tasto Salva.
    3. Cliccate sul tasto Metti in uso (come prima volta sarà necessario scegliere una password per SPR).


    Recupero utenti modalità amministrativa (facoltativo)
    1. Dal Client EDT connettetevi come SPR sul nuovo Server e lanciare il comando File > Amministrazione degli utenti.
    2. Cliccate sul pulsante Recupera gli utenti nella parte bassa della finestra e selezionate il file *.profils sul vostro supporto rimovibile.
  • La registrazione automatica della licenza non funziona.
  • La registrazione automatica della licenza si effettua tramite il menu File > Strumenti > Registrazione automatica della licenza.

    Se riscontrate dei problemi durante la registrazone automatica (rete, connessione, firewall, ecc.), inviate una mail all'indirizzo assistenza@index-education.it contente i seguenti dati:
    • città e nome istituto;
    • codice cliente e numero di fattura;
    • versione del prodotto che trovate in alto sulla barre del titolo del programma;
    • il codice hardware (copia/incolla) che trovate tramite il menu File > Strumenti > Inserisci il codice di registrazione > Inserimento del codice.
    • la lettera della postazione da sostituire (in caso di sostituzione hardware).

    Riceverete successivamente il codice via e-mail: copiatelo, lanciate il comando File > Strumenti > Inserisci il codice di registrazione > Inserimento del codice, incollate il codice e confermate.
  • Come si installa il Client su un disco condiviso accessibile da tutti gli utenti?
  • Questo metodo vi evita l'installazione del Client su ogni postazione utente. Il rispetto delle condizioni seguenti è indispensabile per un buon funzionamento.

    Sulla postazione dove installate il Client
    1. Installate il Client sul disco condiviso.
    2. Connettetevi una prima volta al Server.

    Perché?
    L'aggiornamento automatico del Client è possibile solo dopo che i parametri del Server sono stati comunicati una prima volta.

    Su tutte le postazioni utenti
    1. Installate un collegamento verso il Client sul disco condiviso.
    2. Rendete tutte le sotto-directory e file della cartella C:\ProgramData\IndexEducation\ accessibili a tutti gli utenti con controllo completo*.

    Perchè?
    Questa configurazione permette di fare una copia dell'installazione sulla postazione utente al lancio del Client. Un'installazione in locale permette in particolare :

    • l'aggiornamento del Client installato sul disco condiviso
    • la gestione della cache della base dati per ridurre i tempi di caricamento (soprattutto a fine anno)
    • il funzionamento del Client sulla postazione utente anche quando il disco condiviso non è più accessibile (down della rete, riavvio del file server..).

    *L'amministratore di rete può applicare questi diritti all'insieme delle postazioni utenti utilizzando ad esempio delle policy di dominio (GPO - Group Policy Object) o uno script di login (batch DOS, vbscript, ecc.)

  • Come connetto il Client al Server?
  • Inserite nel Client le coordinate del Server reperibili dall'Amministrazione Server > Parametri di pubblicazione.

    http://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5480-conn-edt-cli-server.png

    Una volta inseriti i parametri comparirà un pulsante per connettersi alla base dati.
    Per cancellare il pulsante, modificare i parametri di connessione al Server o creare un collegamento sul desktop è sufficiente spostare il cursore sul pulsante e selezionare una delle icone che compaiono.

    http://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5480-conn-edt-cli-server_2.png

  • Come procedere con la licenza di consultazione illimitata?
  • La licenza di consultazione illimitata è venduta separatamente oltre alla versione Monoposto/Rete. Permette di consultare una base dati da un numero illimitato di postazioni. Vedi i prezzi

    CASO N°1 L'istituto ha scelto la versione monoposto

    La versione di consultazione permette di consultare una base dati da un numero illimitato di postazioni. La base dati deve essere collocata in una cartella accessibile da tutte le postazioni adibite alla consultazione. Per ragioni di sicurezza vi consigliamo di mettere in consultazione una copia della base dati e non quella su cui lavorate.

    I - Creare una copia consultabile della base dati

    http://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3855-utiliser_version_consultation_1.png

    1. Dal vostro EDT in modifica, lanciate il comando File > Crea una copia consultabile della base dati.
    2. Scegliete una cartella accessibile da tutte le postazioni in consultazione.
    3. Assegnate un altro nome alla base dati, ad esempio aggiungendo giorno e data al nome.
    4. Cliccate su Salva.


    II - Installare la versione di consultazione

    Per scaricare e installare la versione di consultazione, procedete come per l'installazione di EDT Monoposto. Installate il programma una sola volta in una cartella di rete accessibile da tutte le postazioni oppure singolarmente su ognuna di esse.

