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FAQ HYPERPLANNING / L'installazione delle applicazioni

  • L'installazione delle applicazioni
  • Quale/i applicativo/i devo scaricare?
  • CASO N°1 Versione Monoposto

    • Scaricate e installate HYPERPLANNING Monoposte . Potete installarlo su 2 postazioni ma solo un utente alla volta può connettersi alla stessa base dati.

    CASO N°2 Versione Rete


    • Scaricate e installate il Controller HYPERPLANNING : è l'applicativo che controlla il numero di basi dati messe in uso nonchè il numero di utenti connessi simultaneamente.

    • Scaricate e installate il Server HYPERPLANNING : è l'applicativo che permette di rendere accessibile la base dati agli utenti.

    • Scaricate e installate il Client HYPERPLANNING : è l'applicativo dal quale gli utenti modificano i dati.

    Se volete gestire da remoto uno degli applicativi, scaricate e installate l'applicativo di ammisitrazione remota corrispondente sulla vostra postazione.

    CASO N°3 Versione Rete + net


    • Scaricate e installate il Controller HYPERPLANNING : è l'applicativo che controlla il numero di basi dati messe in uso nonchè il numero di utenti connessi simultaneamente.

    • Scaricate e installate il Server HYPERPLANNING : è lìapplicativo che permette di rendere accessibile la base dati agli utenti.

    • Scaricate e installate il Client HYPERPLANNING : è l'applicativo dal quale gli utenti modificano i dati.

    • Scaricate e installate HYPERPLANNING.net : è l'applicativo che permette di pubblicare su Internet le Aree Docenti, Studenti, Segreteria, Genitori, Addetti aule e Aziende.

    • Se volete configurare delle importazioni / esportazioni o scambio di dati automatici con un altri applicativi, scaricate e installate il Web service HYPERPLANNING .

    • Se delle importazioni e/o delle esportazioni vengono quotidianamente effettuate sulla base dati, scaricate e installate HYPERPLANNING data : è un applicativo complementare che gestisce le importazioni e le esportazioni automatiche al posto del Server.

    Se volete gestire da remoto uno degli applicativi, scaricate e installate l'applicativo di ammisitrazione remota corrispondente sulla vostra postazione.

    CASO N°4 Versione Rete + net in modalità cloud

    • Scaricate e installate la console cloud utilizzano il link inviatovi tramite e-mail: è tramite questa console che create e mettete in uso la base dati.

    • Se volete configurare delle importazioni / esportazioni o scambio di dati automatici con un altri applicativi, scaricate e installate il Web service HYPERPLANNING .

    • Se delle importazioni e/o delle esportazioni vengono quotidianamente effettuate sulla base dati, scaricate e installate HYPERPLANNING data : è un applicativo complementare che gestisce le importazioni e le esportazioni automatiche.

    Collegamento alla pagina Scaricare HYPERPLANNING.

  • Abbiamo scelto la modalità cloud. Cosa dobbiamo fare?
  • Connettersi alla console cloud

    Per connettersi alla console cloud bisogna scaricare un'applicazione dal sito:
    https://www.index-education.com/it/console-cloud-hyperplanning.php

    Una volta installata e avviata l'applicazione, per identificarvi avete bisogno di:
    • numero di cloud,
    • password (ricevuta via SMS),
    • numero di fattura (solo per il primo accesso).

    Parametrare un orario

    1. Dalla console cloud accedete alla scheda Configurazione.
    2. Inserite un nome di dominio per il Controller.
    3. Di default, Attivare una licenza HYPERPLANNING.net è spuntato: essa rende possibile la pubblicazione delle Aree.
    4. Inserite un nome di dominio (sarà visibile agli utenti).
    5. Personalizzate il nome dell'orario per orientarvi facilmente nelle altre schede.
    6. Modificate, nel caso in cui non vada bene, il fuso orario.

