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FAQ EDT / Per iniziare

  • Per iniziare
  • Come registro la mia licenza?
  • La registrazione della licenza è necessaria unicamente per i clienti che non sono in modalità cloud.

    La registrazione deve essere effettuate nei seguenti casi:
    1. acquisto,
    2. nuovo acquisto (utenti supplementari, iscrizione al modulo SMS, ecc.),
    3. rinnovo della licenza annuale (noleggio),
    4. reinstallazione del Server su una nuova postazione.

    La registrazione si effettua direttamente dal programma (Client o Server / Monoposto) connettendosi con l'utente SPR e attraverso il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza.

    Già clienti

    Se siete già clienti i file di licenza sul vostro computer vengono rilevati. Da questi file, l'applicazione recupera automaticamente il numero cliente. La registrazione richiede pochi secondi.

    Se avete già registrato la vostra licenza per la stesso prodotto ma avete installato l'applicazione su una nuova macchina, bisogna indicare che si tratta di un cambio di postazione ed inserire la lettera corrispondente alla vecchia postazione.

    Nuovo cliente

    Se siete un nuovo cliente è necessario munirsi dell'ultima fattura perchè per effettuare la registrazione automatica è necessario riportare il numero di fattura ed il codice cliente pesenti sulla stessa.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3819-registrazione-automatica.png"

    In caso di problemi durante la procedura di registrazione automatica della licenza, inviate un e-mail all'assistenza tecnica assistenza@index-education.it indicando:

    • codice cliente,
    • versione del prodotto,
    • numero di fattura (obbligatorio),
    • codice hardware,
    • postazione da sostituire (nel caso di un cambio di postazione),
    • nome dell'istituto,
    • città.

  • Come si effettua l'aggiornamento del programma? [versione Monoposto]
  • Il programma si aggiorna automaticamente.

    Il servizio di aggiornamento automatico ricerca le ultime versioni disponibili e aggiorna il programma quando è chiuso. I parametri legati all'aggiornamento sono accessibili dal menu Assistenza > Aggiornamento. È sconsigliato deselezionare l'aggiornamento automatico.

    Nota: per tutto ciò si richiede che la postazione sia connessa ad Internet e che l'applicazione possa accedervi.
    L'aggiornamento automatico fa sempre riferimento alla versione in corso. Nel caso di passaggio ad una nuova versione è necessario effettuare un'installazione ex novo.

  • Come posso copiare la lista dei docenti su Excel ?
  • Possibilità n.1 : copia-incolla della lista

    Per copiare la lista dei docenti su un altro software (Excel, Word, LibreOffice etc.. ) è sufficiente andare su Orario > Docenti > Visualizza l'elenco e cliccare sul bottone Copia la lista

    imgFAQ/832-0-3683-copia-elenco.png

    Aprite il vostro foglio di calcolo ed incollate il contenuto in una cella utilizzando i tasti Ctrl+V

    imgFAQ/832-0-3683-copia-elenco-exc.png

    Nello stesso modo, potete copiare ed incollare l'elenco materie, classi, gruppi, allievi, aule ed attività con tutte le loro caratteristiche.

    Possibilità n.2 : esportare in file di testo
    1. Lanciate il comando File > IMPORTAZIONI / ESPORTAZIONI > Altre > Esporta in file di testo
    2. Nella finestra che compare, selezionate il Tipo di dati da esportare ed il formato di esportazione
    3. Cliccate sulla chiave inglese per definire i campi che volete esportare
    4. Cliccate su Esporta

    imgFAQ/832-0-3683-export-excel.png

  • Come si effettua l'aggiornamento del programma? [versione Rete]
  • I programmi si aggiornano automaticamente.

    Client: Il servizio di aggiornamento ricerca le nuove versoni disponibili e aggiorna il programma quando è chiuso. I parametri di aggiornamento sono disponibili dal menu Assistenza > Aggiornamento. È sconsigliato disattivare l'aggiornamento automatico.

    Server e Relé: L'aggiornamento avrà luogo tutte le notti, potete modificare l'orario dalla scheda Aggiornamento automatico. Un aggiornamento viene in ogni caso effettuato ad ogni avvio del servizio. È sconsigliato disattivare l'aggiornamento automatico.

    Nota: l'aggiornamento automatico necessita che la postazione sia connessa ad Internet e che il programma possa accedervi.
    L'aggiornamento automatico fa sempre riferimento alla versione in corso. Nel caso di passaggio ad una nuova versione è necessario effettuare un'installazione ex novo.

    Come si installano Server e Client?
  • Posso installare il programma per testarlo prima di comprarlo?
  • Certo, noi lo consigliamo sempre. Scaricate ed installate l'ultima versione disponibile (per semplicità d'installazione consigliamo di utilizzare, in questa fase, la versione Monoposto) dalla sezione Scaricare del nostro sito. Sarete in Versione dimostrativa fintanto che non avrete registrato la licenza.

    Nota: Non sarà possibile leggere le basi dati create, una volta superate le 4 settimane del periodo di valutazione. Per poter leggere nuovamente le basi dati sarà necessario acquistare e registrare la licenza.
  • Non ho ricevuto il CD d'installazione, è normale?
  • Si, è normale. Per risparmiare tempo e godere sempre degli ultimi aggiornamenti, diamo ora la possibilità di scaricare EDT direttamente dalla sezione Scaricare del nostro sito. In ogni caso, se non avete accesso a Internet dalla postazione di installazione o se desiderate ricevere gratuitamente il CD d'installazione, potete farcene richiesta scritta indicando il vostro codice cliente e apponendo il timbro dell'istituto.
  • Come posso aprire una base dati salvata con una vecchia versione?
  • EDT è in grado di aprire le vecchie basi dati fino a tre versioni precedenti.

    Con EDT 2018, potete quindi aprire una base dati EDT 2017, EDT 2016 o EDT 2015.

