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FAQ HYPERPLANNING / Per iniziare

  • Per iniziare
  • Come passare da HYPERPLANNING 2018 a HYPERPLANNING 2019?
  • Passo 1 - Recuperare il file contenete gli utenti e le loro autorizzazioni

    Dal Client HYPERPLANNING 2018, lanciate il comando File > Esporta gli utenti e le loro autorizzazioni (*.profils) e salvate il file.
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    Passo 2 - Installare gli applicativi HYPERPLANNING 2019

    Scaricate e installate gli applicativi HYPERPLANNING 2019 a voi necessari dalla pagina Scaricare HYPERPLANNING. Se desiderate continuare a lavorare nello stesso modo, installate ogni applicativo 2019 sulla stessa postazione in cui era installato l’applicativo 2018.
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    Passo 3 - Recuperare gli utenti e gli orari tramite il Controller HYPERPLANNING 2019


    IMPORTANTE
    Questa operazione cancella:
    - la password di SPR
    - tutti gli orari eventualmente creati
    - tutti gli utenti eventualmente creati

    Deve quindi essere utilizzato prima di creare dei nuovi utenti e orari.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-4029-cambio-versione_02_2019.png

    Per poter procedere con il recupero degli utenti il controller deve essere disattivato.

    1. Andate su Utenti di rete > Elenco degli utenti.
    2. Selezionate la versione dalla quale importate gli utenti e cliccate sul tasto [...].
    3. Selezionate il file *.profils salvato al passo 1.
    4. Cliccate su Apri. Nella finestra che appare lasciate la spunta su Sostituisci i dati esistenti e confermate.

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    Passo 4 - Mettere in uso la base dati tramite il Server HYPERPLANNING 2019

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-4029-cambio-versione_03_2019.png

    1. Create un orario o selezionate un orario esistente.
    2. Tasto destro sull'orario e lanciate il comando Installa come servizio Windows.
    3. Lanciate il comando File > Apri una base dati.
    4. Dalla finestra di esplora risorse che si apre, selezionate con un doppio clic la vostra base. Essa verrà automaticamente messa in uso.

  • Come sposto la licenza da un server ad un altro?
  • 1. Dall’Amministrazione Server HYPERPLANNING (vecchio server)
    • Chiudete l'uso della base dati cliccando sul tasto Chiudi l'uso.
    • Lanciate il comando File > Salva e comprimi una base dati.
    • Selezionate il file *.hyp inerente la base dati da archiviare e cliccate su Apri.
    • Spuntate tutte le opzioni di compressione.
    • Salvate il file *.zip generato in una cartella che possiate ritrovare facilmente.

    2. Dall'Amministrazione Controller HYPERPLANNING (vecchio server)
    • Accedete al menu Assistenza > Accedi ai file di configurazione dell'applicazione
    • Individuate il file *.profils e salvatene una copia in una cartella che possiate ritrovare facilmente (vi servirà successivamente per recuperare gli utenti sul nuovo server).

    3. Scaricate dal nostro sito Internet e installate gli applicativi HYPERPLANNING a voi necessari.

    4. Dall’Amministrazione Controller HYPERPLANNING (nuovo server), menu Utenti di rete > Elenco degli utenti
    • Se il Controller è attivo, cliccate sul tasto Disattiva il controller.
    • Nella parte bassa della finestra, selezionate dal menu a tendina la versione dalla quale recuperare gli utenti e cliccate sul tasto [...].
    • Selezionate il file *.profils salvato precedentemente.
    • Cliccate su Apri: recuperate così gli utenti, i profili di utilizzo e le assegnazioni già definite.
    • Attivate il controller cliccando sul tasto Attiva il controller.

    5. Registrate nuovamente la licenza.
    • Lancite il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza.
    • Alla voce in caso di sostituzione della macchina mettete la spunta e indicate A come lettera della postazione da sostituire.

    6. Dall’Amministrazione Server HYPERPLANNING (nuovo server)
    • Andate su Gestione orari.
    • Dall'elenco sulla destra, selezionate l'orario interessato.
    • Cliccate con il tasto destro del mouse e selezionate con il tasto sinistro il comando Installa come servizio Windows.
    • Da questo nuovo orario, menu File > Recupera una base dati compressa e selezionate l'archvio della base dati precedentemente creato inerente questo orario.
    • Scegliete il nome e dove salvare la base dati.
    • Se non viene messo in uso automaticamente cliccate il tasto Metti in uso questo orario.

  • Come installo velocemente il Client HYPERPLANNING su tutte le mie postazioni? (installazione silenziosa) [versione Rete]
  • Un'installazione silenziosa permette d'installare in remoto un'applicazione su tutte le postazioni della rete senza dover intervenire direttamente sulla singola postazione.

    Passo 1: Preparare il file *.iss

    Il primo passo consiste nel salvare in un file *.iss tutte le risposte alle domande poste durante l'installazione "manuale". Per generare questo file, procedete nel seguente modo:

    1. Da una postazione sulla quale il Client HYPERPLANNING non è stato ancora installato, scaricate l'ultima versione del Client HYPERPLANNING (da questo sito, categoria Scaricare) salvandolo in una cartella (nel nostro esempio, noi salveremo l'applicazione Install_HYPclient_IT1300304.exe nella cartella c:\InstallazioneSilenziosa.

    All'occorrenza, le righe di comando qui presenti saranno personalizzate in funzione della versione scaricata e della cartella dove l'applicazione è stata salvata.

    2. Aprite un terminale (scrivento cmd nella zona di ricerca del menu Start) poi inserite i seguenti comandi:

    cd c:\InstallazioneSilenziosa
    Install_HYPclient_IT1300304 -r -f1c:\InstallazioneSilenziosa\ClientHYPERPLANNING.iss


    3. L'installazione del Client HYPERPLANNING si avvia: procedete all'installaizone; le vostre risposte saranno salvate per essere poi riutilizzate durante l'installazione silenziosa.

    4. A fine installazione, il file ClientHYPERPLANNING.iss contenente le vostra risposte viene cenerato nella cartella c:\InstallazioneSilenziosa, vicino al file d'installazione.

    Passo 2: Testare l'installazione silenziosa

    1. Disinstallare il Client HYPERPLANNING dalla postazione sulla quale avete "fabbricato" l'installazione silenziosa e verificate che la cartella c:\InstallazioneSilenziosa contenga i 2 file:
    - Install_HYPclient_IT1300304
    - ClientHYPERPLANNING.iss

    2. Aprite un terminale inserite i seguenti comandi:

    cd c:\InstallazioneSilenziosa
    - Install_HYPclient_IT1300304 -s -f1c:\ClientHYPERPLANNING.iss
    - f2c:\InstallazioneSilenziosa\resultat.log


    3. L'installazione del Client HYPERPLANNING si avvierà senza che voi dobbiate rispondere alle domande. Queste sono le risposte date durante il passo 1.