    1. Scaricare EDT Monoposto dal sito Index Education o, se avete conservato il file .exe, doppio clic su di esso.
    2. Durante l'installazione, EDT vi chiederà di scegliere la versione da installare: cliccate su Versione di consultazione poi proseguite con l'installazione guidata.

    http://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3855-utiliser_version_consultation_2.png


    Trucchetto
    Se avete installato EDT senza indicare che si tratta di una versione di consultazione, non c'è bisogno di disinstallare e reinstallare: lanciate il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza , cliccate su Inserimento del codice ed inserite il codice CONSULT.

    http://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3855-CONSULT.png


    III - Definire i diritti in consultazione

    Per default, tutti i dati sono visibili da tutti gli utenti che si connettono ad una base dati in consultazione. Potete definire due modalità di consultazione differenti in funzione dei dati che volete siano visibili.
    Per definire tali modalità dovete accedere la menu Parametri > Modalità di cinsultazione e spuntate Consultazione personalizzata.
    Qui potete scegliere la password per la modalità di consultazione 1. L'altra modalità può essere senza password.
    Spuntate in colonna le autorizzazioni per la modalità desiderata.

    http://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/faq-edt-1252-0-5770-consult.jpg

    CASO N°2 L'istituto ha scelto la versione rete

    La base dati consultatbile è la base dati messa in uso.

    Essa può essere consultata:

    • dagi utenti che si connettono abitualmente in modifica: durante la connessione dovranno spuntare la casella Consultazione

      http://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/faq-edt-1252-0-5770-consult-3.jpg

    • dagli utenti che hanno unicamente le autorizzazioni di consultazione: questi utenti sono allora nel gruppo di utenti di tipo CONSULT.

      http://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/faq-edt-1252-0-5770-consult-3.jpg


  • Ho installato per sbaglio la versione di EDT in consultazione. Cosa devo fare?
    1. Aprite EDT;
    2. Accedete al menu Assistenza > Accedi ai file di configurazione;
    3. Eliminate il file EDT.aut
    4. Chiudete e riaprite EDT.
  • Come passare da HYPERPLANNING 2018 a HYPERPLANNING 2019? [servizio Cloud]
  • Solo per i clienti in cloud

    Se siete passati ad HYPERPLANNING 2019 e la vostra base dati era già in Cloud con HYPERPLANNING 2018, potete indicare quando desiderate cambiare versione:

    1. Accedete alla scheda Il mio accounthttp://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5617-mio-account.png della console cloud.
    2. Nella scheda Cambio di versione, spuntate Installa HYPERPLANNING 2019, indicate la data desiderata e confermate. In quella data, ricordate di aggiornare i vostri Client.

    http://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5617-cambio-versione.png
  • A cosa serve il Relè? [versione Rete]
  • Il Relè è un programma che permette al Client di accedere al Server quando si vuole evitare la connessione diretta del Client verso la macchina che ospita il Server. Il Relè è particolarmente utilizzato nei casi in cui gli utenti accedono alla base dati da casa.

    Attenzione: il suo utilizzo ha senso solo nel momento in cui viene installato su una macchina diversa da quella del Server.
  • Perchè il mio programma non è aggiornato?
  • Dalla versione 2013, i programmi Index Education si aggiornano automaticamente tramite un Service Windows presente sulla macchina. Per far si che questo aggiornamento abbia luogo, la macchina deve poter accedere liberamente ad Internet.
    In periodi di grande affluenza, è possibile che si debbano fare alcuni tentativi perchè vada a buon fine (causa sovraccarico temporaneo dei server, saturazione della banda). Per quanto riguarda i Client, l'aggiornamento viene proposto unicamente se il vostro Server è già stato aggiornato.

    Se il vostro programma non si aggiorna è possibile consultare il giornale del servizio di aggiornamento per verificare l'origine del problema. Per accedere lanciate il comando Assistenza > Aggiornamento e premere il tasto Vedi il giornale del servizio di aggiornamento.
    Nel caso in cui voleste contattare il servizio assistenza Index Education, il contenuto di questo giornale permetterebbe di analizzare più facilmente il problema per trovarne la causa ed una soluzione soddisfacente.
  • Posso utilizzare il Client EDT fuori dall'istituto? [versione Rete]
  • Sì, tutti gli utenti autorizzati (Amministrativi o Docenti) possono connettersi alla base dati dal proprio domicilio.
    Per far ciò, è necessario installare il Client sulle postazioni e disporre di una connessione internet.

    Altrettanto indispensabile è la configurazione del Router e/o Firewall, generalmente installati in istituto e a carico dei gestori della rete interna.
    Devono essere aperte le porte TCP utilizzate, in modo che siano accessibili dall'esterno.
  • Cosa indicano gli errori 10053, 10060, 10061?
  • L'errore 10053 indica una perdita di connessione tra i Client e il Server (come se fosse scollegato il cavo di rete). Il problema è probabilmente legato alle prestazioni della rete.