    Se la base dati è stata salvata con una versione anteriore alla 2015, per convertirla dovete aprirla e salvarla con una versione intermedia.

    Per far ciò, è necessario installare provvisoriamente la versione intermedia sulla vostra postazione. Tutte la vecchie versioni sono disponibili qui.

    Ad esempio, per aprire una base dati salvata con EDT 2011, dovete installare EDT 2014 (versione dimostrativa), aprire la base dati e salvarla, poi dovete installare EDT 2017 (versione dimostrativa), aprire la base dati e salvarla per poi infine aprirla con EDT 2018.
  • Come si installano Server e Client?
  • Dopo aver verificato la Configurazione minima consigliata per le diverse applicazioni in rete e scaricato i file d'installazione dal nostro sito internet, è sufficiente fare doppio click sul file e proseguire nella procedura guidata dell'installazione:

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5479-Install-wizard_01.png

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5479-Install-wizard_02.png

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5479-Install-wizard_03.png

  • Come importo i dati in EDT?
  • L’importazione vi fa risparmiare tempo nell’inserimento dei dati poiché vi permette di recuperarli da un altro programma (Word, Excel, ecc...) in formato testo.
    In questo modo potete importare le materie, i docenti, le classi, gli alunni, le attività, le aule e addirittura un planning.

    Aprite il vostro file (ad esempio un foglio di calcolo) e selezionate i dati da importare.
    Copiate i dati selezionati con il comando [Ctrl+C] da tastiera e incollate in EDT con il comando [Ctrl+V].

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5483-import-excel.png

    1. Nella finestra di importazione che si visualizza, precisate il tipo di dati importati.
    2. Indicate il separatore di campo: in genere si utilizza la tabulazione.
    3. Associate ogni colonna ad una colonna EDT: sopra la colonna che contiene i nomi, sceglierete il campo Nome.
      Se alcuni dati si visualizzano in rosso significa che EDT non ne riconosce il formato. Posizionate il cursore sui dati in rosso per sapere il perché.
      Se una colonna non deve essere importata, scegliete Campo ignorato.
    4. Precisate il segno che separa le risorse dello stesso tipo in una stessa attività.
    5. Per non importare la linea del titolo.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5483-incollare-dati.png

  • Quali sono gli utenti di default?
  • Di default esiste un solo utente: SPR.
    Questo utente ha tutti i diritti. L'amministrazione degli altri utenti si effettua dal Client EDT dal menu File > Amministrazione degli utenti..

  • Sotto quale nome posso trovare gli applicativi INDEX EDUCATION nella gestione dei servizi?
  • Trovate gli applicativi Index Education sotto i seguenti nomi:


    HYPERPLANNING
    2016 2017 2018
    Controller Ctrl HP 140 Ctrl HP 20170 Ctrl HP 20180
    Server Serveur HP 140 Nome dell'orario Serveur HP 20170 Nome dell'orario Serveur HP 20180 Nome dell'orario
    Server .net Serveur Http HP 140 Nome dell'orario - NET Serveur Http HP 20170 Nome dell'orario - NET Serveur Http HP 20180 Nome dell'orario - NET
    Web Service Service Web HP 140 Nome dell'orario - SW Service Web HP 20170 Nome dell'orario - SW Service Web HP 20180 Nome dell'orario - SW
    Server .data ----- ----- HYPERPLANNING.data 20180 Nome dell'orario - DATA


    EDT
    2015 2016 2017
    Server EDT Serveur 260 (XXXXXXXX) EDT Serveur 270 (XXXXXXXX) EDT Serveur 20170 (XXXXXXXX)
    Relé Relais EDT 260 Relais EDT 270 Relais EDT 20170

    XXXXXXXX identifica l'installazione, nel caso in cui siano installati due server EDT.
  • Come si definiscono i profili e le autorizzazioni?
  • Gli utenti appartenenti ad un gruppo ne condividono le autorizzazioni.

    Di default esistono tre profili:
    • il profilo Amministrazione (le cui autorizzazioni non sono modificabili): per SPR e gli utenti "amministratori" a cui desiderate lasciare il massimo delle autorizzazioni;
    • il profilo Modifica: per gli utenti che si connettono usando la Modalita di connessione Modifica;
    • il profilo Consultazione: per gli utenti che si connettono usando la Modalita di connessione Consultazione (se avete una licenza di consultazione).

    Se avete bisogno di distinguere le autorizzazioni assegnate agli utenti, create dei nuovi gruppi.
    Ad esempio, create il gruppo Segreteria e spuntate per questo gruppo unicamente le autorizzazioni legate all'inserimento delle assenze dei docenti.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5482-def-autorizz.png

  • Come posso verificare che l'importazione sia andata a buon fine?
  • Consultare il rapporto di importazione
    Alla fine dell’importazione, EDT vi propone di consultare il rapporto di importazione con i dati creati, i dati modificati, ecc...
    Potete in qualsiasi momento richiamare il rapporto delle ultime importazioni con il comando
    File > IMPORTAZIONI / ESPORTAZIONI > Altre > Vedi un rapporto di importazione.
  • Come connetto il Client al Server?
  • Inserite nel Client le coordinate del Server reperibili dall'Amministrazione Server > Parametri di pubblicazione.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5480-conn-edt-cli-server.png

    Una volta inseriti i parametri comparirà un pulsante per connettersi alla base dati.
    Per cancellare il pulsante, modificare i parametri di connessione al Server o creare un collegamento sul desktop è sufficiente spostare il cursore sul pulsante e selezionare una delle icone che compaiono.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5480-conn-edt-cli-server_2.png

  • Come posso venire a conoscenza degli aggiornamenti?
  • Potete accedere al nostro sito Internet e consultare le modifiche e le nuove funzionalità apportate ai prodotti tramite tramite la voce Scaricare > Ultimi aggiornamenti.
  • Lavoro su una vecchia versione. Cosa succede se apro la mia base dati con la versione dimostrativa presente sul sito?
  • Quando aprite la vostra base dati con la versione dimostrativa della nuova versione di EDT e la salvate sovrascrivendo la base dati esistente, essa non sarà più utilizzabile con le versioni precedenti. Questo significa che al termine delle 4 settimane di utilizzo della verisone dimostrativa, per continuare a lavorare su questa base dati, dovrete acquistare la nuova versione.