    4. Un file resultat.log è generato nella cartella c:\InstallazioneSilenziosa : se l'installazione è andata a buon fine, vedrete nel file: ResultCode=0.

    Passo 3: Avviate l'installazione silenziosa su tutte le postazioni

    Per installare il Client HYPERPLANNING su tutte le postazioni, dovete lanciare lo script creato, da remoto.

    Ecco un esempio di script Vbscript che potete utilizzare. Potete copiarlo in un file di testo al quale darete estensione *.vbs. Potete copiare ed eseguire, a distanza, questo file su tutte le postazioni dove volete installare il Client HYPERPLANNING.


    Set WshShell = Wscript.CreateObject("Wscript.Shell")
    Set WSHNetwork = WScript.CreateObject("WScript.Network")
    Set Fso = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
    computer = WshNetwork.ComputerName
    On error Resume Next
    If Not Fso.FolderExists("c:\temp") Then
    Fso.CreateFolder("C:\temp")
    End IF
    Fso.CopyFile "NomDuServeur\InstallSilencieuse \*.*","C:\temp",True
    wscript.Sleep 2000
    command1 = "CMD /C C:\temp\Install_HYPclient_IT1300304 -s -f1c:\temp\ClientHYPERPLANNING.iss -f2c:\temp\resultat.log"
    Wshshell.run command1,0,True
    wscript.sleep 5000
    If Fso.FileExists("c:\temp\resultat.log") Then
    Fso.CopyFile "c:\temp\resultat.log","NomDuServeur\InstallSilencieuse\resultat-" & computer & ".log",True
    End If
    WScript.Quit



  • Come registro la mia licenza?
  • La registrazione della licenza è necessaria unicamente per i clienti che non sono in modalità cloud.

    La registrazione deve essere effettuate nei seguenti casi:
    1. acquisto,
    2. nuovo acquisto (utenti supplementari, iscrizione al modulo SMS, ecc.),
    3. rinnovo della licenza annuale (noleggio),
    4. reinstallazione del Server su una nuova postazione.

    La registrazione si effettua direttamente dal programma (Client o Server / Monoposto) connettendosi con l'utente SPR e attraverso il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza.

    Già clienti

    Se siete già clienti i file di licenza sul vostro computer vengono rilevati. Da questi file, l'applicazione recupera automaticamente il numero cliente. La registrazione richiede pochi secondi.

    Se avete già registrato la vostra licenza per la stesso prodotto ma avete installato l'applicazione su una nuova macchina, bisogna indicare che si tratta di un cambio di postazione ed inserire la lettera corrispondente alla vecchia postazione.

    Nuovo cliente

    Se siete un nuovo cliente è necessario munirsi dell'ultima fattura perchè per effettuare la registrazione automatica è necessario riportare il numero di fattura ed il codice cliente pesenti sulla stessa.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3819-registrazione-automatica.png"

    In caso di problemi durante la procedura di registrazione automatica della licenza, inviate un e-mail all'assistenza tecnica assistenza@index-education.it indicando:

    • codice cliente,
    • versione del prodotto,
    • numero di fattura (obbligatorio),
    • codice hardware,
    • postazione da sostituire (nel caso di un cambio di postazione),
    • nome dell'istituto,
    • città.

  • Come si effettua l'aggiornamento del programma? [versione Monoposto]
  • Il programma si aggiorna automaticamente.

    Il servizio di aggiornamento automatico ricerca le ultime versioni disponibili e aggiorna il programma quando è chiuso. I parametri legati all'aggiornamento sono accessibili dal menu Assistenza > Aggiornamento. È sconsigliato deselezionare l'aggiornamento automatico.

    Nota: per tutto ciò si richiede che la postazione sia connessa ad Internet e che l'applicazione possa accedervi.
    L'aggiornamento automatico fa sempre riferimento alla versione in corso. Nel caso di passaggio ad una nuova versione è necessario effettuare un'installazione ex novo.

  • Dove posso consultare l'A.P.I. del Web Service HYPERPLANNING ? [versione Rete]
  • L'A.P.I. del Web Service è disponibile direttamente on-line sul nostro internet.
    Per aprirla, cliccate qui Consultate l'A.P.I. del Web Service o accedete alla sezione Service Web del nostro sito.
  • Dove posso trovare degli esempi di utilizzo del Web Service HYPERPLANNING ? [versione Rete]
  • Potete trovare qualche semplice esempio sul nostro sito internet nella sezione Web Service.
  • Non ho ricevuto il CD d'installazione, è normale?
  • Si, è normale. Per risparmiare tempo e godere sempre degli ultimi aggiornamenti, diamo ora la possibilità di scaricare HYPERPLANNING direttamente dalla sezione Scaricare del nostro sito. In ogni caso, se non avete accesso a Internet dalla postazione di installazione o se desiderate ricevere gratuitamente il CD d'installazione, potete farcene richiesta scritta indicando il vostro codice cliente e apponendo il timbro dell'istituto.
  • Posso installare il programma per testarlo prima di comprarlo?
  • Certo, noi lo consigliamo sempre. Scaricate ed installate l'ultima versione disponibile (per semplicità d'installazione consigliamo di utilizzare, in questa fase, la versione Monoposto) dalla sezione Scaricare del nostro sito; sarete in Versione dimostrativa fintanto che non avrete registrato la licenza.

    Nota: Non sarà possibile leggere le basi dati create una volta superate le 8 settimane del periodo di valutazione. Per poter leggere nuovamente le basi dati sarà necessario acquistare e registrare la licenza.
  • Come si effettua l'aggiornamento del programma? [versione Rete]
  • I programmi si aggiornano automaticamente.

    Client: Il servizio di aggiornamento ricerca le nuove versoni disponibili e aggiorna il programma quando è chiuso. I parametri di aggiornamento sono disponibili dal menu Assistenza > Aggiornamento. È sconsigliato disattivare l'aggiornamento automatico.

    Controller, Server, HYPERPLANNING.net e Web Service: L'aggiornamento avrà luogo tutte le notti, potete modificare l'orario dalla scheda Aggiornamento automatico. Un aggiornamento viene in ogni caso effettuato ad ogni avvio del servizio. È sconsigliato disattivare l'aggiornamento automatico.