    Mettere in uso una base dati

    Una base dati vuota (primo utilizzo, ad esempio)

    1. Dalla console cloud accedete alla visualizzazione I miei orari.
    2. Selezionate l'orario dal menu a tendina.
    3. Cliccate sulla scheda HYPERPLANNING Server.
    4. Il Nome di pubblicazione è il nome visualizzato dagli utenti. Di default corrisponde a quello dell'orario ma è possibile modificarlo.
    5. Cliccate su Crea una base dati.
    6. Parametrate la griglia oraria. Essa potrà essere ulteriormente modificata.
    7. Confermate. La base dati è automaticamente messa in uso dopo la conferma della griglia oraria.

    La base dati in corso (in corso d'anno, ad esempio)

    Primo step: generare i file necessari

    1. Dal Client HYPERPLANNING connesso al vecchio Server HYPERPLANNING (installato localmente), lanciate il comando Importazioni/Esportazioni > UTENTI > Esporta gli utenti e le loro autorizzazioni (*.profils) e salvate il file.
    2. Dal vecchio Server HYPERPLANNING (installato localmente), lanciate il comando File > CLOUD HYPERPLANNING > Genera il file nomedellabase.HHYP per il cloud.
      Nella finestra che si apre, inserite il vostro numero di cloud, confermate e scegliete la cartella dove sarà salvato il file con estenstione *.HHYP che contiene la base dati e eventualmente i file annessi (foto, documenti allegati, ecc.).

    Nota: la generazione dei file necessari può essere fatta anche da HYPERPLANNING Monoposto. In questo caso i comandi sono Importazioni/Esportazioni > UTENTI > Esporta gli utenti e le loro autorizzazioni (*.profils) e Importazioni/Esportazioni > HYPERPLANNING > Genera il file nomedellabase.HHYP per il cloud.

    Secondo step: caricare la base dati dalla console cloud

    1. Dalla console cloud accedete alla visualizzazione I miei orari.
    2. Selezionate l'orario dal menu a tendina.
    3. Cliccate sulla scheda HYPERPLANNING Server.
    4. Il Nome di pubblicazione è il nome visualizzato dagli utenti. Di default corrisponde a quello dell'orario ma è possibile modificarlo.
    5. Cliccate su Carica una base dati.
    6. Selezionate il file *.HHYP generato allo step precedente e cliccate su Aprire. La base dati è automaticamente messa in uso.

    Terzo step: caricare gli utenti e le loro autorizzazioni dalla console cloud

    1. Dalla console cloud accedete alla visualizzazione Controller e andate sulla scheda Assegnazione ai profili.
    2. Cliccate sul tasto Recuperare tutti gli utenti e le loro autorizzazioni.
    3. Nella finestra che si apre selezionate il file *.profils generato alla fine del primo step.

    Troverete maggior dettagli sulla Guida dell'amministratore HYPERPLANNING cloud.

  • Qual è la configurazione minima/consigliata?
  • Configurazione hardware minima

    • 4 GB di RAM
    • 100 GB di disco rigido

    Configurazione software

    Windows macOS
    Linux
    Configurazione minima Configurazione consigliata

    Client
    HYPERPLANNING
    Windows 7 (32/64-bit)* Windows 10 (32/64-bit)
    Risoluzione 1600 x 1280
    Utilizzando Wine o PlayOnMac Utilizzando Wine o PlayOnLinux

    Controller
    HYPERPLANNING
    Windows 7 (32/64-bit)*
    Windows Server 2008 R2 (32/64-bit)
    Windows Server 2019 (32/64-bit) Utilizzando Wine o PlayOnLinux

    Server
    HYPERPLANNING
    Windows 7 (32/64-bit)*
    Windows Server 2008 R2 (32/64-bit)
    Windows Server 2019 (32/64-bit) Utilizzando Wine o PlayOnLinux

    HYPERPLANNING.net
    Windows 7 (32/64-bit)*
    Windows Server 2008 R2 (32/64-bit)
    Windows Server 2019 (32/64-bit)

    HYPERPLANNING
    Web service
    Windows 7 (32/64-bit)*
    Windows Server 2008 R2 (32/64-bit)
    Windows Server 2019 (32/64-bit)