    Se volete provare la versione dimostrativa dell'ultima versione di EDT vi consigliamo di fare una copia della vostra base dati e di lavorare su quella. Avrete così l'opportunità di provare tutte le nuove funzionalità sui vostri dati avendo poi il tempo di decidere se acquistare.
  • Dove viene installata la nuova versione? [versione Monoposto]
  • Durante l'installazione, viene creata la cartella EDT con l'anno della versione installata; essa contiene tutti i file necessari al funzionamento del programma.

    Di default, questa cartella viene creata in C:\Program Files\Index Education\EDT 20XX\Monoposto, ma è possibile personalizzare la destinazione durante l'installazione.

    Alcuni file (modelli di lettere, foto, allegati, etc.) sono memorizzati nella cartella C:\ProgramData\IndexEducation\EDT\MONOPOSTO\VERSIONE in corso\IT.
  • La versione dimostrativa permette l'uso di tutte le funzionalità?
  • Non ci sono limitazioni nel calcolo dell'orario nella versione dimostrativa, fatto salvo per la risoluzione delle attività scartate, l'ottimizzazione dell'orario nonchè le funzioni di stampa ed esportazione.
  • Come installo EDT in consultazione? [versione Monoposto]
  • La versione di consultazione permette di consultare una base dati da un numero illimitato di postazioni. La base dati deve essere collocata in una cartella accessibile da tutte le postazioni adibite alla consultazione. Per ragioni di sicurezza vi consigliamo di mettere in consultazione una copia della base dati e non quella su cui lavorate.

    I - Creare una copia consultabile della base dati

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3855-utiliser_version_consultation_1.png

    1. Dal vostro EDT in modifica, lanciate il comando File > Crea una copia consultabile della base dati.
    2. Scegliete una cartella accessibile da tutte le postazioni in consultazione.
    3. Assegnate un altro nome alla base dati, ad esempio aggiungendo giorno e data al nome.
    4. Cliccate su Salva.


    II - Installare la versione di consultazione

    Per scaricare e installare la versione di consultazione, procedete come per l'installazione di EDT Monoposto. Installate il programma una sola volta in una cartella di rete accessibile da tutte le postazioni oppure singolarmente su ognuna di esse.

    1. Scaricare EDT Monoposto dal sito Index Education o, se avete conservato il file .exe, doppio clic su di esso.
    2. Durante l'installazione, EDT vi chiederà di scegliere la versione da installare: cliccate su Versione di consultazione poi proseguite con l'installazione guidata.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3855-utiliser_version_consultation_2.png


    Trucco Se avete installato EDT senza indicare che si tratta di una versione di consultazione, non c'è bisogno di disinstallare e reinstallare: lanciate il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza , cliccate su Inserimento del codice ed inserite il codice CONSULT.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3855-CONSULT.png
  • Perchè il mio programma non è aggiornato?
  • Dalla versione 2013, i programmi Index Education si aggiornano automaticamente tramite un Service Windows presente sulla macchina. Per far si che questo aggiornamento abbia luogo, la macchina deve poter accedere liberamente ad Internet.
    In periodi di grande affluenza, è possibile che si debbano fare alcuni tentativi perchè vada a buon fine (causa sovraccarico temporaneo dei server, saturazione della banda). Per quanto riguarda i Client, l'aggiornamento viene proposto unicamente se il vostro Server è già stato aggiornato.

    Se il vostro programma non si aggiorna è possibile consultare il giornale del servizio di aggiornamento per verificare l'origine del problema.
    Per accedere, lanciare il comando Assistenza > Aggiornamento e premere il tasto Vedi il giornale del servizio di aggiornamento.
    Nel caso in cui voleste contattare il servizio assistenza Index Education, il contenuto di questo giornale permetterebbe di analizzare più facilmente il problema per trovarne la causa ed una soluzione soddisfacente.
  • Quanto tempo posso lavorare in versione dimostrativa?
  • La versione dimostrativa permette di lavorare per 4 settimane.
    Risoluzione attività scartate, ottimizzazione dell'orario, stampa ed esportazione sono disabilitate.
  • Qual è la configurazione minima/consigliata?
  • Configurazione hardware minima

    • 4 GB di RAM
    • 100 GB di disco rigido

    Configurazione software

    Windows MacOS Linux
    Configurazione minima
    Configurazione consigliata

    EDT monoposto
    Windows 7 (32/64-bit) Windows 10 (32/64-bit)
    Risoluzione 1600 x 1280
    ------- Utilizzando l'ultima versione di Wine

    Client EDT
    Windows 7 (32/64-bit) Windows 10 (32/64-bit)
    Risoluzione 1600 x 1280
    Utilizzando Wine, CrossOver, PlayOnMac Utilizzando l'ultima versione di Wine

    Server EDT
    Windows 7 (32/64-bit)
    Windows Server 2008 R2
    (32/64-bit)
    Windows Server 2016
    (32/64-bit)
    ------- Utilizzando l'ultima versione di Wine

    Relè EDT
    Windows 7 (32/64-bit)
    Windows Server 2008 R2
    (32/64-bit)
    Windows Server 2016
    (32/64-bit)
    ------- Utilizzando l'ultima versione di Wine
  • In quali casi è necessario registrare nuovamente la licenza?
  • È necessario registrare nuovamente la licenza nei seguenti casi :

    Reinstallazione :
    - cambio di postazione
    - formattazione hard disk
    NB: in questo caso, annotare la lettera della postazione prima di reinstallare il programma.

    Variazione caratteristiche della licenza:
    - versione di consultazione
    - estensione alla versione +
    - licenza supplementare in modifica
    - iscrizione modulo SMS
    - etc.