    Nota: l'aggiornamento automatico necessita che la postazione sia connessa ad Internet e che il programma possa accedervi.
    L'aggiornamento automatico fa sempre riferimento alla versione in corso. Nel caso di passaggio ad una nuova versione è necessario effettuare un'installazione ex novo.

    Come passare alla nuova versione?
  • Come si installano Server e Client?
  • Come posso aprire una base dati salvata con una vecchia versione?
  • HYPERPLANNING è in grado di aprire le vecchie basi dati fino a tre versioni precedenti.

    Con HYPERPLANNING 2019 potete quindi aprire le basi dati salvate con HYPERPLANNING 2018, HYPERPLANNING 2017 o HYPERPLANNING 2016.

    Se la base dati è stata salvata con una versione anteriore alla 2016, per convertirla dovete aprirla e salvarla con una versione intermedia.

    Per far ciò, è necessario installare provvisoriamente la versione intermedia sulla vostra postazione. Tutte la vecchie versioni sono disponibili qui.

    Ad esempio, per aprire una base dati salvata con HYPERPLANNING 2011, dovete installare HYPERPLANNING 2014 (versione dimostrativa), aprire la base dati e salvarla, poi dovete installare HYPERPLANNING 2017 (versione dimostrativa), aprire la base dati e salvarla per poi infine aprirla con HYPERPLANNING 2018.
  • Come si effettua il passaggio alla versione 2019? [servizio Cloud]
  • Solo per i clienti in cloud

    Se siete passati ad HYPERPLANNING 2019 e la vostra base dati era già in Cloud con HYPERPLANNING 2018, potete indicare quando desiderate cambiare versione:

    1. Accedete alla scheda Il mio account https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5617-mio-account.png della console cloud.

    2. Nella scheda Cambio di versione, spuntate Installa HYPERPLANNING 2019, indicate la data desiderata e confermate. In quella data, ricordate di aggiornare i vostri Client.


    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5617-cambio-versione.png
  • Come installo il client se ho HYPERPLANNING in Cloud ? [servizio Cloud]
    1. Accedete alla vostra Console Cloud.
    2. Dalla scheda Scaricare il client https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5618-installare-client-cloud.png, cliccate su Installate il Client HYPERPLANNING e salvate il file di installazione.
    3. Cliccate su Applicate i parametri di connessione e salvate il file con i parametri di connessione.
    4. Eseguite i due file (installazione dell’applicazione, poi parametri di connessione) su ogni postazione utente.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5618-parametri-client-cloud.png

    È anche possibile scaricare il client dal nostro sito e riportare manualmente i parametri di connessione del Controller.
  • Qual è la configurazione minima/consigliata?
  • Configurazione hardware minima

    • 4 GB di RAM
    • 100 GB di disco rigido

    Configurazione software

    Windows MacOS
    (+ info)
    Linux
    (+ info)
    Configurazione minima Configurazione consigliata

    Client
    HYPERPLANNING
    Windows 7 (32/64-bit) Windows 10 (32/64-bit)
    Risoluzione 1600 x 1280
    Utilizzando Wine, CrossOver, PlayOnMac Utilizzando l'ultima versione di Wine

    Controller
    HYPERPLANNING
    Windows 7 (32/64-bit)
    Windows Server 2008 R2 (32/64-bit)
    Windows Server 2016 (32/64-bit) ------- Utilizzando l'ultima versione di Wine

    Server
    HYPERPLANNING
    Windows 7 (32/64-bit)
    Windows Server 2008 R2 (32/64-bit)
    Windows Server 2016 (32/64-bit) ------- Utilizzando l'ultima versione di Wine

    HYPERPLANNING.net
    Windows 7 (32/64-bit)
    Windows Server 2008 R2 (32/64-bit)
    Windows Server 2016 (32/64-bit) ------- -------

    HYPERPLANNING
    Web service
    Windows 7 (32/64-bit)
    Windows Server 2008 R2 (32/64-bit)
    Windows Server 2016 (32/64-bit) ------- -------

    HYPERPLANNING Data
    Windows 7 (32/64-bit)
    Windows Server 2008 R2 (32/64-bit)
    Windows Server 2016 (32/64-bit) ------- Utilizzando l'ultima versione di Wine

    HYPERPLANNING Monoposto
    Windows 7 (32/64-bit) Windows 10 (32/64-bit)
    Risoluzione 1600 x 1280
    ------- Utilizzando l'ultima versione di Wine
  • Quale/i applicativo/i devo scaricare?
  • CASO N°1 Versione Monoposto

    • Scaricate e installate HYPERPLANNING Monoposte . Potete installarlo su 2 postazioni ma solo un utente alla volta può connettersi alla stessa base dati.

    CASO N°2 Versione Rete


    • Scaricate e installate il Controller HYPERPLANNING : è l'applicativo che controlla il numero di basi dati messe in uso nonchè il numero di utenti connessi simultaneamente.

    • Scaricate e installate il Server HYPERPLANNING : è l'applicativo che permette di rendere accessibile la base dati agli utenti.

    • Scaricate e installate il Client HYPERPLANNING : è l'applicativo dal quale gli utenti modificano i dati.

    Se volete gestire da remoto uno degli applicativi, scaricate e installate l'applicativo di ammisitrazione remota corrispondente sulla vostra postazione.

    CASO N°3 Versione Rete + net


    • Scaricate e installate il Controller HYPERPLANNING : è l'applicativo che controlla il numero di basi dati messe in uso nonchè il numero di utenti connessi simultaneamente.

    • Scaricate e installate il Server HYPERPLANNING : è lìapplicativo che permette di rendere accessibile la base dati agli utenti.

    • Scaricate e installate il Client HYPERPLANNING : è l'applicativo dal quale gli utenti modificano i dati.

    • Scaricate e installate HYPERPLANNING.net : è l'applicativo che permette di pubblicare su Internet le Aree Docenti, Studenti, Segreteria, Genitori, Addetti aule e Aziende.

    • Se volete configurare delle importazioni / esportazioni o scambio di dati automatici con un altri applicativi, scaricate e installate il Web service HYPERPLANNING .

    • Se delle importazioni e/o delle esportazioni vengono quotidianamente effettuate sulla base dati, scaricate e installate HYPERPLANNING data : è un applicativo complementare che gestisce le importazioni e le esportazioni automatiche al posto del Server.

    Se volete gestire da remoto uno degli applicativi, scaricate e installate l'applicativo di ammisitrazione remota corrispondente sulla vostra postazione.

    CASO N°4 Versione Rete + net in modalità cloud

    • Scaricate e installate la console cloud utilizzano il link inviatovi tramite e-mail: è tramite questa console che create e mettete in uso la base dati.