    HYPERPLANNING Data
    Windows 7 (32/64-bit)*
    Windows Server 2008 R2 (32/64-bit)
    Windows Server 2019 (32/64-bit) Utilizzando Wine o PlayOnLinux

    HYPERPLANNING Monoposto
    Windows 7 (32/64-bit)* Windows 10 (32/64-bit)
    Risoluzione 1600 x 1280
    Utilizzando Wine o PlayOnLinux

    *Il 14 gennaio 2020 è terminato il supporto per Windows 7. Le nostre applicazioni funzionano ancora su Windows 7 ma consigliamo di passare rapidamente ad una versione successiva di Windows.
  • Posso installare le applicazioni su Mac?
  • I programmi Index Education sono concepiti per essere installati su postazioni equipaggiate con sistema operativo Microsoft Windows. Tuttavia, l'applicazione Client HYPERPLANNING può essere installata su postazioni Mac utilizzando software quali Wine, CrossOver o PlayOnMac. È fortemente consigliato, per il supervisore (SPR), di connettersi utilizzando una postazione dotata di sistema operativo Microsoft Windows.

    Soluzione n°1: installazione del Pacchetto Client HYPERPLANNING + Wine

    Index Education mette a disposizione degli utenti che non desiderano effettuare autonomamente l'installazione di Wine, un pacchetto d'installazione contenente il Client HYPERPLANNING + Wine scariabile dalla pagina Scaricare HYPERPLANNING del nostro sito sotto la voce Possedete un sistema operativo MAC ?


    Soluzione n°2: installazione di Wine/PlayOnMac in autonomia

    Per gli utenti che non vogliono utilizzare il pacchetto messo a disposizione da Index, la procedura da seguire per Wine / PlayOnMac è la stessa che si utilizza con Linux e descritta nella FAQ:
    Posso installare le applicazioni su Linux?
  • Posso installare le applicazioni su Linux?
  • I programmi Index Education sono concepiti per essere installati su postazioni equipaggiate con sistema operativo Microsoft Windows. Tuttavia, tutte le applicazioni HYPERPLANNING possono essere installate su postazioni Linux utilizzando l'ultima versione di Wine o tramite PlayOnLinux (che include Wine).
    È in ogni caso fortemente consigliato al supervisore (SPR) di connettersi da una postazione con sistema operativo Microsoft Windows.

    Scegliere la giusta versione di Wine / HYPERPLANNING

    Bisogna scegliere:
    • la versione 32-bit di HYPERPLANNING,
    • la versione 5.0 di Wine (ad eccezione che voi deleghiate l'invio delle e-mail al Server HYPERPLANNING e non deleghiate l'autenticazione ad un Area Riservata, allora potete usare l'ultima versione disponibile di Wine).

    Ricordate che con PlayOnLinux è possibile avere più versioni di Wine e passare dall'una a l'altra se necessario.


    Installare un applicativo HYPERPLANNING con Wine (ad esempio il Client HYPERPLANNING)

    1. Verifica della versione di Wine:
      wine –version restiturisca ad esempio wine 5.0.

    2. Creazione del prefisso Wine da utilizzre, ovvero al cartella che conterrà il disco C utilizzato dagli applicativi sotto Wine:
      export WINEARCH=win32 export WINEPREFIX=PercorsoAssoluto
      PercorsoAssoluto è una cartella, ad esempio /home/NomUtilisateur/.winehyperplanning Non deve già esistere, sarà creata dal comando:
      wineboot. wine wineboot cd $WINEPREFIX

    3. Utilizzare WineTricks per installare MsXML 6, Windows Codecs e i font base nel nuovo prefisso, e cambio di versione del prefisso per Windows 7:
      wget https://raw.githubusercontent.com/Winetricks/winetricks/master/src/winetricks
      sh winetricks msxml6
      sh winetricks windowscodecs
      sh winetricks corefonts
      sh winetricks win7


    4. Installazione del Client HYPERPLANNING:
      wine Install_xxx_win32.exe (specificate il percorso se necessario)

    5. Avvio del Client HYPERPLANNING
      export WINEARCH=win32 ; export WINEPREFIX=PercorsoAssoluto;wine$WINEPREFIX/drive_c/Program\ Files/Index\ Education/…/Client\HYPERPLANNING.exe


    Al primo avvio HYPERPLANNING vi chiederà di scaricare il componente ICU (Internet Components for Unicode).

