Utilisation du support technique Index Education
Différents moyens sont mis à votre disposition pour apporter rapidement une solution à vos problèmes sans que vous ayez besoin d'appeler le service d'assistance.
Documentations
Chaque logiciel est livré avec un manuel de référence très complet et des documents annexes (méthodologie, guide d'installation...) qui mettent en exergue des points précis. Au delà du papier, les versions PDF disponibles gratuitement en téléchargement offrent une navigation plus pratique dans ces ouvrages.
Voir la documentation EDT
Voir la documentation PRONOTE
Voir la documentation HYPERPLANNING
Chaque logiciel est livré avec un manuel de référence très complet et des documents annexes (méthodologie, guide d'installation...) qui mettent en exergue des points précis. Au delà du papier, les versions PDF disponibles gratuitement en téléchargement offrent une navigation plus pratique dans ces ouvrages.
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Questions / Réponses
Nos FAQ, organisées par thème et disposant d'un moteur de recherche par mot-clé, vous permettent de trouver une réponse en très peu de temps.
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Mises à jour, solutions et améliorations
Dès que vous rencontrez un problème, consultez les «solutions et améliorations» du logiciel concerné pour savoir si celui-ci est répertorié. Les problèmes signalés sont rapidement corrigés et il suffit souvent d'installer la dernière mise à jour.
Vous pouvez être directement informé par e-mail des solutions apportées par chaque mise à jour
en vous inscrivant à l’Espace Client.
Consulter les solutions et améliorations des mises à jour EDT
Télécharger la dernière mise à jour d'EDT
Consulter les solutions et améliorations des mises à jour PRONOTE
Télécharger la dernière mise à jour de PRONOTE
Consulter les solutions et améliorations des mises à jour HYPERPLANNING
Télécharger la dernière mise à jour d'HYPERPLANNING
Télécharger les anciennes versions
Dès que vous rencontrez un problème, consultez les «solutions et améliorations» du logiciel concerné pour savoir si celui-ci est répertorié. Les problèmes signalés sont rapidement corrigés et il suffit souvent d'installer la dernière mise à jour.
Vous pouvez être directement informé par e-mail des solutions apportées par chaque mise à jour
en vous inscrivant à l’Espace Client.
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Assistance et réparation de base par e-mail
Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème par ces différents moyens, vous pouvez contacter le service d’assistance par e-mail. Depuis nos logiciels, la commande du menu Assistance > Poser une question au service d’assistance permet également de transmettre, le cas échéant, votre base de données ouverte afin qu’elle soit examinée et réparée.
Demande de code par courrier électronique
La demande de code depuis nos logiciels a été automatisée dans les dernières versions d'EDT et de PRONOTE. Si depuis le poste d'installation vous n'avez pas accès à internet, vous pouvez utiliser les liens ci-dessous.
Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème par ces différents moyens, vous pouvez contacter le service d’assistance par e-mail. Depuis nos logiciels, la commande du menu Assistance > Poser une question au service d’assistance permet également de transmettre, le cas échéant, votre base de données ouverte afin qu’elle soit examinée et réparée.
Demande de code par courrier électronique
La demande de code depuis nos logiciels a été automatisée dans les dernières versions d'EDT et de PRONOTE. Si depuis le poste d'installation vous n'avez pas accès à internet, vous pouvez utiliser les liens ci-dessous.