    • Se volete configurare delle importazioni / esportazioni o scambio di dati automatici con un altri applicativi, scaricate e installate il Web service HYPERPLANNING .

    • Se delle importazioni e/o delle esportazioni vengono quotidianamente effettuate sulla base dati, scaricate e installate HYPERPLANNING data : è un applicativo complementare che gestisce le importazioni e le esportazioni automatiche.

  • Sotto quale nome posso trovare gli applicativi INDEX EDUCATION nella gestione dei servizi?
  • Trovate gli applicativi Index Education sotto i seguenti nomi:


    HYPERPLANNING
    2016 2017 2018
    Controller Ctrl HP 140 Ctrl HP 20170 Ctrl HP 20180
    Server Serveur HP 140 Nome dell'orario Serveur HP 20170 Nome dell'orario Serveur HP 20180 Nome dell'orario
    Server .net Serveur Http HP 140 Nome dell'orario - NET Serveur Http HP 20170 Nome dell'orario - NET Serveur Http HP 20180 Nome dell'orario - NET
    Web Service Service Web HP 140 Nome dell'orario - SW Service Web HP 20170 Nome dell'orario - SW Service Web HP 20180 Nome dell'orario - SW
    Server .data ----- ----- HYPERPLANNING.data 20180 Nome dell'orario - DATA


    EDT
    2015 2016 2017
    Server EDT Serveur 260 (XXXXXXXX) EDT Serveur 270 (XXXXXXXX) EDT Serveur 20170 (XXXXXXXX)
    Relé Relais EDT 260 Relais EDT 270 Relais EDT 20170

    XXXXXXXX identifica l'installazione, nel caso in cui siano installati due server EDT.
  • Come connetto il Client al Server?
  • Inserite nel Client le coordinate del Server reperibili dall'Amministrazione Server > Parametri di pubblicazione.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5480-conn-edt-cli-server.png

    Una volta inseriti i parametri comparirà un pulsante per connettersi alla base dati.
    Per cancellare il pulsante, modificare i parametri di connessione al Server o creare un collegamento sul desktop è sufficiente spostare il cursore sul pulsante e selezionare una delle icone che compaiono.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5480-conn-edt-cli-server_2.png

  • La versione dimostrativa permette l'uso di tutte le funzionalità?
  • Non ci sono limitazioni nel calcolo dell'orario nella versione dimostrativa, fatto salvo per la risoluzione delle attività scartate, l'ottimizzazione dell'orario nonchè le funzioni di stampa ed esportazione.
  • Lavoro su una vecchia versione. Cosa succede se apro la mia base dati con la versione dimostrativa presente sul sito?
  • Quando aprite la vostra base dati con la versione dimostrativa della nuova versione di HYPERPLANNING e la salvate sovrascrivendo la base dati esistente, essa non sarà più utilizzabile con le versioni precedenti. Questo significa che al termine delle 8 settimane di utilizzo della verisone dimostrativa, per continuare a lavorare su questa base dati, dovrete acquistare la nuova versione.

    Se volete provare la versione dimostrativa dell'ultima versione di HYPERPLANNING vi consigliamo di fare una copia della vostra base dati e di lavorare su quella. Avrete così l'opportunità di provare tutte le nuove funzionalità sui vostri dati avendo poi il tempo di decidere se acquistare.
  • Come posso venire a conoscenza degli aggiornamenti?
  • Potete accedere al nostro sito Internet e consultare le modifiche e le nuove funzionalità apportate ai prodotti tramite tramite la voce Scaricare > Ultimi aggiornamenti
  • Dove viene installata la nuova versione? [versione Monoposto]
  • Durante l'installazione, viene creata la cartella HYPERPLANNING con l'anno della versione installata; essa contiene tutti i file necessari al funzionamento del programma.

    Di default, questa cartella viene creata in C:\Program Files\Index Education\HYPERPLANNING 20XX\Monoposto, ma è possibile personalizzare la destinazione durante l'installazione.

    Tutti i file legati alla base dati (modelli di lettera, foto, allegati, etc.) si trovano in una cartella con lo stesso nome della base dati. Esempio: se la vostra base dati si chiama Mia_base_dati.hyp e si trova in C:\Program Files\Index Education\HYPERPLANNING 20XX\Monoposto\, tutti i file si troveranno nella cartella C:\Program Files\Index Education\HYPERPLANNING 20XX\Monoposto\Mia_base_dati\
  • Quanto tempo posso lavorare in versione dimostrativa?
  • La versione dimostrativa permette di lavorare per 8 settimane.
    Solo determinate funzionalità (stampa, esportazioni) non possono essere utilizzate.
  • Perchè il mio programma non è aggiornato?
  • Dalla versione 2013, i programmi Index Education si aggiornano automaticamente tramite un Service Windows presente sulla macchina. Per far si che questo aggiornamento abbia luogo, la macchina deve poter accedere liberamente ad Internet.
    In periodi di grande affluenza, è possibile che si debbano fare alcuni tentativi perchè vada a buon fine (causa sovraccarico temporaneo dei server, saturazione della banda). Per quanto riguarda i Client, l'aggiornamento viene proposto unicamente se il vostro Server è già stato aggiornato.

    Se il vostro programma non si aggiorna è possibile consultare il giornale del servizio di aggiornamento per verificare l'origine del problema.
    Per accedere, lanciare il comando Assistenza > Aggiornamento e premere il tasto Vedi il giornale del servizio di aggiornamento.
    Nel caso in cui voleste contattare il servizio assistenza Index Education, il contenuto di questo giornale permetterebbe di analizzare più facilmente il problema per trovarne la causa ed una soluzione soddisfacente.
  • Dove si trova il numero di versione del programma?
  • Per ciascuno dei programmi HYPERPLANNING (Monoposto, Controller, Server, Client, HYPERPLANNING.net o Web Service), andate nel menu Assistenza > Informazioni.

    Il numero della versione è qui indicato.
    Può essere utile quando contattate il servizio assistenza o commerciale.

  • In quali casi è necessario registrare nuovamente la licenza?
  • È necessario registrare nuovamente la licenza nei seguenti casi :

    Reinstallazione :
    - cambio di postazione
    - formattazione hard disk
    NB: in questo caso, annotare la lettera della postazione prima di reinstallare il programma.

    Variazione caratteristiche della licenza:
    - versione di consultazione
    - estensione alla versione +
    - licenza supplementare in modifica
    - iscrizione modulo SMS
    - etc.

    Rinnovo noleggio annuale:
    A fronte del rinnovo noleggio annuale è necessario effettuare nuovamente la registrazione della licenza. Questa registrazione potrà essere effettuata 48 ore lavorative dopo l'invio dell'ordine di rinnovo.