    Installare un applicativo HYPERPLANNINGcon PlayOnLinux / PlayOnMac (ad esempio il Client HYPERPLANNING)

    Primo step: creazione del disco virtuale
    Si tratta di creare la cartella che conterrà il disco C visto dagli altri applicativi sotto Wine.
    1. Lanciate PlayOnLinux / PlayOnMac.
    2. Tramite il menu Strumenti > Gestisci la versione di Wine installate Wine 5.0.
    3. Tornati alla finestra principale di PlayOnLinux / PlayOnMac, cliccate sul tasto Configura.
    4. Cliccate su Nuovo per creare un nuovo disco virtuale
      • Tipo di unità vistuale: 32 bits windows installation
      • Versione di Wine : 5.0
    5. Scegliete un nome e proseguite con la creazione del disco virtuale.


    Secondo step: installazione
    1. Selezionate il nuovo disco virtuale.
    2. Nella scheda Varie, cliccate su Apri una shell e inserite i comandi:
      wget https://raw.githubusercontent.com/Winetricks/winetricks/master/src/winetricks
      sh winetricks msxml6
      sh winetricks windowscodecs
      sh winetricks corefonts
      sh winetricks win7
      exit
    3. Poi cliccate sul tasto Esegui un file .exe in questa unità virtuale e lanciate il programma d'installazione Client HYPERPLANNING 32-bit.
    4. Al termine dell'installazione non serve che lanciate il programma o creiate un collegamenteo sul desktop.
    5. Accedete alla scheda Generale della configurazione e cliccate su Crea una nuova scorciatoia per questa unità virtuale. Scegliete Client HYPERPLANNING.exe: create così un collegamento sulla prima finestra di PlayOnLinux / PlayOnMac e anche sul Desktop.
    Terzo step: avvio del Client HYPERPLANNING
    Avviate Client HYPERPLANNING dalla finestra principale di PlayOnLinux / PlayOnMac o direttamente dal collegamento sul desktop.
    Al primo avvio HYPERPLANNING vi chiederà di scaricare il componente ICU (Internet Components for Unicode).


    Problemi conosciuti

    • Se avete due schermi, c'è un problema di caricamente della libcef.dll (Chromium Embedded FrameWork) che può impedire l'avvio dell'applicativo. In questo caso, andate sulla scheda Visualizzazione della finestra di configurazione di Wine, spuntate Emula un desktop virtuale con una risoluzione che va bene al vostro schermo, ad esempio 1600 x 1280.
    • Il test della configurazione proxyHTTP (menu Assistenza > Configurazione HTTP) provoca un crash di Wine se un server HTTP necessita in un autenticazione « Basic ».
    • Un Client HYPERPLANNING avviato sotto Wine non è autorizzato a passare in « modalità utilizzo esclusivo »


    Attenzione
    La varietà di distribuzioni Linux e la varietà di comportamenti per la stessa distribuzione non ci permettono di garantire un funzionamento ottimale delle applicazioni Index Education su Linux. Se oggi siamo in grado di riprodurre tutte le configurazioni di Windows non è materialmente possibile ottenere la stessa cosa per Linux. Inoltre, il nostro team di supporto non può padroneggiare tutte le distribuzioni e le versioni. L'implementazione dei nostri software su sistemi diversi da Microsoft Windows resta dunque a carico del cliente e del suo personale tecnico informatico.

    Con Linux potrebbero verificarsi malfunzionamenti che, nell'immediato, potrebbero non essere risolvibili. Alcune funzionalità potrebbero quindi essere disponibili unicamente sulla versione Windows del prodotto.
  • È possibile installare tutte le applicazioni su una sola postazione? [versione Rete]
  • È tecnicamente possibile se la vostra postazione è sufficientemente potente.
    Nota: se decidete di installare tutte le applicazioni sulla stessa postazione, vi raccomandiamo di mettere HYPERPLANNING Server e HYPERPLANNING.net su due partizioni dstinte e dedicate.