    Rinnovo noleggio annuale:
    A fronte del rinnovo noleggio annuale è necessario effettuare nuovamente la registrazione della licenza. Questa registrazione potrà essere effettuata 48 ore lavorative dopo l'invio dell'ordine di rinnovo.

    In tutti questi casi, per registrare nuovamente la licenza, bisogna utilizzare il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza.


    imgFAQ/EDT_registrazione_automatica_licenza.jpg



  • Su quante postazioni posso installare l'applicazione? [versione Monoposto]
  • Su quante postazioni si desidera ma la licenza prevede che solo su due postazioni sia possibile registrare la licenza.
    Se si desidera utilizzare EDT su altre postazioni è necessario utilizzare la versione dimostrativa.

    La versione dimostrativa si blocca dopo 4 settimane di utilizzo ma il blocco può essere evitato in questo modo:
    occorre aprire la base dati che si stava utilizzando nella versione dimostrativa con una versione registrata e salvare la base.
    A questo punto sara’ possibile riutilizzare la base dati per altre 4 settimane con la versione dimostrativa.
  • Devo scaricare la versione 32 o 64-bit?
  • Se il vostro sistema operativo è 64-bit, meglio scaricare la versione 64-bit dell'applicativo che permette un trattemento dei dati più veloce rispetto alla versione 32-bit. Ecco come scoprire se il proprio sistema operativo Windows è 32 o 64-bit:

    1. Dal vostro pc aprite l'esplora risorse con l'aiuto della combinazione di tasti +

    2. Dalla finestra di esplorazione risorse, fate clic destro su "Questo PC"

    3. Dal menu contestuale, cliccate su "Proprietà".

    Nota: se il Client EDT è installato su un disco condiviso, per essere sicuri che tutti gli utenti lo possano utilizzare, installate la versione 32-bit.
  • Dove si trova il numero di versione del programma?
  • Per ciascuno dei programmi EDT (Monoposto, Server, Relè o Client), andate nel menu Assistenza > Informazioni.

    Il numero della versione è qui indicato.
    Può essere utile quando contattate il servizio assistenza o commerciale.

  • Posso utilizzare il Client fuori dall'istituto? [versione Rete]
  • Sì, tutti gli utenti autorizzati (Amministrativi o Docenti) possono connettersi alla base dati dal proprio domicilio.
    Per far ciò, è necessario installare il Client sulle postazioni e disporre di una connessione internet.
    Altrettanto indispensabile è la configurazione del Router e/o Firewall, generalmente installati in istituto e a carico dei gestori della rete interna.
    Devono essere aperte le porte TCP utilizzate, in modo che siano accessibili dall'esterno. In questo contesto è consigliato l'utilizzo del Relè.
  • Non è possibile lanciare il programma dalla mia postazione (Windows).
  • Molto probabilmente sul vostro sistema manca il file .dll necessario. Occorre avere msxml6.dll.
    Questo file è parte del pacchetto Microsoft Core XML Services 6.0. Questo aggiornamento è indispensabile per la conformità, in termini di sicurezza e compatibilità, con il PIM (gestore informazioni personali o agenda elettronica )

    Esistono due modi per ottenere il file:

    1. Eseguire, tramite Windows update, tutti gli aggiornamenti facoltativi proposti da Microsoft per il vostro sistema operativo.
    Questa procedura è la più completa e logica da seguire. Potrà richiedere, tuttavia, diverso tempo.

    2. Scaricare l'aggiornamento MSXML 6.0 in funzione del vostro sistema.
    Utilizzare i seguenti link::
    - https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=3988,
    - https://support.microsoft.com/it-it/kb/973686.
  • Cambierò computer. Devo fare qualcosa in particolare?
  • 1. Prima di reinstallare il programma, annotarsi la lettera della postazione registrata che andrete a sostituire.
    La lettera corrispondente a questa postazione è visibile tramite il menu Assistenza > Informazioni.
    imgFAQ/826-0-3642-info-licenza.png
    2. Dopo aver reinstallato il programma sulla nuova postazione, dovete nuovamente registrare la vostra licenza tramite il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza, mettendo la spunta su Indicate la lettera della postazione da sostituire e indicando la lettera della postazione
    imgFAQ/826-0-3642-cambio-post.png
  • Possono più persone, lavorare simultaneamente sulla stessa base dati? [versione Monoposto]
  • No, con la versione Monoposto, quando la base dati è aperta, non è accessibile in modifica da nessun altro utente. Per far si che più persone possano accedere simultaneamente alla stessa base dati, bisogna utilizzare la versione Rete di EDT.
  • Come trovo il codice hardware della mia postazione?
  • Il codice hardware è reperibile da EDT tramite il menu File > Strumenti > Inserimento del codice di registrazione > Inserisci il codice alla voce Promemoria del codice hardware:

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5535-inserim-doc-reg1.png

    Inviate un'e-mail all'assistenza tecnica assistenza@index-education.it indicando:
    • vostro nome e cognome,
    • codice cliente,
    • versione del prodotto,
    • codice hardware,
    • postazione da sostituire (nel caso di un cambio di postazione),
    • nome dell'istituto,
    • città.
    Riceverete in risposta il codice di registrazione che andrà inserito nella medesima finestra, nell'apposito campo.
    Cliccate su Conferma il codice per confermare:

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5535-inserim-doc-reg2.png
  • Devo registrare una vecchia versione di EDT su una nuova postazione, come devo fare?
  • Inviate un'e-mail all'assistenza tecnica assistenza@index-education.it indicando:
    • codice cliente,
    • versione del prodotto,
    • numero di fattura,
    • codice hardware,
    • postazione da sostituire (nel caso di un cambio di postazione),
    • nome dell'istituto,
    • città.