    In tutti questi casi, per registrare nuovamente la licenza, bisogna utilizzare il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza.




  • Su quante postazioni posso installare l'applicazione? [versione Monoposto]
  • Su quante postazioni si desidera ma la licenza prevede che solo su una postazione sia possibile registrare la licenza.
    Se si desidera utilizzare HYPERPLANNING su altre postazioni è necessario utilizzare la versione dimostrativa.

    La versione dimostrativa si blocca dopo 8 settimane di utilizzo ma il blocco può essere evitato in questo modo:
    occorre aprire la base dati che si stava utilizzando nella versione dimostrativa con una versione registrata e salvare la base.
    A questo punto sara’ possibile riutilizzare la base dati per altre 8 settimane con la versione dimostrativa.
  • Devo scaricare la versione 32 o 64-bit?
  • Se il vostro sistema operativo è 64-bit, meglio scaricare la versione 64-bit dell'applicativo che permette un trattemento dei dati più veloce rispetto alla versione 32-bit. Ecco come scoprire se il proprio sistema operativo Windows è 32 o 64-bit:

    1. Dal vostro pc aprite l'esplora risorse con l'aiuto della combinazione di tasti +

    2. Dalla finestra di esplorazione risorse, fate clic destro su "Questo PC"

    3. Dal menu contestuale, cliccate su "Proprietà".

    Nota: se il Client HYPERPLANNING è installato su un disco condiviso, per essere sicuri che tutti gli utenti lo possano utilizzare, installate la versione 32-bit.
  • Cambierò computer. Devo fare qualcosa in particolare?
  • 1. Prima di reinstallare il programma, annotarsi la lettera della postazione registrata che andrete a sostituire.
    La lettera corrispondente a questa postazione è visibile tramite il menu Assistenza > Informazioni.
    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3642-info-licenza-hp.png
    2. Dopo aver reinstallato il programma sulla nuova postazione, dovete nuovamente registrare la vostra licenza tramite il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza, mettendo la spunta su Indicate la lettera della postazione da sostituire e indicando la lettera della postazione
    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3642-reg-licenza-hp.png
  • Possono più persone, lavorare simultaneamente sulla stessa base dati? [versione Monoposto]
  • No, con la versione Monoposto, quando la base dati è aperta, non è accessibile in modifica da nessun altro utente. Per far si che più persone possano accedere simultaneamente alla stessa base dati, bisogna utilizzare la versione Rete di HYPERPLANNING.
  • È possibile installare tutte le applicazioni su una sola postazione? [versione Rete]
  • È tecnicamente possibile se la vostra postazione è sufficientemente potente.
    Nota: se decidete di installare tutte le applicazioni sulla stessa postazione, vi raccomandiamo di mettere HYPERPLANNING Server e HYPERPLANNING.net su due partizioni dstinte e dedicate.

  • Non è possibile lanciare il programma dalla mia postazione (Windows).
  • Molto probabilmente sul vostro sistema manca il file .dll necessario. Occorre avere msxml6.dll.
    Questo file è parte del pacchetto Microsoft Core XML Services 6.0. Questo aggiornamento è indispensabile per la conformità, in termini di sicurezza e compatibilità, con il PIM (gestore informazioni personali o agenda elettronica )

    Esistono due modi per ottenere il file:

    1. Eseguire, tramite Windows update, tutti gli aggiornamenti facoltativi proposti da Microsoft per il vostro sistema operativo.
    Questa procedura è la più completa e logica da seguire. Potrà richiedere, tuttavia, diverso tempo.

    2. Scaricare l'aggiornamento MSXML 6.0 in funzione del vostro sistema.
    Utilizzare i seguenti link::
    - https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=3988,
    - https://support.microsoft.com/it-it/kb/973686.
  • Posso utilizzare il Client fuori dall'istituto? [versione Rete]
  • Sì, tutti gli utenti autorizzati (Amministrativi o Docenti) possono connettersi alla base dati dal proprio domicilio.
    Per far ciò, è necessario installare il Client sulle postazioni e disporre di una connessione internet.
    Altrettanto indispensabile è la configurazione del Router e/o Firewall, generalmente installati in istituto e a carico dei gestori della rete interna.
    Devono essere aperte le porte TCP utilizzate, in modo che siano accessibili dall'esterno.
  • Come trovo il codice hardware della mia postazione?
  • Il codice hardware è reperibile da EDT tramite il menu File > Strumenti > Inserimento del codice di registrazione > Inserisci il codice alla voce Promemoria del codice hardware:

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5535-inserim-doc-reg1.png

    Inviate un'e-mail all'assistenza tecnica assistenza@index-education.it indicando:
    • vostro nome e cognome,
    • codice cliente,
    • versione del prodotto,
    • codice hardware,
    • postazione da sostituire (nel caso di un cambio di postazione),
    • nome dell'istituto,
    • città.
    Riceverete in risposta il codice di registrazione che andrà inserito nella medesima finestra, nell'apposito campo.
    Cliccate su Conferma il codice per confermare:

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5535-inserim-doc-reg2.png
  • Devo registrare una vecchia versione di EDT su una nuova postazione, come devo fare?
  • Inviate un'e-mail all'assistenza tecnica assistenza@index-education.it indicando:
    • codice cliente,
    • versione del prodotto,
    • numero di fattura,
    • codice hardware,
    • postazione da sostituire (nel caso di un cambio di postazione),
    • nome dell'istituto,
    • città.


    Il codice hardware è reperibile da EDT tramite il menu File > Strumenti > Inserimento del codice di registrazione > Inserisci il codice alla voce Promemoria del codice hardware:

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5535-inserim-doc-reg1.png

    Riceverete in risposta il codice di registrazione che andrà inserito nella medesima finestra, nell'apposito campo.
    Cliccate su Conferma il codice per confermare:

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5535-inserim-doc-reg2.png
  • Come si installa il Client su un disco condiviso accessibile da tutti gli utenti? [versione Rete]
  • Questo metodo vi evita l'installazione del Client su ogni postazione utente. Il rispetto delle condizioni seguenti è indispensabile per un buon funzionamento.

    Sulla postazione dove installate il Client
    1. Installate il Client sul disco condiviso.
    2. Connettetevi una prima volta al Server.
    Perché?
    L'aggiornamento automatico del Client è possibile solo dopo che i parametri del Server sono stati comunicati una prima volta.