  • Devo scaricare la versione 32 o 64-bit?
  • Se il vostro sistema operativo è 64-bit, meglio scaricare la versione 64-bit dell'applicativo che permette un trattemento dei dati più veloce rispetto alla versione 32-bit. Ecco come scoprire se il proprio sistema operativo Windows è 32 o 64-bit:

    1. Dal vostro pc aprite l'esplora risorse con l'aiuto della combinazione di tasti [WIN + E]

    2. Dalla finestra di esplorazione risorse, fate clic destro su "Questo PC"

    3. Dal menu contestuale, cliccate su "Proprietà".

    Nota: se il Client HYPERPLANNING è installato su un disco condiviso, per essere sicuri che tutti gli utenti lo possano utilizzare, installate la versione 32-bit.
  • Come si installa il Client su un disco condiviso accessibile da tutti gli utenti?
  • Questo metodo vi evita l'installazione del Client su ogni postazione utente. Il rispetto delle condizioni seguenti è indispensabile per un buon funzionamento.

    Sulla postazione dove installate il Client
    1. Installate il Client sul disco condiviso.
    2. Connettetevi una prima volta al Server.
    Perché?
    L'aggiornamento automatico del Client è possibile solo dopo che i parametri del Server sono stati comunicati una prima volta.

    Su tutte le postazioni utenti
    1. Installate un collegamento verso il Client sul disco condiviso.
    2. Rendete tutte le sotto-directory e file della cartella C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\IndexEducation\ (Windows XP/Windows Server 2003) o C:\ProgramData\IndexEducation\ (Windows Vista e successivi) accessibili a tutti gli utenti con controllo completo*.
    Perchè?
    Questa configurazione permette di fare una copia dell'installazione sulla postazione utente al lancio del Client. Un'installazione in locale permette in particolare :
    • l'aggiornamento del Client installato sul disco condiviso
    • la gestione della cache della base dati per ridurre i tempi di caricamento (soprattutto a fine anno)
    • il funzionamento del Client sulla postazione utente anche quando il disco condiviso non è più accessibile (down della rete, riavvio del file server..).

    *L'amministratore di rete può applicare questi diritti all'insieme delle postazioni utenti utilizzando ad esempio delle policy di dominio (GPO - Group Policy Object) o uno script di login (batch DOS, vbscript, ecc.)

  • Come installo velocemente il Client HYPERPLANNING su tutte le mie postazioni? (installazione silenziosa)
  • Un'installazione silenziosa permette d'installare in remoto un'applicazione su tutte le postazioni della rete senza dover intervenire direttamente sulla singola postazione.

    Passo 1: Preparare il file *.iss

    Il primo passo consiste nel salvare in un file *.iss tutte le risposte alle domande poste durante l'installazione "manuale". Per generare questo file, procedete nel seguente modo:

    1. Da una postazione sulla quale il Client HYPERPLANNING non è stato ancora installato, scaricate l'ultima versione del Client HYPERPLANNING (da questo sito, categoria Scaricare) salvandolo in una cartella (nel nostro esempio, noi salveremo l'applicazione Install_HYPclient_IT1300304.exe nella cartella c:\InstallazioneSilenziosa.

    All'occorrenza, le righe di comando qui presenti saranno personalizzate in funzione della versione scaricata e della cartella dove l'applicazione è stata salvata.

    2. Aprite un terminale (scrivento cmd nella zona di ricerca del menu Start) poi inserite i seguenti comandi:

    cd c:\InstallazioneSilenziosa
    Install_HYPclient_IT1300304 -r -f1c:\InstallazioneSilenziosa\ClientHYPERPLANNING.iss


    3. L'installazione del Client HYPERPLANNING si avvia: procedete all'installaizone; le vostre risposte saranno salvate per essere poi riutilizzate durante l'installazione silenziosa.