    Il codice hardware è reperibile da EDT tramite il menu File > Strumenti > Inserimento del codice di registrazione > Inserisci il codice alla voce Promemoria del codice hardware:

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5535-inserim-doc-reg1.png

    Riceverete in risposta il codice di registrazione che andrà inserito nella medesima finestra, nell'apposito campo.
    Cliccate su Conferma il codice per confermare:

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-5535-inserim-doc-reg2.png
  • Come si installa il Client su un disco condiviso accessibile da tutti gli utenti? [versione Rete]
  • Questo metodo vi evita l'installazione del Client su ogni postazione utente. Il rispetto delle condizioni seguenti è indispensabile per un buon funzionamento.

    Sulla postazione dove installate il Client
    1. Installate il Client sul disco condiviso.
    2. Connettetevi una prima volta al Server.
    Perché?
    L'aggiornamento automatico del Client è possibile solo dopo che i parametri del Server sono stati comunicati una prima volta.

    Su tutte le postazioni utenti
    1. Installate un collegamento verso il Client sul disco condiviso.
    2. Rendete tutte le sotto-directory e file della cartella C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\IndexEducation\ (Windows XP/Windows Server 2003) o C:\ProgramData\IndexEducation\ (Windows Vista e successivi) accessibili a tutti gli utenti con controllo completo*.
    Perchè?
    Questa configurazione permette di fare una copia dell'installazione sulla postazione utente al lancio del Client. Un'installazione in locale permette in particolare :
    • l'aggiornamento del Client installato sul disco condiviso
    • la gestione della cache della base dati per ridurre i tempi di caricamento (soprattutto a fine anno)
    • il funzionamento del Client sulla postazione utente anche quando il disco condiviso non è più accessibile (down della rete, riavvio del file server..).

    *L'amministratore di rete può applicare questi diritti all'insieme delle postazioni utenti utilizzando ad esempio delle policy di dominio (GPO - Group Policy Object) o uno script di login (batch DOS, vbscript, ecc.)

  • Con Windows Vista, trovo estremamente lento l'utilizzo del mio programma, cosa posso fare?
  • I nostri programmi (EDT, PRONOTE, HYPERPLANNING) funzionano correttamente con Windows Vista.
    Tuttavia, si consiglia di disabilitare l'interfaccia Aero (3D) che consuma molte risorse e può rallentare le prestazioni di alcuni software.

    imgFAQ/windows-aero-flip-3d-displaylink.jpg


    Per disabilitare l'interfaccia Aero cliccate su :
    • Start
    • Pannello di controllo
    • Aspetto e personalizzazione
    • Personalizzazione
    • Colore e aspetto finestre
    • cliccare su “Apri proprietà aspetto classico…
    • selezionare come combinazione colori Windows Vista Basic


  • Dove è meglio installare la versione di consultazione? [versione Monoposto]
  • Installate la versione di consultazione su una postazione o una cartella di rete accessibile da tutte le postazioni adibite alla consultazione.
    Salvate sulla stessa postazione una copia della base dati (la base dati originale resterà in una cartella inaccessibile).
    Successivamente create un collegamento alla versione di consultazione su ogni postazione dedicata.
  • Come creare un collegamento sul Desktop contenente i parametri di connessione?
  • Per creare un collegamento sul Desktop contenente i parametri di connessione :
    1. Aprite il Client EDT.
    2. Posizionatevi sull'icona corrispondente al vostro server e cliccate sul tasto con il simbolo del collegamento o [clic destro > Crea un collegamento all'orario per creare un collegamento sul Desktop.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3918-collegamento-EDT.png

    Il collegamento potrà essere inviato ed utilizzato da altri utenti.
  • Come si attiva il servizio SMS?
  • Dopo aver firmato ed inviato il modulo relativo al servizio SMS (scaricabile dalla pagina Invio di SMS), per essere funzionali, è necessario inserire il codice meccanografico nell'apposito campo sulla scheda relativa all'identità dell'istituto.

    Menu Parametri > PARAMETRI ISTITUTO > Identità

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-4155-identità.png

    Al termine della modifica effettuare nuovamente la registrazione automatica della licenza per rendere attiva la nuova licenza comprensiva del servizio SMS.
  • Di default, quante connessioni simultanee alla base dati sono autorizzate? [versione Rete]
  • In Modalità Docente, il numero di connessioni simultanee alla base dati è illimitato.

    In Modalità Amministrativa, con la licenza standard, sono possibili 4 utenti connessi in simultanea in modifica.
    Se avete acquistato la licenza di consultazione, il numero di connessioni simultanee alla base dati in consultazione è illimitato.

    In tutti i casi, potete creare un numero illimitato di utenti.

    Nota: per acquistare delle licenze in modifica supplementari, scrivete all'indirizzo : commerciale@index-education.it

  • Come definire i diritti degli utenti in consultazione? [versione Monoposto]
  • Di default, tutti i dati sono visibili dagli utenti che si connettono alla base dati in consultazione.
    Potete definire due modalità di consultazione differenti, in funzione dei dati da mostrare o no agli utenti in consultazione.

    1. Per definire una modalità di consultazione, lanciare il comando Parametri > Modalità di consultazione e spuntate Consultazione personalizzata.

    2. Spuntate Protetta da password, inserite la password e confermatela. Se volete attivare due modalità di consultazione, una delle due può essere senza password.

    3. Doppio clic nella colonna Modalità 1 per selezionare o deselezionare le autorizzazioni di consultazione. Confermate.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3452-diritti_consultazione.png
  • I programmi Index Education possono essere installati su Linux?
  • I programmi Index Education sono concepiti per essere installati su postazioni equipaggiate con sistema operativo Microsoft Windows. Tuttavia, tutte le applicazioni EDT possono essere installate su postazioni Linux utilizzando l'ultima versione di Wine o tramite PlayOnLinux (che include Wine).
    È in ogni caso fortemente consigliato al supervisore (SPR) di connettersi da una postazione con sistema operativo Microsoft Windows.