    Su tutte le postazioni utenti
    1. Installate un collegamento verso il Client sul disco condiviso.
    2. Rendete tutte le sotto-directory e file della cartella C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\IndexEducation\ (Windows XP/Windows Server 2003) o C:\ProgramData\IndexEducation\ (Windows Vista e successivi) accessibili a tutti gli utenti con controllo completo*.
    Perchè?
    Questa configurazione permette di fare una copia dell'installazione sulla postazione utente al lancio del Client. Un'installazione in locale permette in particolare :
    • l'aggiornamento del Client installato sul disco condiviso
    • la gestione della cache della base dati per ridurre i tempi di caricamento (soprattutto a fine anno)
    • il funzionamento del Client sulla postazione utente anche quando il disco condiviso non è più accessibile (down della rete, riavvio del file server..).

    *L'amministratore di rete può applicare questi diritti all'insieme delle postazioni utenti utilizzando ad esempio delle policy di dominio (GPO - Group Policy Object) o uno script di login (batch DOS, vbscript, ecc.)

  • Con Windows Vista, trovo estremamente lento l'utilizzo del mio programma, cosa posso fare?
  • I nostri programmi (EDT, PRONOTE, HYPERPLANNING) funzionano correttamente con Windows Vista.
    Tuttavia, si consiglia di disabilitare l'interfaccia Aero (3D) che consuma molte risorse e può rallentare le prestazioni di alcuni software.

    imgFAQ/windows-aero-flip-3d-displaylink.jpg


    Per disabilitare l'interfaccia Aero cliccate su :
    • Start
    • Pannello di controllo
    • Aspetto e personalizzazione
    • Personalizzazione
    • Colore e aspetto finestre
    • cliccare su “Apri proprietà aspetto classico…
    • selezionare come combinazione colori Windows Vista Basic


  • Come creare un collegamento sul Desktop contenente i parametri di connessione?
  • Per creare un collegamento sul Desktop contenente i parametri di connessione :
    1. Aprite il Client HYPERPLANNING.
    2. Posizionatevi sull'icona corrispondente al vostro server e cliccate sul tasto con il simbolo del collegamento o [clic destro > Crea un collegamento all'orario per creare un collegamento sul Desktop.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3918-collegamento-HP.png

    Il collegamento potrà essere inviato ed utilizzato da altri utenti.
  • Come si attiva il servizio SMS?
  • Dopo aver firmato ed inviato il modulo relativo al servizio SMS (scaricabile dalla pagina Invio di SMS), per essere funzionali, è necessario inserire il codice meccanografico nell'apposito campo sulla scheda relativa all'identità dell'istituto.

    Menu Parametri > PARAMETRI ISTITUTO > Identità

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-4155-identità.png

    Al termine della modifica effettuare nuovamente la registrazione automatica della licenza per rendere attiva la nuova licenza comprensiva del servizio SMS.
  • I programmi Index Education possono essere installati su Linux?
  • I programmi Index Education sono concepiti per essere installati su postazioni equipaggiate con sistema operativo Microsoft Windows. Tuttavia, tutte le applicazioni HYPERPLANNING (eccetto HYPERPLANNING.net perchè l'utilizzo del servizio server HTTP non è stato implementato dall'equipe di Wine) possono essere installate su postazioni Linux utilizzando l'ultima versione di Wine o tramite PlayOnLinux (che include Wine).
    È in ogni caso fortemente consigliato al supervisore (SPR) di connettersi da una postazione con sistema operativo Microsoft Windows.

    Scegliere la giusta versione di Wine / HYPERPLANNING

    Bisogna scegliere:
    • la versione 32-bit di HYPERPLANNING,
    • la versione 2.21-staging (32-bit) di Wine (ad eccezione che voi deleghiate l'invio delle e-mail al Server HYPERPLANNING e non deleghiate l'autenticazione ad un Area Riservata, allora potete usare l'ultima versione disponibile di Wine).

    Ricordate che con PlayOnLinux è possibile avere più versioni di Wine e passare dall'una a l'altra se necessario.


    Installare un applicativo HYPERPLANNING con Wine (ad esempio il Client HYPERPLANNING)

    1. Verifica della versione di Wine
      wine –version restiturisca ad esempio wine-2.21 (Staging).

    2. Creazione del prefisso Wine da utilizzre, ovvero al cartella che conterrà il disco C utilizzato dagli applicativi sotto Wine
      export WINEARCH=win32 export WINEPREFIX=PercorsoAssoluto
      PercorsoAssoluto è una cartella, ad esempio /home/NomUtilisateur/.winehyperplanning Non deve già esistere, sarà creata dal comando:
      wineboot. wine wineboot cd $WINEPREFIX

    3. Utilizzare WineTricks per installare MsXML 6, Windows Codecs e i font base nel nuovo prefisso, e cambio di versione del prefisso per Windows 7
      wget https://raw.githubusercontent.com/Winetricks/winetricks/master/src/winetricks
      sh winetricks msxml6
      sh winetricks windowscodecs
      sh winetricks corefonts
      sh winetricks win7


    4. Installazione del Client HYPERPLANNING
      wine Install_xxx_win32.exe (specificate il percorso se necessario)

    5. Avvio del Client HYPERPLANNING
      export WINEARCH=win32 ; export WINEPREFIX=PercorsoAssoluto;wine$WINEPREFIX/drive_c/Program\ Files/Index\ Education/…/Client\HYPERPLANNING.exe


    Al primo avvio HYPERPLANNING vi chiederà di scaricare il componente ICU (Internet Components for Unicode).

    Installare un applicativo HYPERPLANNING con PlayOnLinux / PlayOnMac (ad esempio il Client HYPERPLANNING)

    Primo step: creazione del disco virtuale
    Si tratta di creare la cartella che conterrà il disco C visto dagli altr applicativi sotto Wine.
    1. Lanciate PlayOnLinux / PlayOnMac.
    2. Tramite il menu Strumenti > Gestisci la versione di Wine installate Wine 2.21-staging (x86).
    3. Tornati alla finestra principale di PlayOnLinux / PlayOnMac, cliccate sul tasto Configura.
    4. Cliccate su Nuovo per creare un nuovo disco virtuale
      • Tipo di unità vistuale: 32 bits windows installation
      • Versione di Wine : 2.21-staging
    5. Scegliete un nome e proseguite con la creazione del disco virtuale.