    4. A fine installazione, il file ClientHYPERPLANNING.iss contenente le vostra risposte viene cenerato nella cartella c:\InstallazioneSilenziosa, vicino al file d'installazione.

    Passo 2: Testare l'installazione silenziosa

    1. Disinstallare il Client HYPERPLANNING dalla postazione sulla quale avete "fabbricato" l'installazione silenziosa e verificate che la cartella c:\InstallazioneSilenziosa contenga i 2 file:
    - Install_HYPclient_IT1300304
    - ClientHYPERPLANNING.iss

    2. Aprite un terminale inserite i seguenti comandi:

    cd c:\InstallazioneSilenziosa
    - Install_HYPclient_IT1300304 -s -f1c:\ClientHYPERPLANNING.iss
    - f2c:\InstallazioneSilenziosa\resultat.log


    3. L'installazione del Client HYPERPLANNING si avvierà senza che voi dobbiate rispondere alle domande. Queste sono le risposte date durante il passo 1.

    4. Un file resultat.log è generato nella cartella c:\InstallazioneSilenziosa : se l'installazione è andata a buon fine, vedrete nel file: ResultCode=0.

    Passo 3: Avviate l'installazione silenziosa su tutte le postazioni

    Per installare il Client HYPERPLANNING su tutte le postazioni, dovete lanciare lo script creato, da remoto.

    Ecco un esempio di script Vbscript che potete utilizzare. Potete copiarlo in un file di testo al quale darete estensione *.vbs. Potete copiare ed eseguire, a distanza, questo file su tutte le postazioni dove volete installare il Client HYPERPLANNING.


    Set WshShell = Wscript.CreateObject("Wscript.Shell")
    Set WSHNetwork = WScript.CreateObject("WScript.Network")
    Set Fso = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
    computer = WshNetwork.ComputerName
    On error Resume Next
    If Not Fso.FolderExists("c:\temp") Then
    Fso.CreateFolder("C:\temp")
    End IF
    Fso.CopyFile "NomDuServeur\InstallSilencieuse \*.*","C:\temp",True
    wscript.Sleep 2000
    command1 = "CMD /C C:\temp\Install_HYPclient_IT1300304 -s -f1c:\temp\ClientHYPERPLANNING.iss -f2c:\temp\resultat.log"
    Wshshell.run command1,0,True
    wscript.sleep 5000
    If Fso.FileExists("c:\temp\resultat.log") Then
    Fso.CopyFile "c:\temp\resultat.log","NomDuServeur\InstallSilencieuse\resultat-" & computer & ".log",True
    End If
    WScript.Quit



  • Posso utilizzare il Client fuori dall'istituto?
  • Sì, tutti gli utenti autorizzati (Amministrativi o Docenti) possono connettersi alla base dati dal proprio domicilio.
    Per far ciò, è necessario installare il Client sulle postazioni e disporre di una connessione internet.
    Altrettanto indispensabile è la configurazione del Router e/o Firewall, generalmente installati in istituto e a carico dei gestori della rete interna.
    Devono essere aperte le porte TCP utilizzate, in modo che siano accessibili dall'esterno.
  • Come passare da HYPERPLANNING 2019 a HYPERPLANNING 2020? [versione Rete]
  • Step 1 Recuperare il file contenete gli utenti e le loro autorizzazioni

    Dal Client HYPERPLANNING 2019, lanciate il comando Importazioni / Esportazioni > UTENTI > Esporta gli utenti e le loro autorizzazioni (*.profils) e salvate il file.

    Step 2 Installare le applicazioni HYPERPLANNING 2020

    Ogni applicazione deve essere scaricata dalla pagina Scaricare HYPERPLANNING. Se desiderate continuare a lavorare nello stesso modo, installate ogni applicazione 2020 sulla stessa postazione in cui era installata l'applicazione 2019.

    Step 3 Importare gli utenti e le loro autorizzazioni

    Attenzione, questa operazione cancella:
    - la password di SPR
    - tutti gli orari eventualmente creati
    - tutti gli utenti eventualmente creati

    Deve quindi essere effettuata prima di creare dei nuovi orari e utenti.