    Scegliere la giusta versione di Wine / HYPERPLANNING

    Bisogna scegliere:
    • la versione 32-bit di HYPERPLANNING,
    • la versione 2.21-staging (32-bit) di Wine (ad eccezione che voi deleghiate l'invio delle e-mail al Server HYPERPLANNING e non deleghiate l'autenticazione ad un Area Riservata, allora potete usare l'ultima versione disponibile di Wine).

    Ricordate che con PlayOnLinux è possibile avere più versioni di Wine e passare dall'una a l'altra se necessario.


    Installare un applicativo HYPERPLANNING con Wine (ad esempio il Client HYPERPLANNING)

    1. Verifica della versione di Wine
      wine –version restiturisca ad esempio wine-2.21 (Staging).

    2. Creazione del prefisso Wine da utilizzre, ovvero al cartella che conterrà il disco C utilizzato dagli applicativi sotto Wine
      export WINEARCH=win32 export WINEPREFIX=PercorsoAssoluto
      PercorsoAssoluto è una cartella, ad esempio /home/NomUtilisateur/.winehyperplanning Non deve già esistere, sarà creata dal comando:
      wineboot. wine wineboot cd $WINEPREFIX

    3. Utilizzare WineTricks per installare MsXML 6, Windows Codecs e i font base nel nuovo prefisso, e cambio di versione del prefisso per Windows 7
      wget https://raw.githubusercontent.com/Winetricks/winetricks/master/src/winetricks
      sh winetricks msxml6
      sh winetricks windowscodecs
      sh winetricks corefonts
      sh winetricks win7


    4. Installazione del Client HYPERPLANNING
      wine Install_xxx_win32.exe (specificate il percorso se necessario)

    5. Avvio del Client HYPERPLANNING
      export WINEARCH=win32 ; export WINEPREFIX=PercorsoAssoluto;wine$WINEPREFIX/drive_c/Program\ Files/Index\ Education/…/Client\HYPERPLANNING.exe


    Al primo avvio HYPERPLANNING vi chiederà di scaricare il componente ICU (Internet Components for Unicode).

    Installare un applicativo HYPERPLANNING con PlayOnLinux / PlayOnMac (ad esempio il Client HYPERPLANNING)

    Primo step: creazione del disco virtuale
    Si tratta di creare la cartella che conterrà il disco C visto dagli altr applicativi sotto Wine.
    1. Lanciate PlayOnLinux / PlayOnMac.
    2. Tramite il menu Strumenti > Gestisci la versione di Wine installate Wine 2.21-staging (x86).
    3. Tornati alla finestra principale di PlayOnLinux / PlayOnMac, cliccate sul tasto Configura.
    4. Cliccate su Nuovo per creare un nuovo disco virtuale
      • Tipo di unità vistuale: 32 bits windows installation
      • Versione di Wine : 2.21-staging
    5. Scegliete un nome e proseguite con la creazione del disco virtuale.


    Secondo step: installazione
    1. Selezionate il nuovo disco virtuale.
    2. Nella scheda Varie, cliccate su Apri una shell e inserite i comandi:
      wget https://raw.githubusercontent.com/Winetricks/winetricks/master/src/winetricks
      sh winetricks msxml6
      sh winetricks windowscodecs
      sh winetricks corefonts
      sh winetricks win7
      exit
    3. Poi cliccate sul tasto Esegui un file .exe in questa unità virtuale e lanciate il programma d'installazione Client HYPERPLANNING 32-bit.
    4. Al termine dell'installazione non serve che lanciate il programma o creiate un collegamenteo sul desktop.
    5. Accedete alla scheda Generale della configurazione e cliccate su Crea una nuova scorciatoia per questa unità virtuale. Scegliete Client HYPERPLANNING.exe: create così un collegamento sulla priam finestra di PlayOnLinux / PlayOnMac e anche sul Desktop.
    Terzo step: avvio del Client HYPERPLANNING
    Avviate Client HYPERPLANNING dalla finestra principale di PlayOnLinux / PlayOnMac o direttamente dal collegamento sul desktop.
    Al primo avvio HYPERPLANNING vi chiederà di scaricare il componente ICU (Internet Components for Unicode).


    Problemi conosciuti

    • Se avete due schermi, c'è un problema di caricamente della libcef.dll (Chromium Embedded FrameWork) che può impedire l'avvio dell'applicativo. In questo caso, andate sulla scheda Visualizzazione della finestra di configurazione di Wine, spuntate Emula un desktop virtuale con una risoluzione che va bene al vostro schermo, ad esempio 1600 x 1280.
    • Il test della configurazione proxyHTTP (menu Assistenza > Configurazione HTTP) provoca un crash di Wine se un server HTTP necessita in un autenticazione « Basic ».
    • Un Client HYPERPLANNING avviato sotto Wine non è autorizzato a passare in « modalità utilizzo esclusivo »


    Attenzione
    La varietà di distribuzioni Linux e la varietà di comportamenti per la stessa distribuzione non ci permettono di garantire un funzionamento ottimale delle applicazioni Index Education su Linux. Se oggi siamo in grado di riprodurre tutte le configurazioni di Windows non è materialmente possibile ottenere la stessa cosa per Linux. Inoltre, il nostro team di supporto non può padroneggiare tutte le distribuzioni e le versioni. L'implementazione dei nostri software su sistemi diversi da Microsoft Windows resta dunque a carico del cliente e del suo personale tecnico informatico.

    Con Linux potrebbero verificarsi malfunzionamenti che, nell'immediato, potrebbero non essere risolvibili. Alcune funzionalità potrebbero quindi essere disponibili unicamente sulla versione Windows del prodotto.
  • I programmi Index Education possono essere installati su Mac?
  • I programmi Index Education sono concepiti per essere installati su postazioni equipaggiate con sistema operativo Microsoft Windows. Tuttavia, le applicazioni Client EDT e EDT Monoposto possono essere installate su postazioni Mac utilizzando software quali Wine, CrossOver o PlayOnMac. È fortemente consigliato, per il supervisore (SPR), di connettersi utilizzando una postazione dotata di sistema operativo Microsoft Windows.