    L'errore 10060 indica che la porta TCP 49300 è chiusa sulla macchina o bloccata dal firewall.

    L'errore 10061 indica che non c'è connessione di rete sulla macchina o che la rete è inaccessibile. Il problema può essere legato ai parametri di connessione, allo stato del server o alla configurazione di rete.

    Per risolvere questi problemi vi invitiamo a contattare l'amministratore della vostra rete interna e/o il vostro supporto informatico.
  • Dove posso consultare le A.P.I. del Web Service HYPERPLANNING ?
  • Le A.P.I. del Web Service sono disponibili direttamente on-line sul nostro internet tramite il menu Il software > Service Web.
  • Quanto tempo posso lavorare in versione dimostrativa?
  • La versione dimostrativa permette di lavorare per 4 settimane.
    Risoluzione attività scartate, ottimizzazione dell'orario, stampa ed esportazione sono disabilitate.
  • Lavoro su una vecchia versione. Cosa succede se apro la mia base dati con la versione dimostrativa presente sul sito?
  • Quando aprite la vostra base dati con la versione dimostrativa della nuova versione di EDT e la salvate sovrascrivendo la base dati esistente, essa non sarà più utilizzabile con le versioni precedenti. Questo significa che al termine delle 4 settimane di utilizzo della verisone dimostrativa, per continuare a lavorare su questa base dati, dovrete acquistare la nuova versione.

    Se volete provare la versione dimostrativa dell'ultima versione di EDT vi consigliamo di fare una copia della vostra base dati e di lavorare su quella. Avrete così l'opportunità di provare tutte le nuove funzionalità sui vostri dati avendo poi il tempo di decidere se acquistare.
  • Come sposto la licenza da un server ad un altro?
  • 1. Dall'Amministrazione Server HYPERPLANNING (vecchio server)
    • Chiudete l'uso della base dati cliccando sul tasto Chiudi l'uso.
    • Lanciate il comando File > Salva e comprimi una base dati.
    • Selezionate il file *.hyp inerente la base dati da archiviare e cliccate su Apri.
    • Spuntate tutte le opzioni di compressione.
    • Salvate il file *.zip generato in una cartella che possiate ritrovare facilmente.

    2. Dall'Amministrazione Controller HYPERPLANNING (vecchio server)
    • Accedete al menu Assistenza > Accedi ai file di configurazione dell'applicazione
    • Individuate il file *.profils e salvatene una copia in una cartella che possiate ritrovare facilmente (vi servirà successivamente per recuperare gli utenti sul nuovo server).

    3. Scaricate dal nostro sito Internet e installate gli applicativi HYPERPLANNING a voi necessari.

    4. Dall'Amministrazione Controller HYPERPLANNING (nuovo server), menu Utenti di rete > Elenco degli utenti
    • Se il Controller è attivo, cliccate sul tasto Disattiva il controller.
    • Nella parte bassa della finestra, selezionate dal menu a tendina la versione dalla quale recuperare gli utenti e cliccate sul tasto [...].
    • Selezionate il file *.profils salvato precedentemente.
    • Cliccate su Apri: recuperate così gli utenti, i profili di utilizzo e le assegnazioni già definite.
    • Attivate il controller cliccando sul tasto Attiva il controller.

    5. Registrate nuovamente la licenza.
    • Lancite il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza.
    • Alla voce in caso di sostituzione della macchina mettete la spunta e indicate A come lettera della postazione da sostituire.

    6. Dall'Amministrazione Server HYPERPLANNING (nuovo server)
    • Andate su Gestione orari.
    • Dall'elenco sulla destra, selezionate l'orario interessato.
    • Cliccate con il tasto destro del mouse e selezionate con il tasto sinistro il comando Installa come servizio Windows.
    • Da questo nuovo orario, menu File > Recupera una base dati compressa e selezionate l'archvio della base dati precedentemente creato inerente questo orario.
    • Scegliete il nome e dove salvare la base dati.
    • Se non viene messo in uso automaticamente cliccate il tasto Metti in uso questo orario.

  • Devo registrare una vecchia versione di EDT su una nuova postazione, come devo fare?
  • Inviate un'e-mail all'assistenza tecnica assistenza@index-education.it indicando:
    • codice cliente,
    • versione del prodotto,
    • numero di fattura,
    • codice hardware,
    • postazione da sostituire (nel caso di un cambio di postazione),
    • nome dell'istituto,
    • città.


    Il codice hardware è reperibile da EDT tramite il menu File > Strumenti > Inserimento del codice di registrazione > Inserisci il codice alla voce Promemoria del codice hardware:

    http://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5535-inserim-doc-reg1.png

    Riceverete in risposta il codice di registrazione che andrà inserito nella medesima finestra, nell'apposito campo.
    Cliccate su Conferma il codice per confermare:

    http://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5535-inserim-doc-reg2.png
    Tutti gli argomenti