    Per poter procedere con il recupero degli utenti il controller deve essere disattivato.

    1. Dal Controller HYPERPLANNING 2020, andate su Utenti di rete > Elenco degli utenti e scegliete una nuova password per SPR.
    2. Cliccate sul tasto nella parte bassa dello schermo.
    3. Selezionate il file *.profils generato allo step 1.
    4. Nella finestra di conferma lasciate la spunta su Sostituisci i dati esistenti e confermate.
    5. Attivate il controller cliccando sul tasto in alto a destra Attiva il controller.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-4029-step-3.png
    Step 4 Mettere in uso la base dati dal Server HYPERPLANNING 2020

    1. Dal Server HYPERPLANNING 2020, andate su Gestione orari > Elenco degli orari e create un orario o selezionate un orario esistente.
    2. Fate clic destro sull'orario selezionato e lanciate Installa come servizio Windows.
    3. Selezionate l'orario dalla barra a sinistra e lanciate il comando File > Apri una base dati.
    4. Dalla finestra di esplora risorse che si apre, selezionate la vostra base e confermate: essa sarà automaticamente messa in uso.

      https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-4029-step-4.png

  • Come passare da HYPERPLANNING 2019 a HYPERPLANNING 2020? [versione Cloud]
  • Solo per i clienti in cloud

    Se siete passati ad HYPERPLANNING 2020 e la vostra base dati era già in Cloud con HYPERPLANNING 2019, potete indicare quando desiderate cambiare versione:

    1. Accedete alla scheda Il mio account https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5617-mio-account.png posizionata in alto a destra nella console cloud.
    2. Nella scheda Cambio di versione, spuntate Installa HYPERPLANNING 2020, indicate la data desiderata e confermate. In quella data, ricordate di aggiornare i vostri Client.


  • Come posso aprire una base dati salvata con una vecchia versione?
  • Se volete aprire una base dati salvata con una vecchia versione di HYPERPLANNING, bisogna in alcuni casi salvarla con una versione intermedia. Tutte le vecchie versioni possono essere scaricate dal sito accedendo alla pagina Scaricare > Vecchie versioni.

    Base dati salvata con HYPERPLANNING 2017 - 2019

    Aprite la base dati direttamente con HYPERPLANNING 2020.


    Base dati salvata con HYPERPLANNING 2014 - 2016

    Installate HYPERPLANNING 2017 in versione dimostrativa per salvare la base dati per poi aprirla con HYPERPLANNING 2020.


    Base dati salvata con HYPERPLANNING 2011 - 2013

    Installate HYPERPLANNING 2014 in versione dimostrativa per salvare la base dati, poi fate lo stesso con HYPERPLANNING 2017 per poi aprirla con HYPERPLANNING 2020.
  • Perchè il mio programma non è aggiornato?
  • Dalla versione 2013, i programmi Index Education si aggiornano automaticamente tramite un Service Windows presente sulla macchina. Per far si che questo aggiornamento abbia luogo, la macchina deve poter accedere liberamente ad Internet.
    In periodi di grande affluenza, è possibile che si debbano fare alcuni tentativi perchè vada a buon fine (causa sovraccarico temporaneo dei server, saturazione della banda). Per quanto riguarda i Client, l'aggiornamento viene proposto unicamente se il vostro Server è già stato aggiornato.

    Se il vostro programma non si aggiorna è possibile consultare il giornale del servizio di aggiornamento per verificare l'origine del problema. Per accedere lanciate il comando Assistenza > Aggiornamento e premere il tasto Vedi il giornale del servizio di aggiornamento.
    Nel caso in cui voleste contattare il servizio assistenza Index Education, il contenuto di questo giornale permetterebbe di analizzare più facilmente il problema per trovarne la causa ed una soluzione soddisfacente.
  • Cosa indicano gli errori 10053, 10060, 10061?
  • L'errore 10053 indica una perdita di connessione tra i Client e il Server (come se fosse scollegato il cavo di rete). Il problema è probabilmente legato alle prestazioni della rete.