    Soluzione n°1: installazione del Pacchetto Client EDT / EDT Monoposto + Wine

    Index Education mette a disposizione degli utenti che non desiderano effettuare autonomamente l'installazione di Wine, un pacchetto d'installazione contenente il Client EDT / EDT Monoposto + Wine scariabile dalla pagina Scaricare EDT del nostro sito sotto la voce Possedete un sistema operativo MAC?.

    Prerequisiti:
    • utilizzare una versione recente di Mac OS;
    • precisare in Preferenze di sistema > Sicurezza e Privacy > Generale > Consenti app scaricate da: « Ovunque ».

    Soluzione n°2: installazione di Wine/PlayOnMac in autonomia

    Per gli utenti che non vogliono utilizzare il pacchetto messo a disposizione da Index, la procedura da seguire per Wine / PlayOnMac è la stessa che si utilizza con Linux e descritta nella FAQ:
    I programmi Index Education possono essere installati su Linux?
  • È necessario disinstallare la vecchia versione? [versione Monoposto]
  • Non è necessario disinstallare la vecchia versione.
    In tutti i casi, ricordate di conservare una copia della vecchia base dati su un CD Rom, chiavetta USB o altro supporto esterno.
    Se desiderate recuperare la vecchia base dati non cancellate la cartella EDT della vecchia versione prima di aver salvato la base dati con un nuovo nome sotto un'altra cartella.

    Nota: per disinstallare il programma, cliccate su Avvio > Pannello di controllo.
    Cliccate su Programmi e funzionalità e selezionate il programma e cliccate su Disinstalla / Cambia (su Windows XP, andate su Aggiungi / Rimuovi programmi di Windows).
    Le basi dati create con questa versione non vengono cancellate, sono conservate nel percorso in cui le avete salvate.
  • Posso mettere in uso 2 basi dati? [versione Rete]
  • Si, è possibile. Questo permette, ad esempio, di lavorare sia sulla base dati del prossimo anno che su quella attuale.

    Per mettere in uso 2 basi dati seguire la procedura:

    1. Aggiungere un secondo Server EDT dall'Amministrazione Server (comando File > Aggiungi un Server) e, se lo utilizzate, è possibile aggiungere un secondo Relè dall'Amministrazione Relè (comando File > Aggiungi un Relè).

    2. Nella sezione Parametri di pubblicazione del secondo Server, definite una nuova porta UDP e una nuova porta TCP. Se necessario, non dimenticare di aprire le nuove porte e di fare le modifiche necessarie sul router / firewall.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3644-nuovo-server-EDT.png

    3. Per far si che il Client EDT possa connettersi all'uno o all'altro Server EDT, bisogna aggiungere il secondo Server con le rispettive coordinate (indirizzo IP + porta TCP) cliccando sul tasto Aggiungi le coordinate di un nuovo Server.. sul Client EDT.

    https://www.index-education.com/contenu/img/it/faq/826-0-3644-param-client-EDT.png
  • A cosa serve il Relè? [versione Rete]
  • Il Relè è un programma che permette al Client di accedere al Server quando si vuole evitare la connessione diretta del Client verso la macchina che ospita il Server. Il Relè è particolarmente utilizzato nei casi in cui gli utenti accedono alla base dati da casa.

    Attenzione: il suo utilizzo ha senso solo nel momento in cui viene installato su una macchina diversa da quella del Server.
  • I programmi Index Education possono essere installati su tablet ?
  • No, attualmente non esistono versioni per iPad o altri tablet.
  • Ho installato per sbaglio la versione di EDT in consultazione. Cosa devo fare?
    1. Aprite EDT;
    2. Accedete al menu Assistenza > Accedi ai file di configurazione;
    3. Eliminate il file EDT.aut
    4. Chiudete e riaprite EDT.
  • Quale/i applicativo/i devo scaricare?
  • CASO N°1 L'istituto ha scelto la versione monoposto

    • Scaricate e installate EDT Monoposto . Potete installarlo su 2 postazioni ma solo un utente alla volta può connettersi alla stessa base dati.

    CASO N°2 L'istituto ha scelto la versione rete

    Volete connettervi alla base dati EDT o alla base dati PRONOTE
    • Scaricate e installate il Client EDT : è l'applicativo dal quale gli utenti modificano i dati.

    Siete la persona incaricata di installare e gestire EDT
    • Scaricate e installate il Server EDT : è l'applicativo che rende accessibile la base dati agli utenti.

    • Se degli utenti installano o utilizzano il Client fuori dalla rete dell'istituto, come misura di sicurezza, scaricate ed installate il Relè EDT : è un applicativo complementare che permette al Client di accedere al Server senza accedere direttamente alla macchina su cui è installato il Server.

    • Se desiderate effettuare la gestione remota per uno dei suddetti applicativi, scaricate e installate sulla vostra postazione l'applicativo di amministrazione remota corrispondente.
  • Quale politica di sicurezza delle password bisogna adottare?
  • Al fine di garantire sempre più sicurezza, Index Education si evolve in materia di creazione delle password. Pertanto, i valori predefiniti e le opzioni proposte vengono perfezionate regolarmente per permettervi di mantenere un sufficiente livello di sicurezza durante l’utilizzo dei nostri software.

    Password più sicura per gli « Amministratori »

    Gli utenti che possiedono il ruolo di amministratore, in particolare SPR, devono essere ancora più attenti nella scelta della propria password. A tal proposito, raccomandiamo una password di almeno 10 caratteri contenenti lettere maiuscole e minuscole, caratteri numerici e speciali.

    L’essenziale: la privacy

    Qualsiasi sia il livello di sicurezza della vostra password, è indispensabile conservarla segretamente, non divulgarla e non trascriverla.