    Secondo step: installazione
    1. Selezionate il nuovo disco virtuale.
    2. Nella scheda Varie, cliccate su Apri una shell e inserite i comandi:
      wget https://raw.githubusercontent.com/Winetricks/winetricks/master/src/winetricks
      sh winetricks msxml6
      sh winetricks windowscodecs
      sh winetricks corefonts
      sh winetricks win7
      exit
    3. Poi cliccate sul tasto Esegui un file .exe in questa unità virtuale e lanciate il programma d'installazione Client HYPERPLANNING 32-bit.
    4. Al termine dell'installazione non serve che lanciate il programma o creiate un collegamenteo sul desktop.
    5. Accedete alla scheda Generale della configurazione e cliccate su Crea una nuova scorciatoia per questa unità virtuale. Scegliete Client HYPERPLANNING.exe: create così un collegamento sulla priam finestra di PlayOnLinux / PlayOnMac e anche sul Desktop.
    Terzo step: avvio del Client HYPERPLANNING
    Avviate Client HYPERPLANNING dalla finestra principale di PlayOnLinux / PlayOnMac o direttamente dal collegamento sul desktop.
    Al primo avvio HYPERPLANNING vi chiederà di scaricare il componente ICU (Internet Components for Unicode).


    Problemi conosciuti

    • Se avete due schermi, c'è un problema di caricamente della libcef.dll (Chromium Embedded FrameWork) che può impedire l'avvio dell'applicativo. In questo caso, andate sulla scheda Visualizzazione della finestra di configurazione di Wine, spuntate Emula un desktop virtuale con una risoluzione che va bene al vostro schermo, ad esempio 1600 x 1280.
    • Il test della configurazione proxyHTTP (menu Assistenza > Configurazione HTTP) provoca un crash di Wine se un server HTTP necessita in un autenticazione « Basic ».
    • Un Client HYPERPLANNING avviato sotto Wine non è autorizzato a passare in « modalità utilizzo esclusivo »


    Attenzione
    La varietà di distribuzioni Linux e la varietà di comportamenti per la stessa distribuzione non ci permettono di garantire un funzionamento ottimale delle applicazioni Index Education su Linux. Se oggi siamo in grado di riprodurre tutte le configurazioni di Windows non è materialmente possibile ottenere la stessa cosa per Linux. Inoltre, il nostro team di supporto non può padroneggiare tutte le distribuzioni e le versioni. L'implementazione dei nostri software su sistemi diversi da Microsoft Windows resta dunque a carico del cliente e del suo personale tecnico informatico.

    Con Linux potrebbero verificarsi malfunzionamenti che, nell'immediato, potrebbero non essere risolvibili. Alcune funzionalità potrebbero quindi essere disponibili unicamente sulla versione Windows del prodotto.
  • I programmi Index Education possono essere installati su Mac?
  • I programmi Index Education sono concepiti per essere installati su postazioni equipaggiate con sistema operativo Microsoft Windows. Tuttavia, l'applicazione Client HYPERPLANNING può essere installata su postazioni Mac utilizzando software quali Wine, CrossOver o PlayOnMac. È fortemente consigliato, per il supervisore (SPR), di connettersi utilizzando una postazione dotata di sistema operativo Microsoft Windows.

    Soluzione n°1: installazione del Pacchetto Client HYPERPLANNING + Wine

    Index Education mette a disposizione degli utenti che non desiderano effettuare autonomamente l'installazione di Wine, un pacchetto d'installazione contenente il Client HYPERPLANNING + Wine scariabile dalla pagina ultimi aggiornamenti del nostro sito.

    Prerequisiti:
    • utilizzare una versione recente di Mac OS (Mac OS X 10.11 e successivi) ;
    • precisare in Preferenze di sistema > Sicurezza e Privacy > Generale > Consenti app scaricate da: « Ovunque ».

    Soluzione n°2: installazione di Wine/PlayOnMac in autonomia

    Per gli utenti che non vogliono utilizzare il pacchetto messo a disposizione da Index, la procedura da seguire per Wine / PlayOnMac è la stessa che si utilizza con Linux e descritta nella FAQ:
    I programmi Index Education possono essere installati su Linux?
  • Di default, quante connessioni simultanee alla base dati sono autorizzate? [versione Rete]
  • Di default, 5 utenti possono connettersi simultaneamente alla base dati con un Client HYPERPLANNING.

    NB: per acquistare delle licenze in modifica supplementari, contattate il nostro servizio commerciale: commerciale@index-education.it.
  • Posso mettere in uso 2 basi dati? [versione Rete]
  • Si, è possibile. Questo permette, ad esempio, di lavorare sia sulla base dati del prossimo anno che su quella attuale.

    Per mettere in uso 2 basi dati seguire la procedura:

    1. Aggiungere un secondo Server EDT dall'Amministrazione Server (comando File > Aggiungi un Server) e, se lo utilizzate, è possibile aggiungere un secondo Relè dall'Amministrazione Relè (comando File > Aggiungi un Relè).

    2. Nella sezione Parametri di pubblicazione del secondo Server, definite una nuova porta UDP e una nuova porta TCP. Se necessario, non dimenticare di aprire le nuove porte e di fare le modifiche necessarie sul router / firewall.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3644-nuovo-server-EDT.png

    3. Per far si che il Client EDT possa connettersi all'uno o all'altro Server EDT, bisogna aggiungere il secondo Server con le rispettive coordinate (indirizzo IP + porta TCP) cliccando sul tasto Aggiungi le coordinate di un nuovo Server.. sul Client EDT.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3644-param-client-EDT.png
  • È necessario disinstallare la vecchia versione? [versione Monoposto]
  • Non è necessario disinstallare la vecchia versione.
    In tutti i casi, ricordate di conservare una copia della vecchia base dati su un CD Rom, chiavetta USB o altro supporto esterno.
    Se desiderate recuperare la vecchia base dati non cancellate la cartella HYPERPLANNING della vecchia versione prima di aver salvato la base dati con un nuovo nome sotto un'altra cartella.

    Nota: per disinstallare il programma, cliccate su Avvio > Pannello di controllo.
    Cliccate su Programmi e funzionalità e selezionate il programma e cliccate su Disinstalla / Cambia (su Windows XP, andate su Aggiungi / Rimuovi programmi di Windows).
    Le basi dati create con questa versione non vengono cancellate, sono conservate nel percorso in cui le avete salvate.
  • I programmi Index Education possono essere installati su tablet ?
  • No, attualmente non esistono versioni per iPad o altri tablet.

    Tuttavia, gli utenti possono connettersi, da un tablet, alla loro Area su Internet (HYPERPLANNING.net).
    Ad esempio, i docenti possono inserire i voti, le assenze e compilare il registro dai loro tablet senza avere bisogno di un applicazione dedicata. Potete testarlo connettendovi alle Aree di dimostrazione dal browser del vostro tablet.
  • Il server EDT deve essere reinstallato su una nuova macchina, come posso fare?
  • Ecco la procedura per migrare un Server EDT da una macchina A ad una macchina B

    Passo 1 : sulla macchina A

    Salvataggio della base dati
    • Lanciare l'Amministrazione Server EDT e cliccare sul bottone Chiudi l'uso.
    • Lanciare il comando File > Comprimi una base dati e selezionare tutte le opzioni di compressione.
    • Copiare il file *.zip ottenuto su un supporto rimovibile.