    L'errore 10060 indica che la porta TCP 49300 è chiusa sulla macchina o bloccata dal firewall.

    L'errore 10061 indica che non c'è connessione di rete sulla macchina o che la rete è inaccessibile. Il problema può essere legato ai parametri di connessione, allo stato del server o alla configurazione di rete.

    Per risolvere questi problemi vi invitiamo a contattare l'amministratore della vostra rete interna e/o il vostro supporto informatico.
  • Dove posso consultare le A.P.I. del Web Service HYPERPLANNING ?
  • Le A.P.I. del Web Service sono disponibili direttamente on-line sul nostro internet tramite il menu Il software > Service Web.
  • Quanto tempo posso lavorare in versione dimostrativa?
  • La versione dimostrativa permette di lavorare per 8 settimane.
    Solo determinate funzionalità (stampa, esportazioni) non possono essere utilizzate.
  • Lavoro su una vecchia versione. Cosa succede se apro la mia base dati con la versione dimostrativa presente sul sito?
  • Quando aprite la vostra base dati con la versione dimostrativa della nuova versione di HYPERPLANNING e la salvate sovrascrivendo la base dati esistente, essa non sarà più utilizzabile con le versioni precedenti. Questo significa che al termine delle 8 settimane di utilizzo della verisone dimostrativa, per continuare a lavorare su questa base dati, dovrete acquistare la nuova versione.

    Se volete provare la versione dimostrativa dell'ultima versione di HYPERPLANNING vi consigliamo di fare una copia della vostra base dati e di lavorare su quella. Avrete così l'opportunità di provare tutte le nuove funzionalità sui vostri dati avendo poi il tempo di decidere se acquistare.
  • Come sposto la licenza da un server ad un altro?
  • 1. Dall'Amministrazione Server HYPERPLANNING (vecchio server)
    • Chiudete l'uso della base dati cliccando sul tasto Chiudi l'uso.
    • Lanciate il comando File > Salva e comprimi una base dati.
    • Selezionate il file *.hyp inerente la base dati da archiviare e cliccate su Apri.
    • Spuntate tutte le opzioni di compressione.
    • Salvate il file *.zip generato in una cartella che possiate ritrovare facilmente.

    2. Dall'Amministrazione Controller HYPERPLANNING (vecchio server)
    • Accedete al menu Assistenza > Accedi ai file di configurazione dell'applicazione
    • Individuate il file *.profils e salvatene una copia in una cartella che possiate ritrovare facilmente (vi servirà successivamente per recuperare gli utenti sul nuovo server).

    3. Scaricate dal nostro sito Internet e installate gli applicativi HYPERPLANNING a voi necessari.

    4. Dall'Amministrazione Controller HYPERPLANNING (nuovo server), menu Utenti di rete > Elenco degli utenti
    • Se il Controller è attivo, cliccate sul tasto Disattiva il controller.
    • Nella parte bassa della finestra, selezionate dal menu a tendina la versione dalla quale recuperare gli utenti e cliccate sul tasto [...].
    • Selezionate il file *.profils salvato precedentemente.
    • Cliccate su Apri: recuperate così gli utenti, i profili di utilizzo e le assegnazioni già definite.
    • Attivate il controller cliccando sul tasto Attiva il controller.

    5. Registrate nuovamente la licenza.
    • Lancite il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza.
    • Alla voce in caso di sostituzione della macchina mettete la spunta e indicate A come lettera della postazione da sostituire.

    6. Dall'Amministrazione Server HYPERPLANNING (nuovo server)
    • Andate su Gestione orari.
    • Dall'elenco sulla destra, selezionate l'orario interessato.
    • Cliccate con il tasto destro del mouse e selezionate con il tasto sinistro il comando Installa come servizio Windows.
    • Da questo nuovo orario, menu File > Recupera una base dati compressa e selezionate l'archvio della base dati precedentemente creato inerente questo orario.
    • Scegliete il nome e dove salvare la base dati.
    • Se non viene messo in uso automaticamente cliccate il tasto Metti in uso questo orario
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