    Per approfondire

    Di seguito qualche riferimento relativo alla sicurezza delle password:

  • Il server EDT deve essere reinstallato su una nuova macchina, come posso fare?
  • Ecco la procedura per migrare un Server EDT da una macchina A ad una macchina B

    Passo 1 : sulla macchina A

    Salvataggio della base dati
    • Lanciare l'Amministrazione Server EDT e cliccare sul bottone Chiudi l'uso.
    • Lanciare il comando File > Comprimi una base dati e selezionare tutte le opzioni di compressione.
    • Copiare il file *.zip ottenuto su un supporto rimovibile.


    Salvataggio utenti modalità amministrativa (facoltativo)
    • Lanciare il comando Assistenza > Accedi ai file di configurazione dell'applicazione
    • Copiare il file *.profils sul vostro supporto rimovibile


    Passo 2 : sulla macchina B



    Installare il programma Amministrazione Server
    • Scaricare ed installare il Server EDT dal nostro sito
    • Lanciare il comando Aggiornamento automatico situato sul pannello a sinistra dell'applicazione
    • Procedere con la registrazione automatica della licenza (connessione Internet richiesta): lanciate il comando File > Strumenti > Registrazione automatica della vostra licenza.
    • Munirsi di Numero di fattura, codice cliente ed indirizzo e-mail. Mettere la spunta ed indicare la lettera della postazione da sostituire (di default lettera A).
    imgFAQ/826-0-3970-reg_automatica.png


    Messa in uso della base dati

    • Lanciare il comando File > Decomprimi una base dati e selezionare il file *.zip dal vostro supporto rimovibile.
    • Cliccare sul pulsante Metti in uso (come prima volta è necessario scegliere una password)


    Recupero utenti modalità amministrativa (facoltativo)
    • Dal Client EDT connettersi come SPR sul nuovo Server e lanciare il comando File Amministrazione degli utenti
    • Cliccare sul pulsante Recupera gli utenti ed in basso alla finestra selezionate il file *.profils sul vostro supporto rimovibile
  • Tutti gli utenti disconnessi con lo stesso messaggio Accesso alla base dati sospeso!.

  • Il problema che riscontrate è causato da un proxy o altra macchina situata tra il Server EDT e i Client EDT degli utenti.
    In questo caso specifico, il Server EDT considera tutti gli utenti aventi stesso indirizzo IP, vale a dire quello del proxy o di altra macchina, come un unico utente. Se un utente supera il numero consentito di errori di identificazione dovuti all'inserimento errato del suo identificativo o della password, l'IP del proxy viene inserito in black list e, di conseguenza, tutti gli utenti vengono disconnessi visualizzando lo stesso messaggio di errore.

    imgFAQ/826-0-3971-accesso-impossibile.png


    Aprire subito l'Amministrazione Server EDT e chiudere l'uso della base dati. In Parametri di sicurezza paletta Gestione degli indirizzi, inserire l'IP del proxy tra gli indirizzi privilegiati (inserire lo stesso IP nei campi Da e A)

    imgFAQ/826-0-3971-Nuovo-indirizzo.png


    Considerate che si tratta di una risoluzione dei problemi, che va contro le migliori pratiche in materia di sicurezza. I problemi che riscontrate la maggior parte delle volte sono legati alla configurazione della rete e l'amministratore di rete saprà come risolverli.

    Una soluzione per i vostri tecnici potrebbe essere quella di installare il Relè EDT : in questo caso solo il Relé EDT si connette al Server EDT attraverso il proxy. Il Relè EDT avendo il proprio sistema di gestione delle blacklist, evita che gli utenti vengano disconnessi, senza indebolire la sicurezza.
  • Qual è il significato dell'errore 10053?

  • L'errore 10053 indica una perdita di connessione tra i Client e il Server (come se fosse scollegato il cavo di rete).
    Il problema è probabilmente legato alle prestazioni della rete. Vi invitiamo a contattare l'amministratore della vostra rete interna.

    NB : verificare la versione del sistema operativo della macchina sul quale è installato il Server ( vedere la FAQ Con quali sistemi operativi Windows sono compatibili i programmi Index Education? )
  • Qual è il significato dell'errore 10060?

  • L'errore 10060 indica che la porta TCP 49300 è chiusa sulla macchina o bloccata dal firewall. Andate nei parametri di sicurezza e aprite la porta 49300 sulla macchina e sul firewall/router.
  • Qual è il significato dell'errore 10061?

  • L'errore 10061 indica che non c'è connessione di rete sulla macchina o che la rete è inaccessibile. Questo non è un errore specifico del programma; è un problema di connessione.

    Vi invitiamo a controllare le impostazioni di connessione del vostro istituto o del computer, lo stato della configurazione del server e della rete.

  • Come recupero gli utenti dell’anno precedente con le loro autorizzazioni?
  • È necessario essere connessi come SPR.

    Dal Client EDT menu File > Amministrazione degli utenti
    1. Cliccate sul tasto Recupera gli utenti in basso a sinistra.
    2. Selezionate il file *.profils contenente tutti i diritti degli utenti. Se EDT non apre direttamente la cartella in cui si trova il file, cercatelo in C:\ProgramData\IndexEducation\EDT\SERVEUR\VERSION27-0(2016)\IT\Serveurs\numero-del-server e confermate.
    L'importazione recupera tutti gli utenti ad eccezione di SPR.
  • Come faccio il reset della password di SPR?
    1. Stoppate il servizio Windows del Server EDT. Il servizio si chiama Index - EDT Serveur XXXX.
    2. Tramite l'Amministrazione Server EDT accedete al menu Assistenza > Accedi ai file di configurazione.
    3. Rinominate il file EDT.profils (ad esempio: vecchio_EDT.profils).
    4. Avviate il servizio Windows del Server EDT.
    5. Accedete all'Amministrazione Server EDT, mettete in uso la base dati ed inserite la nuova password di SPR confermandola due volte.
    6. Se necessario recuperate gli utenti dal file rinominato precedentemente (vecchio_EDT.profils).