    Salvataggio utenti modalità amministrativa (facoltativo)
    • Lanciare il comando Assistenza > Accedi ai file di configurazione dell'applicazione
    • Copiare il file *.profils sul vostro supporto rimovibile


    Passo 2 : sulla macchina B



    Installare il programma Amministrazione Server
    • Scaricare ed installare il Server EDT dal nostro sito
    • Lanciare il comando Aggiornamento automatico situato sul pannello a sinistra dell'applicazione
    • Procedere con la registrazione automatica della licenza (connessione Internet richiesta): lanciate il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza.
    • Munirsi di Numero di fattura, codice cliente ed indirizzo e-mail. Mettere la spunta ed indicare la lettera della postazione da sostituire (di default lettera A).
    imgFAQ/826-0-3970-reg_automatica.png


    Messa in uso della base dati

    • Lanciare il comando File > Decomprimi una base dati e selezionare il file *.zip dal vostro supporto rimovibile.
    • Cliccare sul pulsante Metti in uso (come prima volta è necessario scegliere una password)


    Recupero utenti modalità amministrativa (facoltativo)
    • Dal Client EDT connettersi come SPR sul nuovo Server e lanciare il comando File Amministrazione degli utenti
    • Cliccare sul pulsante Recupera gli utenti ed in basso alla finestra selezionate il file *.profils sul vostro supporto rimovibile
  • Quale politica di sicurezza delle password bisogna adottare?
  • Al fine di garantire sempre più sicurezza, Index Education si evolve in materia di creazione delle password. Pertanto, i valori predefiniti e le opzioni proposte vengono perfezionate regolarmente per permettervi di mantenere un sufficiente livello di sicurezza durante l’utilizzo dei nostri software.

    Password più sicura per gli « Amministratori »

    Gli utenti che possiedono il ruolo di amministratore, in particolare SPR, devono essere ancora più attenti nella scelta della propria password. A tal proposito, raccomandiamo una password di almeno 10 caratteri contenenti lettere maiuscole e minuscole, caratteri numerici e speciali.

    L’essenziale: la privacy

    Qualsiasi sia il livello di sicurezza della vostra password, è indispensabile conservarla segretamente, non divulgarla e non trascriverla.

    Per approfondire

    Di seguito qualche riferimento relativo alla sicurezza delle password:

  • Quale/i applicativo/i devo scaricare?
  • CASO N°1 L'istituto ha scelto la versione monoposto

    • Scaricate e installate EDT Monoposto . Potete installarlo su 2 postazioni ma solo un utente alla volta può connettersi alla stessa base dati.

    CASO N°2 L'istituto ha scelto la versione rete

    Volete connettervi alla base dati EDT o alla base dati PRONOTE
    • Scaricate e installate il Client EDT : è l'applicativo dal quale gli utenti modificano i dati.

    Siete la persona incaricata di installare e gestire EDT
    • Scaricate e installate il Server EDT : è l'applicativo che rende accessibile la base dati agli utenti.

    • Se degli utenti installano o utilizzano il Client fuori dalla rete dell'istituto, come misura di sicurezza, scaricate ed installate il Relè EDT : è un applicativo complementare che permette al Client di accedere al Server senza accedere direttamente alla macchina su cui è installato il Server.

    • Se desiderate effettuare la gestione remota per uno dei suddetti applicativi, scaricate e installate sulla vostra postazione l'applicativo di amministrazione remota corrispondente.
  • Tutti gli utenti disconnessi con lo stesso messaggio Accesso alla base dati sospeso!.

  • Il problema che riscontrate è causato da un proxy o altra macchina situata tra il Server EDT e i Client EDT degli utenti.
    In questo caso specifico, il Server EDT considera tutti gli utenti aventi stesso indirizzo IP, vale a dire quello del proxy o di altra macchina, come un unico utente. Se un utente supera il numero consentito di errori di identificazione dovuti all'inserimento errato del suo identificativo o della password, l'IP del proxy viene inserito in black list e, di conseguenza, tutti gli utenti vengono disconnessi visualizzando lo stesso messaggio di errore.

    imgFAQ/826-0-3971-accesso-impossibile.png


    Aprire subito l'Amministrazione Server EDT e chiudere l'uso della base dati. In Parametri di sicurezza paletta Gestione degli indirizzi, inserire l'IP del proxy tra gli indirizzi privilegiati (inserire lo stesso IP nei campi Da e A)

    imgFAQ/826-0-3971-Nuovo-indirizzo.png


    Considerate che si tratta di una risoluzione dei problemi, che va contro le migliori pratiche in materia di sicurezza. I problemi che riscontrate la maggior parte delle volte sono legati alla configurazione della rete e l'amministratore di rete saprà come risolverli.

    Una soluzione per i vostri tecnici potrebbe essere quella di installare il Relè EDT : in questo caso solo il Relé EDT si connette al Server EDT attraverso il proxy. Il Relè EDT avendo il proprio sistema di gestione delle blacklist, evita che gli utenti vengano disconnessi, senza indebolire la sicurezza.
  • Come recupero gli utenti dell’anno precedente con le loro autorizzazioni?
  • È necessario essere connessi come SPR.

    Dal Client EDT menu File > Amministrazione degli utenti
    1. Cliccate sul tasto Recupera gli utenti in basso a sinistra.
    2. Selezionate il file *.profils contenente tutti i diritti degli utenti. Se EDT non apre direttamente la cartella in cui si trova il file, cercatelo in C:\ProgramData\IndexEducation\EDT\SERVEUR\VERSION27-0(2016)\IT\Serveurs\numero-del-server e confermate.
    L'importazione recupera tutti gli utenti ad eccezione di SPR.
  • Come faccio il reset della password di SPR?
    1. Stoppate il servizio Windows del Server EDT. Il servizio si chiama Index - EDT Serveur XXXX.
    2. Tramite l'Amministrazione Server EDT accedete al menu Assistenza > Accedi ai file di configurazione.
    3. Rinominate il file EDT.profils (ad esempio: vecchio_EDT.profils).
    4. Avviate il servizio Windows del Server EDT.
    5. Accedete all'Amministrazione Server EDT, mettete in uso la base dati ed inserite la nuova password di SPR confermandola due volte.
    6. Se necessario recuperate gli utenti dal file rinominato precedentemente (vecchio_EDT.profils).